Pie ieejas tu esi paskaidro, kā paaugstināt procesu Jāņem vērā, ka ir jāintervē lietotājs, kurš izpilda procesu. Labākais veids, kā veikt šo darbu, ir strukturēti jautājumi, lai palīdzētu iegūt pēc iespējas vairāk informācijas.
Zemāk ir anketa, kas palīdzēs šajā procesa aptaujas posmā
Sludinājumi
Vispārīgi jautājumi par nodaļu
Kādi ir pašreizējie procesi, ieskaitot to izveidotās diagrammas vai procedūras?
Sludinājumi
Kā viņi sazinās ar citām nodaļām?
Kā viņi sazinās ar citām sistēmām, pakalpojumiem vai klientiem?
Sludinājumi
Kādi ir pašreizējie un turpmākie noteikumi un klientu apkalpošanas standarti, kas jums jāievēro?
Jautājumi par konkrētākām jūsu darba tēmām
Sludinājumi
Kā sākas jūsu procedūra?
Kādus dokumentus jūs pieprasāt no dalībnieka?
Sludinājumi
Vai jūs saņemat informāciju no citām nodaļām?
Kā procedūra beidzas?
Kam jūs nosūtāt procesa rezultātus, kad esat paveicis savu darbu?
Ar kādu sistēmu jūs šodien strādājat?
Kas ir lietas, kuras pašreizējā procesā jums šķiet visgrūtākās un kuras, jūsuprāt, var mainīt uz labo pusi?
Vai ir kādas prasības, kas jāīsteno?
Kādu programmatūru viņi izmanto, lai veiktu savu darbu?
Vai ir kāda cita programmatūra, kuru izmantojat dienas laikā?
Vai viņi pārraksta informāciju no vienas sistēmas uz otru? Kāda ir šī informācija?
Ko jūs iesakāt, kas procesā būtu jāuzlabo?
Netiešie jautājumi
Kas tiek darīts?
Kad tiek izgatavots?
Kas to dara?
Kur tas tiek darīts?
Cik ilgi tas notiek?
Kā tas tiek darīts?
Kāpēc ……………?
