다양한 저자에 따른 소비자 프로필은 무엇입니까?

모든 회사는 소비자, 이상적인 고객의 프로필을 만드는 데 시간과 자원을 투자해야 합니다. 이 프로필 다양한 카테고리를 기반으로 소비자를 설명 마케팅 및 광고 목적으로 함께 그룹화할 수 있습니다.

특정 시장 지역, 전문가 및 회사에 광고를 타겟팅함으로써 마케팅은 특정 판매의 성공을 통해 이익을 증가시킬 수 있습니다. 생성물.

소비자 프로필은 이러한 시장 세그먼트를 정의하고 설명할 수 있습니다.. 잠재 고객에게 제품을 마케팅하기 전에 다음을 기반으로 대상 고객을 정의해야 합니다.

• 생활 양식
• 연령
• 위치
• 소득
• 이해
• 구매 패턴
• 구매 기본 설정
• 삶의 단계

소비자 프로필은 공통된 특성에 기반한 클라이언트 또는 클라이언트 집합에 대한 설명.

다양한 저자에 따른 정의

• 쉬프만과 라자르: 소비자 프로필은 소비자의 타고난 특성으로 정의됩니다. 연령, 소득, 교육, 성별 및 결혼 여부와 같은 인구의 측정 가능한 객관적 특성으로 구성된 인구 통계로 구성됩니다.
• 세라프: 프로필이 청중의 범주를 설명하기 위해 선택된 차원에 정의된 특성 또는 값의 집합임을 나타냅니다. 프로파일은 필요에 따라 단순화되고 매우 일반적이지만 특성을 알 수 있습니다. 차등 및 필수 기능 덕분에 구체적으로 달성할 수 있습니다. 표적 시장.
• 아렐라노: 소비자에 대한 분석은 현대 마케팅의 기초와 전략의 적절성에 있어야 합니다. 이러한 전략은 특정 소비자 세그먼트에 특정 제품을 제공하려는 마케터의 노력을 안내합니다.
• 코틀러와 암스트롱: 소비자 프로필은 구매자를 이해하는 출발점이며 자극-반응 모델입니다.

소비자 프로필의 이점

이제 고객 프로필이 정확히 무엇인지 분명히 알았으므로 정말로 필요한지 궁금할 것입니다. 짧은 대답? 예. 연구원들은 마케터의 99%가 창조의 가능성을 언급한다는 것을 발견했습니다. 보편적인 360도 고객 프로필을 중요하거나 극도로 저장하고 활용합니다. 중대한.

특정 행동에 맞게 캠페인을 쉽게 조정할 수 있습니다., 귀하의 제품과 서비스를 구매할 가능성이 가장 높은 사람들의 요구 사항 및 문제점.

다음은 또 다른 이점입니다.

1. 새로운 잠재 고객을 더 쉽게 찾을 수 있습니다.

사용자 프로필을 만들 때 대상 고객이 공유하는 정확한 특성을 알게 됩니다.

이 데이터는 영업 팀이 이미 가지고 있는 정보를 사용할 수 있기 때문에 금광입니다. 고객과 일치하는 새로운 리드를 적극적으로 생성하기 위해 고객에 대해 수집 기준.

2. 새로운 목표를 빠르게 평가할 수 있습니다.

파이프라인에 오는 리드 중 얼마나 많은 리드가 현실이 됩니까?

100개의 리드가 영업 팀에 도달하면 그 중 25%만 전환하려는 사람들이 될 수 있습니다. 그러나 그들을 모두 양육하는 것은 이치에 맞지 않습니다. '구매'를 클릭할 가능성이 가장 큰 잠재 고객을 식별하기만 하면 됩니다.

따라서 들어오는 각각의 새로운 리드에 대해 이미 수집한 데이터를 사용하여 고객 프로필을 통해 매핑하십시오. 양립할 수 있는 사람을 우선적으로 키우세요.

3. 더 저렴한 광고

화면에 이상적인 고객 프로필이 있으면 대상 고객이 공유하는 정확한 특성을 알 수 있습니다. 이러한 통찰력은 정보를 사용하여 특정 소비자 세그먼트를 적극적으로 타겟팅할 수 있기 때문에 마케팅을 개선하는 데 도움이 됩니다.

4. 고객 충성도

고객의 좋아하는 것과 싫어하는 것을 알면 개인적 수준에서 고객과 상호 작용할 수 있습니다. 이렇게 하면 회사에 대한 전반적인 경험이 향상되고 비즈니스에 대한 충성도가 높아집니다.

Customer Experience Matrix에 따르면 소비자의 79%가 자신을 이해하는 기업에 더 충성합니다. 충성도가 7% 증가하면 회사의 이익이 최대 85%까지, 고객 경험을 개선하기 위한 조치를 취하면 수익을 개선하는 데 도움이 됩니다. 종료.

타겟 고객의 요구 사항과 문제점을 발견하면 고객의 경험을 개인화하고 더 나은 리소스를 제공하여 고객이 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다.

소비자 프로필을 만드는 방법은 무엇입니까?

1. 최고의 고객 식별

첫 번째 단계는 제품이나 서비스를 좋아하는 사람들을 찾고 분석하는 것입니다.

기존 고객 기반에서 귀하의 제품에서 가장 많은 가치를 얻고 있는 5-10명의 고객을 나열하십시오.

스스로에게 해야 할 몇 가지 질문 최고의 고객 찾기 이다:

• 어떤 고객이 우리 회사와 가장 오래 함께 했습니까?
• 누가 친구와 가족에게 내 사업을 소개했습니까?
• 사례 연구에 어떤 고객을 포함시켰습니까?

당신이 스타트업이고 함께 일할 클라이언트가 많지 않다면 당신의 제품이나 서비스를 최대한 활용할 수 있는 사람들을 생각해 보십시오.

예를 들어 인체 공학적 테이블 스탠드를 판매하는 경우 컴퓨터 사용자를 최고의 고객 중 하나로 간주할 수 있습니다.

2. 주목할만한 속성 나열

최고의 고객 목록을 작성했으면 고객의 중요한 속성을 모두 기록해 두십시오. 주요 속성은 일반적으로 인구 통계, 심리 통계, 사회 경제학, 지리적 세분화 등과 관련됩니다.

3. 바인딩

위의 속성을 입력하면 일부 고객에 대해 다른 고객보다 더 많은 지식을 갖고 있음을 알 수 있습니다. 바로 이 부분에서 설문조사가 부족한 부분을 채우는 데 도움이 될 수 있습니다.

4. 고객 프로필 템플릿 완성

이제 최고의 고객을 조사했으므로 고객의 모든 속성을 살펴보았고 그들이 귀하의 비즈니스를 가져오는 이유에 대한 전체 개요, 귀하의 연구를 단일 문서; 이것은 고객 프로필로 사용됩니다.

문서를 구성하는 방법을 알고 있다면 다음 순서로 정보를 나열하십시오.

• 고객에게 이름을 알려주세요
• 프로필에 얼굴을 담다
• 인구 통계 정보 추가
• 귀하의 심리 및 사회경제적 특성을 나열하십시오.
• 고객 견적 포함
• 목표, 약점 및 동기 부여 추가
• 그들이 선호하는 커뮤니케이션 채널 유형 추가

로 고객 프로필 만들기, 입력하는 세부 정보 수준은 전적으로 귀하에게 달려 있습니다. 그러나 지식으로 인한 분석 마비를 피하기 위해 단순하게 유지하는 것이 좋습니다.