Darbs ar pacientiem un medicīniskām sūdzībām ir jūsu kompetence. Tomēr labi pārvaldīt savu klīniku, lai atbalstītu pacientus, nav jābūt jūsu stiprākajai pusei. Lai pārvaldītu pacientus, nepieciešama cita prasmju kopa, kuru, iespējams, vēl neesat apguvis, pat ja esat mēģinājis. Pat ja esat ļoti pieredzējis klīniskais vadītājs, par klientu attiecību pārvaldību (CRM) varat uzzināt daudz lietu. Šajā rakstā mēs uzzināsim, kā jūs varat apvienot veselības aprūpes sniegšanu ar CRM metodēm; mēs runājam par integrētu un intuitīvu klīniskās vadības sistēmu.
Jo īpaši mēs koncentrēsimies uz:
- Kā izvēlēties starp mākoņa risinājumu un tradicionālo programmatūru
- Kura CRM ir vislabāk piemērota klientiem
- Kas atšķir elektronisko medicīnisko dokumentāciju no elektroniskās medicīniskās dokumentācijas
- Ar ko klīniskās vadības risinājumi un rīki atšķiras no elektroniskās veselības uzskaites
- Kā ārsti un citi veselības aprūpes darbinieki var gūt labumu no pacientu vadības risinājumiem
- Labākie pārvaldības programmatūras izmantošanas veidi savā klīnikā
Šajā rakstā jūs atradīsit:
Vai ir laba ideja, lai pacienta pārvaldīšanas rīki atrastos mākonī?
Runājot par veselības aprūpi, liela daļa cilvēku dod priekšroku rezervēt tikšanās pakalpojumiem, kas atrodas mākonī. Tas ir taisnība, it īpaši, ja ņemam vērā, ka šie paši cilvēki savā privātajā dzīvē dara to pašu, mobilajā ierīcē izmantojot DropBox vai sporta un veselības lietojumprogrammas. Tiklīdz jūs izvēlaties a klīniskā programmatūra drošs un cienījams, jums jāpatur prātā, ka tā turēšana mākonī var dot tikai priekšrocības. Apskatīsim, ko nozīmē izvēlēties mākonī balstītu risinājumu salīdzinājumā ar tradicionālo pacientu pārvaldības programmatūru.
Sludinājumi
Mākoņa pacientu pārvaldības rīki ļauj:
- Nogādājiet savu darbu jebkur pasaulē
- Sāciet strādāt jebkurā laikā bez nepieciešamības neko lejupielādēt un instalēt
- Proporcionāli IT izdevumi mēnesī
- Nav jāuzglabā dati savās mapēs
- Datus droši šifrējiet un glabājiet, lai tos nevarētu pazaudēt
Kā pacientu vadība gūst labumu no CRM pieejas
Veselības aprūpe pamatoti tiek uzskatīta par atšķirīgu un īpašu jomu, kas saistīta ar cilvēka uzvedību, kur neattiecas vieni un tie paši noteikumi. Tas nozīmē, ka tas ir pilns ar elementiem, kurus var iemācīties no citām nozarēm, lai zinātu, kā tos vislabāk pielietot. Tas tiek darīts diezgan labi pacienta vadības gadījumā, kur var izmantot daudzas klienta vadībā izmantotās pieejas. Šīs pieejas ietver optimālus veidus, kā sekot līdzi klientu sarunām. pacienti, informējiet viņus par jaunākajiem notikumiem jūsu klīnikā vai viņu medicīnisko situāciju un daudz vairāk.
Sludinājumi
CRM medicīnas instrumenti parasti tiek iedalīti trīs kategorijās, kuras tiek izmantotas arī labākajā programmatūrā:
- Elektroniskie medicīniskie dokumenti (EHR)
- Elektroniskie veselības dokumenti (EHR)
- Klīniskās vadības sistēmas un platformas
Izvēlieties labāko instrumentu pacienta un klīnikas vadībai
Sludinājumi
Meklējot HME, HCE un klīniskās vadības programmatūru, jums jāizvēlas risinājums, kas atbilst visām jūsu vajadzībām, vienlaikus nodrošinot labu funkcionalitātes līmeni katrā gadījumā. Ņemot vērā to, kā šīs trīs risinājumu kategorijas vairumā gadījumu tiek sadalītas, var būt grūti uzzināt, kurš ir ideāls darba rīks. Šajā rakstā mēs analizējam, kāda veida programmatūra darbojas un kā tā var darboties jūsu klīnikā.
Elektronisko medicīnisko dokumentu programmatūru var viegli atpazīt, izmantojot šādas funkcijas:
Sludinājumi
- Ļauj pārvaldīt pacientu veselības uzskaiti
- Apkopotos datus nevar viegli kopīgot ar citiem pakalpojumu sniedzējiem (izņemot Medesk)
- Ļauj izveidot elektroniskas receptes
- Ietver pieņemšanas grafiku un portālu pacientiem
Elektroniskajā veselības uzskaites programmatūrā ir daži papildu rīki, kas atvieglo jūsu dzīvi, piemēram:
- Ļauj jums koplietot veselības aprūpes datus par pacientiem ar citiem pakalpojumu sniedzējiem
- Dodiet iespēju veikt datu analīzi, izmantojot visdažādākos klīniskos kritērijus
- Satur filtrējamo diagnostiku un tādas datu bāzes kā ICD-10, BNF, SNOMED CT un daudz ko citu
Klīniskās vadības risinājumi ietver visas iepriekš minētās funkcijas, vienlaikus ļaujot jums vadīt pacientus kā indivīdus. Tas ir diezgan noderīgi gan klīniskiem, gan neklīniskiem personāla locekļiem. Galu galā visi vēlas, lai viņi varētu labāk sazināties ar saviem pacientiem. Lielāka pacientu iesaistīšanās, pateicoties izcilai saziņai, noved pie veselīgākiem pacientiem, labākas ilgtermiņa attiecības un līdz ar to lielāks nosūtījumu skaits mutiski.
Sludinājumi
Kā CRM veicina pacientu vadību?
Nozarei, kas iesaistīta klientu attiecību pārvaldībā, ir daudz, lai veicinātu pacientu pārvaldību veselības aprūpes jomā. Labākajiem klīniskās vadības risinājumiem ir a CRM izstrādāti tajos. Izmantojot komunikācijas iespējas, varat analizēt, cik laba ir konkrēta programmatūra.
Ja viens no programmatūras risinājumiem ir integrēt pacientu saziņu kā daļu no sistēmas, tas ir acīmredzami tā izstrādē ir iesaistīti daudzi eksperti veselības aprūpes speciālisti, un tas var dot tikai priekšrocības.
Galvenie padomi pacientu pārvaldībai
CRM rīki piedāvā jums visdažādākos risinājumus, no kuriem daudzus var izmantot tieši medicīnā un jūsu klīnikā. Citas no CRM atvasinātas metodes var izmantot visu veidu darba aspektos, ieskaitot piezīmju veidošanu un līdzīgus uzdevumus. Principā varētu šķist, ka tie nav cieši saistīti ar pacienta un ārsta saziņu. Šajā rakstā mēs analizēsim labākos padomus, kā pārvaldīt pacientus un panākt, lai viņi atkal un atkal atgrieztos jūsu klīnikā.
Izsekojiet pacientus, lai uzzinātu vairāk informācijas par viņiem
Jau kādu laiku ir iespējams izsekot jūsu vietnes apmeklētājiem un uzzināt, kuras lapas viņi ir lasījuši. Tagad ir arī iespējams un patiesībā tas ir svarīgi, saistīt šo uzraudzību ar tiešsaistes rezervēšanas sistēmu. Piemēram, Medesk sadarbojas ar Google Analytics, lai ļautu jums atrast pacientu tipus, kuri var apmeklēt jūsu lapu un rezervēt tikšanos.
Apmeklētāju izsekošanai, pirms viņi pat kļūst par jūsu pacientiem, ir diezgan daudz priekšrocību:
- Jūs varat novērtēt savas vietnes efektivitāti saistībā ar jūsu pacientu un klīnikas informāciju
- Jūs varat saprast, kuras tikšanās rezervēšanas procesa daļas vispār nedarbojas.
- Jūs varat uzzināt, kāda veida pacientus varētu interesēt jūsu pakalpojumi
Uzziniet labākās klientu apkalpošanas metodes
Tas, kā jūs mijiedarbojaties ar pacientiem, lieliski ietekmē jūsu klīnikas panākumus. Tāpēc pasaulē ir pilnīgi saprātīgi, ka vēlaties pēc iespējas uzlabot saziņu.
Paturiet prātā, ka jūsu pacienti ir pirmie, un pārliecinieties, ka viņi var sazināties ar jums un rezervēt tikšanās, izmantojot:
- Tiešsaistes tērzēšanas sarunas, pat ja tās nepārvalda cilvēki
- Iespējas pieprasīt atzvanīšanu, kur pacienti var atstāt savu pārbaudīto tālruņa numuru
- Tiešsaistes rezervācijas, atrašanās vietas un individuāli ārsti
Apkopojiet pacienta datus klīnisko un komerciālo ziņojumu sagatavošanai
Ir svarīgi, lai jūs savāktu pēc iespējas vairāk datu par pacientiem un visām saistītajām darbībām. Ja jūs varat segmentēt šo informāciju, ejot, tas ir vēl labāk, jo jūs pilnībā sapratīsit, kas notiek jūsu klīnika katrai konkrētai pacientu apakšgrupai, noteikti galvenie darbības rādītāji jūsu biznesā un citi lieta.
Klīnikas darbinieki var ievadīt visu nepieciešamo informāciju par sniegtajiem pakalpojumiem un izveidot detalizētus pārskatus par klīnikas darbu. Klīniskais vadītājs saņems pilnīgu statistiku par jūsu uzņēmuma darbību.
Izmantojiet krāsainas etiķetes, lai atzīmētu galveno informāciju un gūtu labumu šādi:
- Uzziniet, kas ir jūsu pacienti un ko viņi vēlas
- Koncentrējiet mārketinga centienus uz šāda veida pacientu piesaisti
- Uzziniet, kuri ir jūsu labākie nodošanas partneri un iegādes kanāli
- Uzziniet, kā ārsti reaģē uz konkrētām klīniskām problēmām
- Pēc pieprasījuma sniedz atbilstošu informāciju, pamatojoties uz sertificētajiem kvalitātes kritērijiem
Informējiet pacientus vienmēr
Ja jūs varat sniegt saviem pacientiem visu informāciju, ko viņi vēlas, un laikā, kad viņi dod priekšroku, viņi būs ar jums diezgan apmierināti. Galu galā nav nekas nepareizs, ja dodaties pie ārsta un atstājat kabinetu vairāk apjukusi un nobijusies, nekā jūs bijāt, kad ienācāt.
Jūs varat izvairīties no šīs situācijas un pārliecināties, ka pacienti ir apmierināti ar jūsu pakalpojumiem:
- Atgādiniet reģistratūras darbiniekiem sazināties ar viņiem, veicot automatizētus uzdevumus
- Iesniedziet dokumentus, testa rezultātus un vairāk informācijas par jautājumiem
- Automatizējiet tikšanās apstiprinājumus un atgādinājumus, izmantojot īsziņu un e-pastu
- Ģenerējiet un nosūtiet saites tiešsaistes pieprasījumiem ar vienu klikšķi
