Kokie yra klientų tipai?

Yra rimta klaida manyti, kad skiriasi klientų tipai kad įmonės ir įmonės gali elgtis taip pat, nes skiriasi jų asmenybės kurie iš tikrųjų gali apibrėžti, kokie jie yra, ypač kai jie prisiima vartotojų vaidmenį renkantis tam tikrą produktas.

Šiuo metu daugiau įmonių ir verslo ieško būdų, kaip pagerinti savo pasiūlymus, jie taip pat įtraukė tokius įrankius kaip klientų aptarnavimas ir įvairios komunikacijos internetu ir socialiniuose tinkluose priemonės, siekiant visapusiškai pritaikyti paslaugą.

Yra puikus klientų įvairovė kad įmonė ar verslas turi susidurti, tai paskatina juos kurti skirtingus produktus ar paslaugas, taip pat nurodo, kad jie turi taikyti naudingą rinkodaros strategijos kurie leidžia klientams įgyti skirtingos patirties.

Kokių klientų yra?

Bendrovėms ar įmonėms yra iššūkis užmegzti ryšius su klientais, nepaisant to, efektyvus pardavėjas turi gerai žinoti skirtingus dalykus

rinkoje egzistuojančių klientų tipų, taip pat jo savybės, kaip žinoti, kaip su jais elgtis, yra:

Pagal jų elgesį

• Mąslus klientas: Tai organizuoti žmonės, kurie mėgsta gauti informacijos prieš pirkdami, taigi Todėl su jais reikia elgtis kantriai ir be spaudimo pateikti jums tai, ką produktas turi, kad jie nuspręstų pirkti.
• Drovus klientas: Tai klientas, kuris nežiūri į akis ir laikosi atstumo, nes tokiu būdu turite užsitarnauti jų pasitikėjimą nepriversdamas jaustis nesaugiai, tuo pačiu parodydamas, ko tau reikia, ir vedant per save perka.
• Draugiškas klientas: Jis yra draugiškas ir beveik visada sutaria su pardavėju, bet jūs turite parodyti jam keletą produktų, nes jis ne visada aišku, ko nori.
• Tylus klientas: Atidžiai klausykitės, kas jums sakoma, tačiau sunku žinoti, ko norite, nes kalbate nedaug, ta prasme turėtumėte būti malonus ir suteikti tokio tipo klientams skirtingas galimybes.
• Entuziastingas klientas: Tai žmogus, mėgstantis kalbėti, jis netgi galėtų kalbėti apie asmeninio gyvenimo dalykus. Su šiais klientais turėtumėte pabandyti kalbėti tiesiogiai apie produktą ir vadovauti pirkimo procesui, o ne parodyti, kad jų pokalbis nuobodus.
• Ginčijamas klientas: Paprastai jis puikiai bendrauja ir parodo norą ginčytis, todėl su juo visada reikia elgtis tvirtai ir vengti dalyvauti diskusijų žaidime, nerodant baimės.
• Neryžtingas klientas: Šis klientas visada turi abejonių per visą pirkimo procesą, o tai leidžia užtrukti ilgiau nei tikėtasi. Turite būti kantrūs šiems žmonėms ir duoti jiems gerą paaiškinimą bei alternatyvas apie produktą, kad jų nespaustumėte ir nepervertintumėte.
• Užimtas klientas: Parodo, kad negalite praleisti daug laiko pirkdami, o pirkimo metu greičiausiai darote ką nors kita. Jis dažniausiai yra nekantrus, todėl, jei nekreipiate dėmesio, turite atsisakyti pardavimo.
• Išdidus klientas: Paprastai yra žmogus, kuris mano, kad viską žino ir mėgsta visada būti kontroliuojamas, nepriima patarimų ir jų nori žavėkis manydamas, kad viską žinai apie siūlomą produktą, todėl geros žinios turėtų būti parodytos, o ne taisomos tiesiogiai.
• Skeptiškas klientas: Jam patinka nekreipti dėmesio į gėrį ir išryškinti blogą produktą, nes tai yra kliento tipas jis yra įtarus ir visada ginasi, nes mano, kad pardavėjas nori juo manipuliuoti perka. Tam geriau padėti ir vadovauti, kol įsigysite pirkinį, neprarandant kantrybės.

Pagal jo ištikimybę

• Dažnai perkantis klientas: Tai klientai, kurie visada perka savo produktus ar paslaugas toje pačioje įmonėje ar įmonėje.
• Ambasadoriaus klientas: Šis klientas supranta tas pačias dažno pirkėjo savybes, tačiau tuo pačiu metu dalijasi informacija su savo artimaisiais, draugais ir pažįstamais, kad jie pirktų toje pačioje vietoje.
• Atsitiktinis klientas: Nurodo klientą, kuris perka pirmą kartą arba retkarčiais, be nustatyto dažnio.
• Nuolatinis klientas: Paprastai jūs perkate pakartotinai toje pačioje įmonėje, tačiau kai kuriais atvejais taip pat perkate iš konkurso.

Pagal jūsų pasitenkinimą

• Patenkintas klientas: Jūsų lūkesčiai yra visiškai patenkinti, todėl negalvokite apie dalyvavimą varžybose. Nepaisant to, galite pakeisti savo nuomonę, jei rasite geresnį pasiūlymą, o tai reiškia, kad jums nuolat turi būti siūlomi patrauklūs pasiūlymai, kad nepritrūktumėte konkurencijos.
• Patenkintas klientas: Tai yra žmogus, kuris rodo aukštą pasitenkinimą, nes yra patenkintas ir neturi priežastys eiti į konkursą, paprastai visada gerai kalba apie įmonę ar verslą žinomas.
• Nepatenkintas klientas: Šis klientas netenkina jų lūkesčių ir yra linkęs atsisakyti santykių su įmone ar verslu, Taigi pakeisti tai gali būti sunku, tačiau tai gali būti pakeista gerais pasiūlymais ir gerais gydymas.
• Abejingas klientas: Jūs neturite apibrėžtos laikysenos, jie paprastai yra nepastovūs, o tai rodo, kad jums labai lengva pakeisti pirkimo vietą. Nepaisant to, gali atsitikti taip, kad kartkartėmis perkate dar kartą.
• Įkaitų klientas: Tai klientas, panašus į nepatenkintą klientą, jis niekada nėra patenkintas savo pirkiniu ir net jei jie nori pasikeisti paslaugų teikėjo, jie to nedaro, nes negali rasti kitos alternatyvos arba negali dėl sutarties sąlygų ar skirtumų kainos.

Apibendrinant, norint padidinti įmonę ar verslą, reikia pradėti mokytis pažinti skirtingus dalykus esamų klientų tipai ir jų ypatybės, ir tokiu būdu mokėti žinoti, koks yra jų skonis, motyvai ir poreikiai pardavimo procese, ir savo ruožtu pasiekti geriausią ir patenkinamą bendravimą su kiekvienu iš jų.