განსხვავება საქონელსა და მომსახურებას შორის

თითქმის ყველა პროდუქტი შეიძლება დაიყოს საქონლად და მომსახურებად. კარგი და მომსახურება განსხვავდება ერთმანეთისგან, თუმცა დღევანდელ მსოფლიოში არსებობს მრავალფეროვანი კომპანიები, რომლებიც გთავაზობთ მათ ნაზავს.

არსებობს დიდი საქონელსა და მომსახურებას შორის სხვაობა იმის საფუძველზე თუ არა ისინი მატერიალური ან არამატერიალური. პროდუქტები ძირითადად არის ობიექტები, რომელთა წარმოება, შენახვა, ტრანსპორტირება, რეალიზაცია და გაყიდვაა საჭირო. BMW და Adidas არის რამდენიმე კომპანია, რომლებიც აწარმოებენ საქონელს.

მეორეს მხრივ, მომსახურების გაწევა ხდება ხალხის საშუალებით და ეს შეიძლება იყოს კოლექტიური ან ინდივიდუალური ქმედება. მაგალითად, პარიკმახერი ან იურისტი აწვდიან ინდივიდუალურ მომსახურებას. ავიაკომპანიებს აქვთ თვითმფრინავები, რომლებიც პროდუქტია, მაგრამ მომხმარებლები, რომლებიც მოგზაურობენ გადაიხადეთ მომსახურების საფასური (ავიაკომპანიები დღეს ერთ-ერთი ყველაზე კონკურენტუნარიანი მომსახურების სექტორია).

ამრიგად, საქონელსა და მომსახურებას შორის სხვაობა ხელშესახებს ემყარება. საქონელი მატერიალურია ბუნებით, მომსახურება ძირითადად არამატერიალურია. კლასიკური წესები, რომლებიც განსაზღვრავდა მომსახურებებს, იყო არამატერიალური, არაერთგვაროვნება, მალფუჭებადი და ცვალებადობა. ამასთან, მიუხედავად იმისა, რომ ძველი წესები დღესაც გამოიყენება, რამდენიმე ახალი წესი დაემატა საქონელსა და მომსახურებას შორის განსხვავების დასადგენად.

ქვემოთ მოცემული 8 პუნქტი დაგეხმარებათ საქონლის დიფერენცირება მომსახურებისგან:

საკუთრება არ გადაეცემა: მომსახურების შეძენისას საკუთრება არ გადაეცემა საბოლოო მომხმარებელს. თუ მანქანას ყიდულობთ, მანქანა შენია. თუ ავიაკომპანიის ბილეთს ყიდულობთ, ავიაკომპანია სულაც არ არის მომხმარებლის.

არამატერიალური: როგორ იზომება მომსახურება? რესტორანში შესაძლებელია თეფშის გაზომვა, მაგრამ ძალისხმევა გაქრება, სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ერთი და იგივე კერძის დამზადება ორი განსხვავებული მზარეულის მიერ შეუძლებელია შეფასდეს მომხმარებლის ბოლოდან. მომხმარებელთა მომსახურების უზრუნველყოფისთვის დახარჯული დრო და ძალისხმევა არამატერიალურია. საკუთრებაც და არამატერიალური მდგომარეობაც "ძველი სკოლის" განსხვავებაა საქონელსა და მომსახურებებს შორის.

მომხმარებელთა მონაწილეობა: შედარებისას საქონელსა და მომსახურებას შორის სხვაობა ჩვენ უნდა გავითვალისწინოთ მომხმარებლის ჩართულობაც. სერვისებში მომხმარებელთა მონაწილეობა გაცილებით მეტია, ვიდრე პროდუქტებში. მაგალითად, ბანკომატები არის მომსახურება, რომელშიც მომხმარებელს უწევს მანქანა გამოიყენოს. იგივე ეხება სავაჭრო მანქანებს, ასევე თვითმომსახურების რესტორნებს. დღეს ნაყინის ქსელებს, როგორიცაა Hokey Pokey და კვების ქსელს, როგორიცაა Subway, 50% -ზე მეტია მომხმარებელთა მონაწილეობა, სადაც მომხმარებელს შეუძლია გადაწყვიტოს, რა ინგრედიენტები სურს თავის ნაყინში / სენდვიჩი

ხარისხი: პროდუქტებისთვის, მასობრივი წარმოება გავრცელებულია. ხოლო მასობრივი წარმოება ნიშნავს ერთგვაროვნებას. ამასთან, მომსახურება შრომატევადია, რადგან ხარისხი მნიშვნელოვნად განსხვავდება. მომსახურების ერთგვაროვნება არის ფაქტორი, რომლის ჰომოგენიზაციას ცდილობს თითოეული სერვისის მფლობელი. მაგალითად, კვების ქსელების დიდი გამოწვევა, როგორიცაა Subway, Pizza Hut და McDonald, არის იგივე ხარისხის განმეორებით უზრუნველყოფა.
მომსახურების შეფასება უფრო რთულია: იმის გამო, რომ ხარისხი ძალიან განსხვავდება მომსახურებებში და მომხმარებელთა მონაწილეობა მაქსიმალურია, სხვადასხვა სერვისების შეფასება რთულდება.
ინვენტარი: მომსახურების წარმოება და მოხმარება ხდება ერთდროულად. ეს არ ნიშნავს, რომ ნედლეული არ არის მომსახურების უზრუნველსაყოფად. მაგალითად, რესტორანში, კერძს ამზადებენ მხოლოდ მისი შეკვეთის შემდეგ. ნედლეული და შეფ შეიძლება იყოს. მაგრამ წარმოება არ იწყება, სანამ მომხმარებელი არ მოიხმარს მომსახურებას.

დრო ძალიან მნიშვნელოვანია სამსახურებში: იმის გამო, რომ მარაგები არ არის მომსახურებაში და რადგან წარმოება და მოხმარება ერთდროულად არის, დრო რადიკალური განსხვავებაა საქონელსა და მომსახურებებს შორის. აქ საკვანძო სიტყვაა «დაგვიანება«. არ უნდა შეფერხდეს მომსახურების გაწევა. ამრიგად, სალონი დროულად უნდა ჩამოვიდეს, საკვები დროულად უნდა მომზადდეს და მატარებლები დროულად უნდა იმუშაონ. დრო მნიშვნელოვან როლს ასრულებს.

ა) დიახ, სხვაობა საქონელსა და მომსახურებას შორის იგი ემყარება მრავალ სხვადასხვა ფაქტორს. ეს ფაქტორები უფრო და უფრო მწვავდება, რადგან მომსახურების სექტორი ზრდის მოთხოვნას.