როგორ განვავითაროთ უწყვეტი გაუმჯობესების პროგრამა?

უწყვეტი გაუმჯობესების პროგრამა კრიტიკული გახდა მრავალი სხვადასხვა ტიპის ბიზნესის და ორგანიზაციისთვის. წარმოებიდან და ტექნოლოგიიდან დაწყებული ჯანდაცვა და უმაღლესი განათლება, ყველამ იცის, რომ პროცესების, პროდუქტებისა და მომსახურების გაუმჯობესება დაუნდობელი ძალისხმევაა.

ფრაზა "უწყვეტი გაუმჯობესება" არსებითად ოპტიმისტურად ჟღერს, თითქოს არსებობს შესაძლებლობა, რომ ყველაფერი "ყოველთვის უკეთესად ხდება". და რატომ არ უნდა? პრაქტიკაში გამოყენების შემთხვევაში, ბიზნესის მუდმივი გაუმჯობესების კონცეფციას ამის გაკეთება შეუძლია.

უწყვეტი გაუმჯობესება არის ბიზნესის მართვის პრაქტიკა შთაგონებულია იაპონური კონცეფციით "კაიზენი", ენა, რომელიც გვთავაზობს დროთა განმავლობაში მიღწეულ დახვეწილ და თანდათანობით გაუმჯობესებას. კაიზენი იაპონიაში ინდუსტრიული სექტორების სასურველი ფორმა გახდა 1950-იან წლებში და განმარტავს წარმოების გიგანტების სწრაფ აღმავლობას ტოიოტა, რომელიც მოკრძალებული დასაწყისიდან და მეორე მსოფლიო ომის ნანგრევებიდან გაიზარდა და გახდა დიდი ხნით გამეფებული მანქანის ბრენდი ათწლეულები.

მას შემდეგ, მთელ მსოფლიოში კომპანიებმა მიიღეს ფილოსოფია და შეცვალეს იგი, რათა შეესაბამებოდეს მათი კონკრეტული ინდუსტრიების საჭიროებებს.

იმისათვის, რომ ნამდვილად გვესმოდეს უწყვეტი გაუმჯობესება და როგორ შეიძლება მისი განხორციელება, მნიშვნელოვანია გავითვალისწინოთ, თუ როგორ დაიწყო იდეა.

ისტორია

მე -20 საუკუნის დასაწყისში ფიზიკოსმა, სახელად ვალტერ ა. შეჰარტმა დაიწყო სტატისტიკური მეთოდების გამოყენება სამრეწველო წარმოებაში. მისმა მუშაობამ Bell Telephone- სა და Western Electric Company- თან აჩვენა, რომ წარმოების დროს ვარიაციის შემცირება მოხდა პროცესზე სტატისტიკური კონტროლის დაწესებით გამოიწვევს მუდმივ გაუმჯობესებას და განაგრძე

მოგვიანებით შეჰარტი თანამშრომლობდა სხვა ფიზიკოსთან, ვ. ედვარდსი დემინგი, სტატისტიკური პროცესის კონტროლის უფრო მოწინავე მეთოდების შესაქმნელად. დემინგმა განაგრძო ამ მეთოდების ადვოკატირება მეორე მსოფლიო ომის განმავლობაში და მის შემდეგ და მისმა იდეებმა ითამაშა როლი იაპონიის ეკონომიკურ წარმატებაში.

დემინგმა პოპულარიზაცია მოახდინა გეგმა-გაკეთება-შემოწმების აქტი (PDCA) ციკლი, თუმცა თვითონ ამას ყოველთვის უწოდებდა შევარტის ციკლს თავისი მეგობრისა და კოლეგის საპატივსაცემოდ. PDCA ქმნის მრავალი თანამედროვე პროცესის გაუმჯობესების მეთოდოლოგიის საფუძველს, როგორიცაა Six Sigma, Lean და Kaizen.

 ციკლის ნაბიჯები შემდეგია:

1. Დაგეგმვა: დაგეგმეთ სამუშაოები და ჩამოაყალიბეთ საჭირო პროცესები მოსალოდნელი შედეგების მისაღებად.
2. Გააკეთოს: განახორციელეთ თქვენი გეგმა და პროცესები. შეაგროვეთ მონაცემები განლაგების დროს და მის შემდეგ, მათ შორის, მეტრიკა იმის შესახებ, თუ როგორ აკმაყოფილებთ მომხმარებლის საჭიროებებს.
3. ჩეკი: შეასრულა თქვენი წარმოება მოსალოდნელ მიზნებს? განვითარდა თქვენი პროცესები, როგორც მოსალოდნელი იყო? ყურადღებით გაანალიზეთ შედეგები.
4. მოქმედებაგანსაზღვრეთ, თუ რა გეგმების და პროცესების გადახედვაა საჭირო, მათ შორის ისეთებიც, რომელთა შეცვლა შესაძლოა საჭირო გახდეს. მიიღეთ საჭირო მაკორექტირებელი ზომები.

PDCA არის უწყვეტი ციკლი; ეს არ მთავრდება "მოქმედების" ფაზის შემდეგ. ამის ნაცვლად, ლიდერები და მენეჯერები პროცესს თავიდან დაგეგმვით იწყებენ. ორგანიზაცია, რომელიც იყენებს PDCA– ში დაფუძნებულ უწყვეტი გაუმჯობესების გეგმას, ყოველთვის მონაწილეობს პროცესის გარკვეულ ეტაპზე.

როგორ მუშაობს უწყვეტი გაუმჯობესება?

არსებითად, უწყვეტი გაუმჯობესების პროგრამა არის კომპანიის პროცესების ყველა ასპექტის სრულყოფის პრაქტიკა ისე, რომ გააუმჯობესოს თქვენი შეთავაზების ღირებულება თქვენი მომხმარებლისთვის და შეამციროს ნებისმიერი მავნე საქმიანობა გზაზე.

აქ მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ ამ ნარჩენების ”ნარჩენების” ცნება ეხება მათ არაეფექტური საქმიანობა ან იყენებს რესურსებს (დრო, მასალა, პერსონალი) ისე, როგორც არა ოპტიმალური. უწყვეტი გაუმჯობესება ცდილობს ამ ნარჩენების აღმოჩენას და აღმოფხვრას, რაც გამარტივებულ პროცესს იწვევს რაც ორგანიზაციასა და მის მომხმარებლებს სარგებელს მოუტანს.

ამ მიზნით, მჭლე ოპერაციების პროფესიონალებმა მიიღეს უწყვეტი გაუმჯობესების მოდელი, როგორც ოპტიმიზაციის ინსტრუმენტი სამუშაო პროცესები და გადალახეთ ბორკილები კორპორაციულ კულტურებში, სადაც შეგიძლიათ მოისმინოთ ”მაგრამ ასე ყოველთვის ვყოფილვართ შესრულებულია".

უწყვეტი გაუმჯობესება მაცნობს არა ერთდროულად, არამედ თანდათანობით, ზრდის მონაცემებს და პოულობს გზას.

რჩევები უწყვეტი გაუმჯობესების გეგმისთვის

ახალი უწყვეტი გაუმჯობესების პროგრამის განხორციელება შეიძლება რთულდეს და დეტალები იმის შესახებ, თუ როგორ არის ეს საუკეთესოდ შესრულებული, სხვადასხვა კომპანიიდან განსხვავდება. მაგრამ არსებობს რჩევები, რომლებიც ზოგადად მუშაობს, თუნდაც ყველა ინდუსტრიაში.

1. დაიწყეთ ზედა მენეჯმენტიდან

თქვენი ორგანიზაციის აღმასრულებელი ხელმძღვანელობის გუნდი უნდა იყოს ბორტზე, თუ უწყვეტი გაუმჯობესების გეგმის შემუშავება წარმატებული იქნება. მათ უნდა გაიგონ და მხარი დაუჭირონ გეგმის ყველა ასპექტს. მაშინაც კი, თუ ინიციატივა აღმასრულებლებიდან წამოიწყეს, მაინც მნიშვნელოვანია, რომ უფროსი ხელმძღვანელის პოზიციაზე ყველა კარგად იყოს ინფორმირებული.

1. გამოიყენეთ საპილოტე პროგრამა

დიდ ორგანიზაციაში ახალი უწყვეტი გაუმჯობესების პროგრამის განხორციელება სარისკოა. რანგისა და მასალების თანამშრომლებს შეიძლება ჰქონდეთ ბევრი კითხვა და პრეტენზია, ხოლო საშუალო მენეჯერებს შეუძლიათ გადატვირთონ მათი მოგვარების მცდელობა. იმის დარწმუნებაც კი, რომ გეგმას ყველას გააზრებული აქვს, რამდენიმე ათეულზე მეტი ადამიანისთვის რთული იქნება.

1. გააგრძელეთ თანამშრომლების ჩართვა

თქვენი საპილოტე პროგრამის დაწყებიდან ორგანიზაციის მასშტაბით საბოლოო განხორციელებამდე აუცილებელია თანამშრომლებმა გაიგონ გაუმჯობესების გეგმაში მათი მონაწილეობის მნიშვნელობა განაგრძე. ითხოვეთ წინადადებები და როდესაც კარგს მიიღებთ, სწრაფად ამოქმედდით და აღიარეთ, ვინც გაგზავნა. ამით თანამშრომლებმა იციან, რომ მათი კომენტარები მნიშვნელოვანია.

1. შეცდომების დაშვება

ახალი უწყვეტი გაუმჯობესების გეგმის განხორციელებისას, ნუ შეგეშინდებათ წარუმატებლობის. იქნება გარკვეული ცდა და შეცდომა; ხშირად არ გეცოდინებათ რა მუშაობს და რა არა, სანამ არ შეეცდებით. თუ ჩანს, რომ თქვენი საწყისი გეგმა არ აპირებს კონკრეტული პრობლემის ეფექტურად მოგვარებას, ითხოვეთ წინადადებები და სცადეთ საუკეთესოები. თქვენმა თანამშრომლებმა იციან თქვენი ორგანიზაცია და თქვენს მიერ შემოთავაზებული პროდუქტები ან მომსახურება. ისინი შეიძლება იყვნენ თქვენი საუკეთესო რესურსი თქვენი გეგმის სრულყოფაში.

1. წარმატების ჩვენება

ზოგჯერ უწყვეტი გაუმჯობესების გეგმას შეუძლია გამოიწვიოს ცვლილებები, რომლებიც შედარებით მცირეა და ძნელად სანახავია. რეგულარულად გადახედეთ სარგებელს და შემოსავალს, რათა თანამშრომლებმა გაიგონ, რომ ის, რასაც თქვენ ითხოვენ, პოზიტიურ ცვლილებას იწვევს. თანამშრომლები ხშირად გახდებიან უფრო მეტად ჩართულები, თუ მათი ორგანიზაციის მიზნები გასაგებია და ხედავენ, თუ როგორ ეხმარება მათი მონაწილეობა მუდმივ გაუმჯობესების გეგმაში.