მომხმარებელი (განმარტება, მახასიათებლები და ტიპები)

ა მომხმარებელი ეკონომიკაში არის ის პირი ან ორგანიზაცია, რომელიც მოიხმარს საქონელს ან მომსახურებას, რომელსაც მწარმოებლები ან მომწოდებლები აწვდიან და რომლებიც გადაწყვეტენ საჩივარს ფულის სანაცვლოდ, ბაზრის გარკვეული საჭიროების დასაკმაყოფილებლად, ამიტომ მომხმარებელი არის ნებისმიერი წარმოების გარიგების საბოლოო მოქმედი პირი.

მარკეტინგმა შეიძლება გამოიწვიოს მომხმარებელი, წარუდგინოს მას, უბიძგოს და შეუწყოს მას ყიდვა, მყიდველის გადაწყვეტილების მიღების პროცესის შესწავლა. მოხმარების ფარგლებში არსებობს გარკვეული უფლებები და წესები, მიღებული საზოგადოებრივი უფლებამოსილების მიერ, რომლებიც განკუთვნილია საზოგადოებისთვის მომხმარებელთა დაცვა საქონლისა და მომსახურების ბაზარზე, მათთვის გარკვეული უფლებების მინიჭება და ვალდებულებები.

მომხმარებლის მახასიათებლები

დღეს მომხმარებლები ძალიან განსხვავდებიანმათთვის, ვინც კაპიტალიზმის დროს არსებობდა. ეს შეიცვალა ტექნოლოგიური ევოლუციის წყალობით, რაც მთლიანობაში მიაღწია იმ ბაზარს, სადაც ისინი მოქმედებენ. ამ მიზეზით, არსებობს გარკვეული მახასიათებლები, რომლებიც რეაგირებენ შემდეგ მახასიათებლებზე:

Დაკავშირებულია

ამჟამად მომხმარებელი ინტერნეტს მიიჩნევს, როგორც ხელსაყრელი საძიებო ინსტრუმენტი იმ პროდუქტებისა თუ მომსახურების, რომლებიც საჭიროებებს, იმ დონემდე, რომ არსებობს მოზრდილების მაღალი პროცენტი, რომლებიც მუდმივად უკავშირდებიან თავიანთ ტელეფონებს მობილური ტელეფონები.

აზრი მნიშვნელოვანია

მომხმარებლები ზოგადად იზიარებენ თავიანთ მოსაზრებებს, გამოცდილებას და სიყვარულს, რომელიც უნდა იქნას გათვალისწინებული. სწორედ ამიტომ, დღეს სოციალურმა ქსელებმა და 2.0 კულტურამ დააჩქარა ურთიერთობა კომპანიასა და კლიენტს შორის, რამაც მომხმარებლებს დიდი სარგებელი მოუტანა.

ისინი სწრაფად ერთგულები ხდებიან

ამ დროის მომხმარებლები უფრო სწრაფად ირჩევენ თავიანთ მოხმარებას, რადგან ისინი დაუყოვნებლივ იდენტიფიცირებენ ბრენდებთან, რომლებიც ეგუებიან მათ გემოვნებას და რომლებსაც აქვთ იმის ცოდნა, თუ როგორ უნდა გაითვალისწინონ ეს, თუმცა ისინი ისევე სწრაფად უარს ამბობენ მასზე და სხვაზე გადადიან, რაც მათ მეტ კმაყოფილებას ანიჭებს მათი მოლოდინები.

მოთხოვნის სიჩქარე

დიდხანს ლოდინი და არხები, რომლებიც ნელი არიან კომუნიკაციისთვის, აკლებს თანამედროვე მომხმარებლის მოზიდვას, ეს იმიტომ ხდება, რომ მათ ყოველთვის უნდათ, რომ ყველაფერი სწრაფად და მყისიერად იყოს.

ორიგინალურობას მისდევს

მომხმარებელზე მეტი პროდუქტი და საქონელი ცდილობს თვითმყოფადობის ძიებას, შეცდომაში შემყვანი რეკლამების გარეშე. ამიტომ იგი ითხოვს კომპანიისგან ლოიალურობის მოთხოვნას, სანაცვლოდ სთავაზობს ერთგულ და ექსკლუზიურ მომხმარებელს.

მომხმარებელთა ტიპები

მომხმარებლის ტიპი მათი კლასიფიკაცია შესაძლებელია იმის მიხედვით, მიეკუთვნებიან თუ არა ისინი მათზე დიდ ორგანიზაციას ან მომხმარებლებს, მათი ადგილმდებარეობის მიხედვით, მოხმარების ჯაჭვში. ეს დეტალურადაა მოცემული შემდეგნაირად:

იმის მიხედვით, მიეკუთვნებიან თუ არა ისინი მათზე დიდ ორგანიზაციას

პირადი მომხმარებელი

ის არის ის, ვინც მხოლოდ იმას ყიდულობს, რაც ყოველდღიურ ცხოვრებაში სჭირდება და მხოლოდ საკუთარ თავზე და ოჯახზე ფიქრობს.

ორგანიზაციული მომხმარებელი

ეს არის ის, ვინც ყიდულობს თქვენი კომპანიის, ორგანიზაციის ან დაწესებულებისათვის ან უბრალოდ ითვალისწინებს ბიზნესის საჭიროებებს, რომელშიც ის მონაწილეობს.

მისი ადგილმდებარეობის მიხედვით მოხმარების ჯაჭვში

საბოლოო მომხმარებლები

ისინი, ვინც იყენებენ შეძენილ საქონელს ან მომსახურებას და მათ ამოწურავენ მათი საჭიროების შესაბამისად, ამის გაკეთების შემდეგ, შეიძლება ითქვას, რომ ეს ჯაჭვის ბოლო ნაბიჯი იქნება.

შუალედური მომხმარებლები

ისინი ჯაჭვის შუა რგოლია, რაც ნიშნავს, რომ ისინი შედარებას აკეთებენ და შემდეგ ა ახალ პროდუქტს და ყიდიან მას, ისინი უბრალოდ ყიდულობენ მათ და შემდეგ ყიდულობენ საქონელს უფრო მაღალ ფასად მაღალი ამ ტიპის მომხმარებლები არასდროს ამოწურავენ თავიანთ მოთხოვნილებებს, არამედ ისინი მუდმივად განაახლებენ მას.

ფაქტორები, რომლებიც გავლენას ახდენენ მომხმარებელზე

შეიძლება აღინიშნოს ორი ფაქტორი, რომლებმაც შეიძლება გავლენა მოახდინონ მომხმარებელზე ბაზარზე დასწრებისას ეს ფაქტორებია:

პრეფერენციები ან გემოვნება

თითოეული ადამიანი ადგენს და იცის, რა არის მათი საჭიროებები და პრობლემები, ამიტომ მათ იციან, თუ როგორ უნდა აირჩიონ საქონელი ან მომსახურება, რომელიც მათ საუკეთესოდ შეეფერებათ, რომ მათ დამოუკიდებლად დააკმაყოფილონ.

შემოსავლის დონე

საშემოსავლო შესაძლებლობისა და მსყიდველობითი უნარის გათვალისწინებით, რაც თითოეულ ადამიანს აქვს, მათ შეიძლება ჰქონდეთ მეტი ან ნაკლები შესაძლებლობა აირჩიონ ბაზარზე და ამით შეძლონ თავიანთი მოთხოვნის დაკმაყოფილება.

Მომხმარებლის ქცევა

მოხმარების დასაწყისიდან, მომხმარებლის ქცევა იგი მრავალმხრივ შეიცვალა. დღეისათვის, ინფორმაციული ტექნოლოგიის ხელმისაწვდომობამ შექმნა ქცევის ახალი მოდელები და მარკეტინგის პერსპექტივიდან შეფასების ეფექტური გზები. ამან უფრო ხშირად გამოიწვია მომხმარებელთა ქცევის სხვადასხვა გამოკვლევები და მიმოხილვები.

მიღების მიზანი მომხმარებელთა ქცევის შეფასებაარის იმის განსაზღვრა, თუ როგორ გსურთ თქვენი ფულის, დროისა და ძალისხმევის ინვესტიცია მოახდინოთ პროდუქტიული მოწყობილობის გადასაადგილებლად, რომელიც უფრო მეტ კმაყოფილებას მოგანიჭებთ და ამით დაადასტურებთ თქვენს ერთგულებას ბრენდის, პროდუქტის ან ტენდენციის მიმართ.

ამ დროს ამ ქცევის კლასიფიკაცია შესაძლებელია შემდეგნაირად:

ახალი მომხმარებელი

ისინი არიან ის მომხმარებლები, რომლებიც გეგმავენ თავიანთ შესყიდვებს ყოველთვიურად და უფრო მეტად აინტერესებთ დაბალი ფასები, ვიდრე პროდუქტის ხარისხით.

ეფემერული

ეს ეხება მომხმარებელს, რომელიც სწრაფად იშორებს კარგ საქონელს ან პროდუქტს ახალი ან ახალი პროდუქტის შესაძენად.

პროსუმერი

ისინი არიან მყიდველები, რომლებიც აკეთებენ რეკომენდაციებს და სთავაზობენ გადაწყვეტილებებს პროდუქციის ან მომსახურების წარმოების პროცესში.

კროსუმერი

ამ მომხმარებლებს აქვთ კრიტიკული და შეგნებული პერსპექტივა იმის შესახებ, თუ რას მოიხმარენ და რა ურთიერთობა აქვთ ბაზრის სხვადასხვა ტექნიკასთან. ისინი ყოველთვის მზად არიან სხვადასხვა ქსელში გაუზიარონ ის, რასაც ფიქრობენ და ამით სამომხმარებლო საზოგადოების აქტიური მონაწილეები იყვნენ. ამის საშუალებით მათ შეეძლოთ გავლენა მოახდინონ სხვა მომხმარებლების შესყიდვებზე.

ჰიპერმომხმარებელი

აქ ადამიანი მოიცავს მოხმარებას, ემოციურ მდგომარეობებს თვითკმაყოფილების უცვლელი საჭიროებებით სიამოვნების, თავგადასავლებისა და ციფრული კომუნიკაციის საშუალებით. ეს წარმოქმნის ზედმეტ მოხმარებას სურვილისგან, რაც ნიშნავს, რომ მას შეუძლია ინდივიდუალურად მოახდინოს მოხმარება და არასაკმარისი ინფორმირებულობა გარემოზე ზემოქმედების შესახებ.

მრავალჯერადი მომხმარებელი

ამან შეიძლება სხვადასხვა პროფილების კონცენტრირება მოახდინოს ერთში.