პროცედურის სახელმძღვანელო ეს ეხება ადმინისტრაციულ ინსტრუმენტს, რომელიც მხარს უჭერს მცირე დავალებებს, რომლებიც ყოველდღიურად უნდა შესრულდეს კომპანიის სხვადასხვა სფეროში.
ამაში მეთოდურად ჩაიწერება მოქმედებები და ოპერაციები, რომლებიც უნდა შესრულდეს ზოგადი ფუნქციების შესასრულებლად, რათა კომპანიამ შეძლოს კარგად ფუნქციონირება. ის ასევე საშუალებას იძლევა წინა საქმიანობის თანმიმდევრული თვალყურისდევნება, მათი დაგეგმვა ლოგიკური თანმიმდევრობით და მითითებულ დროს.
რეკლამები
ამ სტატიაში ნახავთ:
როგორ ფორმირდება პროცედურის სახელმძღვანელო?
- იდენტიფიკაცია: ამ ნაწილში უნდა მიეთითოს კომპანიის მიერ გამოყენებული ოფიციალური სახელი და ლოგო
- ინდექსი ან შინაარსი: არის ადგილი, სადაც განთავსებულია სახელმძღვანელოს შინაარსის შესაბამისი გვერდები, რაც თანამშრომლებს უადვილებს მათი ტერიტორიის განთავსებას
- პროლოგი ან შესავალი: მოკლე გამოფენა დოკუმენტის შესახებ, რომელიც მისი შინაარსის ფარგლებშია და მისი საფუძვლიანი განხილვის მნიშვნელობაა. იხილეთ აქ როგორ გავაკეთოთ შესავალი.
- პროცედურის მიზნები: ხსენებული დოკუმენტის მიზანი უნდა აიხსნას, რომ ნათლად გახდეს მისი მიზანი სტანდარტიზება და კონტროლი კომპანიაში სხვადასხვა სფეროების რუტინების დაცვით, რითაც თავიდან აიცილებთ შეცდომებს ან შეცდომებს
- გამოყენების სფეროები: ეს არის ადგილი, სადაც ხდება პროცედურების კლასიფიკაცია და თითოეული ადამიანის საქმიანობის სფერო განიხილება, როგორც საკუთარ სფეროში, ასევე მათ გავლენაზე სხვებისთვის.
- პოლიტიკა და საოპერაციო სტანდარტები: ამ ნაწილში უნდა იყოს მითითებული ზოგადი მითითებები მოქმედებები, რომლებიც განსაზღვრავს, თუ რომელი პასუხისმგებლობა ეკისრებათ სხვადასხვა ინსტანციის წარმომადგენლებს პროცესი
- ტერმინების ლექსიკონი: ეს არის მცირე ჩამონათვალი, რომელიც ემსახურება დახმარების ან კონსულტაციის ფუნქციას, ტექნიკური ხასიათისაა და ეხება ხელნაწერის შინაარსს.
ნაბიჯები სახელმძღვანელოს შესაქმნელად
როდესაც ახალი ფილიალის გახსნას აპირებთ, შექმენით ბიზნესის ფრენჩაიზია, რომელიც წლების განმავლობაში იყო ბაზარზე ან უბრალოდ დაიწყეთ გამოიყენეთ ხარისხის სისტემა გაყიდვების უზრუნველსაყოფად, უნდა გაკეთდეს პროცედურის სახელმძღვანელო, ამისათვის უნდა დაიცვას რამდენიმე ნაბიჯი მნიშვნელოვანი.
- მის დაწყებამდე უნდა განისაზღვროს მისი სტრუქტურა, თითოეული დაწერილი კონცეფცია მოითხოვს გარკვეულ მახასიათებლებს და თავისებურებებს, როგორიცაა ენა, გრაფიკული მაგალითები და ა.შ.
- აუცილებელია, რომ ყველა სახელმძღვანელოს არ ჰქონდეს ერთი და იგივე ხაზი, რადგან ზოგიერთი სეგმენტი მიმართულია ამრიგად, შემსრულებელი ან ოპერატორი ადვილად უნდა განასხვავებდეს შინაარსს, რომელიც იქნება მომხმარებელი იგივე
- ეს უნდა განისაზღვროს, თუ დოკუმენტი გაკეთდება თითოეული პოზიციის, ტერიტორიის ან ერთი ორგანიზაციისთვის. ეს საშუალებას მოგცემთ გაიგოთ, არის თუ არა საჭირო ქვე-სახელმძღვანელოების შექმნა თითოეული შემთხვევისთვის
- უნდა განისაზღვროს პოლიტიკა, რომელიც შეესაბამება თითოეულ ინდივიდს მათი საქმიანობის განხორციელებისას.
- იდენტიფიცირება და შერჩევა, რომელია ბიზნესის ძირითადი პროცესები, მათი თარგმნის მიზნით დოკუმენტი, ეს ყველაფერი იმის გათვალისწინებით, რომ ისინი უნდა შეიცავდნენ მხოლოდ ინფორმაციას, რომელიც მოითხოვს თანამშრომლები
- სახელმძღვანელოს წერა უნდა იყოს სწრაფი, დინამიური და ხელმისაწვდომი, მაგრამ ამავე დროს კონკრეტული. გრაფიკულ და ვიზუალურ ელემენტებს უდიდესი მნიშვნელობა აქვს, რადგან ისინი ხელს უწყობენ მშრომელთა გაცნობიერებას თავიანთ პოზიციებზე
პროცედურის სახელმძღვანელოს უპირატესობები
ამ ინსტრუმენტის ქონა კომპანიას დიდ უპირატესობებს ანიჭებს, ზოგიერთი მათგანია:
რეკლამები
- დაეხმარეთ პერსონალს უკეთესი ტრენინგისა და კვალიფიკაციის ასამაღლებლად
- ისინი დეტალურად აღწერენ თითოეულ პოზიციაზე განხორციელებულ ყველა აქტივობას
- ისინი ემსახურებიან სამუშაოს სახელმძღვანელოდ
- თანამშრომლებს კომპანიის უფრო სრულყოფილი ხედვით უზრუნველყოფს
- ის საშუალებას აძლევს მათ, ვინც ხელმძღვანელობს ოპერაციულ ნაწილს, იცოდეთ რა ნაბიჯები უნდა გადადგან, რომ ყველაფერი სწორად განვითარდეს
- ისინი აშკარად მიუთითებენ კომპანიის დანარჩენ პოზიციებთან ურთიერთკავშირზე
რომელ კომპანიებს უნდა ჰქონდეთ პროცედურის სახელმძღვანელო?
მათ მოითხოვს ყველა საჯარო თუ კერძო, ეროვნული ან ტრანსნაციონალური ორგანიზაცია, როგორც მცირე, საშუალო თუ მსხვილი, იქნება ეს არაკომერციული. ეს არის ის, ვინც მოითხოვს ოპერაციების ნორმალიზებას.
ასევე მათ, ვისაც სურს სამუშაო სტრესის აღმოფხვრა ან შემცირება და, შესაბამისად, დროის დაკარგვა, სურთ გაამრავლონ თავიანთი ორგანიზაციული კულტურა როგორც მათი გაყიდვის წერტილებში, ასევე მათი მრავალფეროვნებით ფილიალები.
რეკლამები
გარდა ამისა, თუ მათ სჭირდებათ დიდი ზრდა ან კონკურენტული პოზიციის კონსოლიდაცია, შეინარჩუნონ ან გაზარდონ თავიანთი მაჩვენებლები გაყიდვები და მომგებიანობა, მომხმარებლების კმაყოფილება და კომუნალური უზრუნველყოფა, რომლებიც ფრენჩაიზს მიმართავენ კითხვა.
როდის უნდა იყოს გამართლებული პროცედურული სახელმძღვანელო?
როდესაც დანაკარგები, კონფლიქტები კომპანიის სხვადასხვა განყოფილებებს შორის, ისევე როგორც სხვადასხვა კლიენტების საჩივრები, ორგანიზაციისთვის დიდ უარყოფით მხარეებს იწვევს. ეს შეიძლება ასევე განპირობებული იყოს მეორე ფილიალის გახსნით და აუცილებელია გარკვეული პასუხისმგებლობის გადაცემა ადმინისტრატორებსა და მენეჯერებზე.
რეკლამები
