환자 및 의료 불만 처리는 귀하의 전문 분야입니다. 그러나 환자를 지원하기 위해 병원을 잘 관리하는 것이 강점일 필요는 없습니다. 환자를 관리하려면 시도하더라도 아직 숙달되지 않았을 수 있는 다른 기술이 필요합니다. 경험이 많은 임상 관리자라도 CRM(고객 관계 관리)에 대해 배울 수 있는 것이 많습니다. 이 기사에서는 의료 제공을 CRM 기술과 결합하는 방법을 배울 것입니다. 우리는 통합되고 직관적인 임상 관리 시스템에 대해 이야기하고 있습니다.
특히 다음 사항에 중점을 둘 것입니다.
- 클라우드 기반 솔루션과 기존 소프트웨어 중에서 선택하는 방법
- 고객에게 가장 적합한 CRM
- 전자의무기록과 전자의무기록의 차이점
- 임상 관리 솔루션 및 도구가 전자 건강 기록과 어떻게 다른지
- 의사 및 기타 의료 종사자가 환자 관리 솔루션의 이점을 누릴 수 있는 방법
- 진료소에서 관리 소프트웨어를 사용하는 가장 좋은 방법
이 기사에서는 다음을 찾을 수 있습니다.
클라우드에서 환자를 관리하는 도구가 좋은 생각입니까?
의료와 관련하여 많은 사람들이 클라우드에 있는 서비스에 약속을 예약하는 것을 선호합니다. 특히 이러한 동일한 사람들이 모바일에서 DropBox 또는 스포츠 및 건강 응용 프로그램을 사용하여 사생활에서 동일한 작업을 수행한다는 점을 고려하면 특히 그렇습니다. 선택하자마자 임상 소프트웨어 안전하고 평판이 좋기 때문에 클라우드에 저장하면 이점만 얻을 수 있다는 점을 명심해야 합니다. 기존의 환자 관리 소프트웨어와 비교하여 클라우드 기반 솔루션을 선택하는 것이 무엇을 의미하는지 살펴보겠습니다.
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클라우드 환자 관리 도구를 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- 전 세계 어디에서나 작업을 수행하십시오.
- 아무 것도 다운로드하여 설치할 필요 없이 언제든지 작업 시작
- 월별 IT 비용 비례 배분
- 자신의 폴더에 데이터를 저장할 필요가 없습니다.
- 데이터가 손실되지 않도록 암호화 및 안전하게 저장
환자 관리가 CRM 접근 방식의 이점을 얻는 방법
건강 관리는 동일한 규칙이 적용되지 않는 인간 행동과 관련된 다른 특수 영역으로 올바르게 간주됩니다. 즉, 다른 산업에서 배울 수 있는 요소로 가득 차 있어 이를 가장 잘 적용할 수 있는 방법을 알 수 있습니다. 이것은 클라이언트 관리에서 취해진 많은 접근 방식이 사용될 수 있는 환자 관리의 경우에 아주 잘 수행됩니다. 이러한 접근 방식에는 고객 대화를 추적하는 최적의 방법이 포함됩니다. 환자에게 귀하의 진료소 또는 의료 상황의 최신 개발 정보를 최신 상태로 유지하고, 훨씬 더.
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CRM 의료 도구는 일반적으로 최고의 소프트웨어에서도 사용되는 세 가지 범주로 나뉩니다.
- 전자 의료 기록(EHR)
- 전자 건강 기록(EHR)
- 임상 관리 시스템 및 플랫폼
환자 및 클리닉 관리를 위한 최상의 도구 선택
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HME, HCE 및 임상 관리 소프트웨어를 찾을 때 각 경우에 우수한 수준의 기능을 제공하면서 모든 요구 사항을 충족하는 솔루션을 선택해야 합니다. 이 세 가지 범주의 솔루션이 대부분의 경우 어떻게 구분되는지 고려할 때 어떤 것이 작업에 완벽한 도구인지 알기 어려울 수 있습니다. 이 기사에서는 각 유형의 소프트웨어가 하는 일과 귀하의 진료소에서 어떻게 작동하는지 분석합니다.
전자 의료 기록 소프트웨어는 다음과 같은 기능으로 쉽게 인식할 수 있습니다.
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- 환자의 건강 기록을 관리할 수 있습니다.
- 수집된 데이터는 다른 제공업체와 쉽게 공유할 수 없습니다(Medesk 제외).
- 전자 레시피를 만들 수 있습니다.
- 환자를 위한 예약 일정 및 포털 포함
전자 건강 기록 소프트웨어에는 다음과 같은 생활을 더 쉽게 해주는 몇 가지 추가 도구가 있습니다.
- 환자에 대한 의료 데이터를 다른 제공자와 공유할 수 있습니다.
- 다양한 임상 기준으로 데이터 분석을 수행할 수 있는 기능 제공
- 필터링할 수 있는 진단 및 ICD-10, BNF, SNOMED CT 등과 같은 데이터베이스 포함
임상 관리 솔루션에는 위에서 언급한 모든 기능이 포함되어 있으며 환자를 개별적으로 관리할 수 있습니다. 이는 임상 및 비임상 직원 모두에게 매우 유용합니다. 결국 모든 사람은 환자와 더 잘 의사 소통할 수 있기를 원합니다. 원활한 의사소통으로 환자 참여도가 높아져 환자가 더 건강해지고, 더 나은 장기적인 관계, 따라서 입소문을 통한 더 많은 수의 추천.
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CRM은 환자 관리에 어떻게 기여합니까?
고객 관계 관리와 관련된 산업은 의료 분야에서 환자 관리에 기여하는 데 많은 기여를 합니다. 최고의 임상 관리 솔루션은 CRM 그들 안에 설계되었습니다. 통신 기능을 통해 특정 소프트웨어가 얼마나 좋은지 분석할 수 있습니다.
소프트웨어 솔루션 중 하나가 환자 커뮤니케이션을 시스템의 일부로 통합하는 것이라면 개발에 관련된 많은 전문 의료 전문가가 있으며 이는 이점만 가져올 수 있습니다.
환자 관리를 위한 주요 팁
CRM 도구는 다양한 솔루션을 제공하며 그 중 다수는 의료 및 진료소에 직접 적용할 수 있습니다. CRM에서 파생된 다른 기술은 메모 작성 및 유사한 작업을 포함하여 모든 종류의 작업 측면에서 사용할 수 있습니다. 원칙적으로는 환자-의사 의사소통과 밀접한 관련이 없는 것처럼 보일 수 있습니다. 이 기사에서는 환자를 관리하고 환자가 계속해서 병원에 다시 오도록 하는 최고의 팁을 분석할 것입니다.
환자를 추적하여 환자에 대한 추가 정보를 찾으십시오.
당분간 웹사이트 방문자를 추적하고 그들이 읽은 페이지를 알 수 있습니다. 이제 이 모니터링을 온라인 예약 시스템과 연결하는 것도 가능하며 실제로 필수적입니다. 예를 들어, Medesk는 Google Analytics와 협력하여 귀하의 페이지를 방문하고 약속을 예약할 수 있는 환자 유형을 찾을 수 있습니다.
환자가 되기 전에 방문자를 추적하면 다음과 같은 이점이 있습니다.
- 환자 및 진료소 정보와 관련하여 웹사이트의 효율성을 평가할 수 있습니다.
- 약속 예약 프로세스의 어떤 부분이 제대로 작동하지 않는지 이해할 수 있습니다.
- 어떤 유형의 환자가 귀하의 서비스에 관심을 가질 수 있는지 알 수 있습니다.
최고의 고객 서비스 기술을 배우십시오
환자와 상호 작용하는 방식은 클리닉의 성공에 큰 영향을 미칩니다. 따라서 가능한 한 많이 의사 소통을 향상시키고 싶다는 것이 세상에서 완벽한 의미입니다.
환자가 우선이라는 점을 명심하고 다음을 통해 귀하에게 연락하고 약속을 예약할 수 있는지 확인하십시오.
- 사람이 관리하지 않더라도 라이브 채팅
- 환자가 확인된 전화번호를 남길 수 있는 콜백 요청 옵션
- 온라인 예약, 위치 및 개별 의사
임상 및 상업적 보고를 위한 환자 데이터 수집
환자 및 모든 관련 활동에 대해 가능한 한 많은 데이터를 수집하는 것이 중요합니다. 진행하면서 이 정보를 분류할 수 있다면 더 좋습니다. 환자의 각 특정 하위 그룹에 대한 클리닉, 비즈니스의 특정 핵심 성과 지표 및 기타 맡은 일.
임상의는 수행하는 서비스에 대해 필요한 모든 정보를 입력하고 클리닉의 작업에 대한 자세한 보고서를 작성할 수 있습니다. 임상 관리자는 귀하의 비즈니스 성과에 대한 완전한 통계를 받게 됩니다.
색상 레이블을 사용하여 주요 정보를 표시하고 다음과 같은 이점을 얻으십시오.
- 환자가 누구이며 원하는 것이 무엇인지 알아보십시오.
- 이러한 특정 유형의 환자를 유치하는 데 마케팅 노력을 집중하십시오.
- 최고의 추천 파트너 및 획득 채널을 찾으십시오.
- 의사가 특정 임상 문제에 어떻게 반응하는지 알아보십시오.
- 요청 시 인증 품질 기준에 따라 관련 정보 제공
환자에게 항상 정보 제공
환자가 원하는 모든 정보를 원하는 시간에 제공할 수 있다면 환자는 매우 만족할 것입니다. 결국, 병원에 가서 사무실을 나서는 것이 들어왔을 때보다 더 혼란스럽고 두려운 것이 아닙니다.
이러한 상황을 피하고 환자가 귀하의 서비스에 만족하는지 확인할 수 있습니다.
- 접수 담당자에게 자동화된 작업으로 연락하도록 상기시킵니다.
- 문의사항에서 서류, 검사결과 등 추가정보 제출
- SMS 및 이메일을 통해 약속 확인 및 미리 알림 자동화
- 클릭 한 번으로 온라인 문의 링크 생성 및 전송
