Op commercieel gebied is het heel gebruikelijk om ondernemers te horen verwijzen naar en classificeren van de goederen die ze produceren of de diensten die ze leveren, als die van de beste kwaliteit. En hoewel veel consumenten of klanten denken dat deze uitdrukking betekent dat het product goed is, is de kwaliteitsconcept het is veel complexer.
Sommige auteurs noemen kwaliteit de kenmerken van een dienst of de kenmerken van een product. Beide zijn bedoeld om een bepaald soort behoefte of vraag die op de markt bestaat, met name bij consumenten, te dekken of te bevredigen.
advertenties
Anderen definiëren het concept van kwaliteit en tonen de trouwe naleving van de vereisten van de wet, evenals de functie the en/of esthetiek waar het publiek om vraagt, met als toegevoegde waarde dat je het ook tegen de laagst mogelijke prijs kunt kopen.
Aan de andere kant is het begrip kwaliteitscontrole niet helemaal nieuw. In feite is het altijd gerelateerd geweest aan het productieproces, maar het is de manier om dit concept toe te passen die in de loop van de tijd is geëvolueerd.
advertenties
In dit artikel vind je:
TQM –Totaal kwaliteitsmanagement
Met het verstrijken van de tijd is dit aan het veranderen en naast het streven naar dat doel, probeert het ook dubbel werk te voorkomen, opnieuw te werken, zijn kleine taken te vermijden of te minimaliseren. uitdrukking van verspilling, dit alles in elk van de productiefasen en doorheen het bedrijf, zelfs vanaf het begin van het proces tot de afsluiting van het werk aftersales.
advertenties
Met andere woorden, het is de bedoeling om de samenloop van een probleem te minimaliseren, zo niet te vermijden, in de trant van: productie of in de reguliere activiteiten van het bedrijf, dat wil zeggen, voordat ze kunnen worden geproduceerd, is dit: precies de TQM –Totaal kwaliteitsmanagement, in het Spaans bekend als la Totale kwaliteitsmanagement.
Voor TQM moet de omgeving van de organisatie er een zijn van onmiddellijke respons, om zo snel mogelijk aan de behoeften en eisen van al haar klanten te voldoen.
advertenties
Om dezelfde reden is het voor elk van de leden van de organisatie handig om te weten wat hun rol is binnen het proces en hoe ze er waarde aan kunnen toevoegen.
Bron
In beperkte mate kan worden gezegd dat TQM voortkomt uit de methoden voor: kwaliteitsverzekering door inspecteurs in de productielijn, die probeerden de slechte kwaliteit van de producten als gevolg van de gevolgen van de Eerste Wereldoorlog tot een minimum te beperken.
advertenties
De activiteit van deze kwaliteitsinspecteurs werd gemeengoed en hieraan werd de statistische controle van monsters toegevoegd, ontwikkeld door Dr. W. Edwards Deming., Waarmee als in de steekproef een variatie in het productieproces werd vastgesteld, dit kunnen worden gecorrigeerd en zo gevolgen voor het eindproduct voorkomen, waardoor de kwaliteit.
Het was in de jaren vijftig, na de Tweede Wereldoorlog, dat TQM in Japan opkwam en later verschillende technieken en strategieën voor kwaliteitsborging groepeerde.
Aanvankelijk werd het alleen als een kwaliteitsproduct beschouwd, een product dat ervoor zorgde dat een product met gebreken of dat er geen was voldeed aan de minimumnormen van het bedrijf, zal de markt niet bereiken en natuurlijk veel minder door toedoen van de klantenkring.
Resultaat
Dit is zo waar dat het zelfs buiten de grenzen van hetzelfde bedrijf reikt en zijn directe omgeving bereikt, aangezien zijn leveranciers Ze moeten ook voldoen aan de kwaliteitsnormen die door het bedrijf worden gesteld met betrekking tot de verzending van materialen en benodigdheden die ze leveren. voorzien.
Uiteindelijk wordt van het geproduceerde product verwacht dat het de verwachtingen die de consument zelf heeft ten aanzien van het merk en het product nog meer overtreft. die ze verwerven, waardoor ze meerdere voordelen voor het bedrijf behalen, zoals de gewenste loyaliteit van hun klanten, of een goede reputatie als bedrijf.
Total Quality Management en zijn principes
Om haar doelstellingen te bereiken, is TQM gebaseerd op vele principes, waaronder de volgende:
- De bestuurders van het bedrijf zijn de TQM hoofdgids. Daarom zijn ze geroepen om de omgeving voor te bereiden op de implementatie en succesvolle prestaties.
- Communicatie is van het grootste belang. Alle leden van de organisatie moeten weten wat hun deelname aan kwaliteitszorg is. Dit wordt bereikt door menselijk talent in opleiding te houden om de kwaliteit, hun kennis van de missie en de bedrijfsvisie te verbeteren. Hiermee is het mogelijk om dezelfde focus te behouden en naar hetzelfde doel toe te werken.
- De klant moet centraal staan, aangezien alle inspanningen van TQM erop gericht zijn om aan hun behoeften en vereisten te voldoen.
- Bij de besluitvorming moet rekening worden gehouden met kwaliteitsmeting.
- Blijf constant op zoek naar de verbetering van processen en procedures.
- Stimuleer de proactiviteit van werknemers en betrek ze bij activiteiten om de kwaliteit te verbeteren.
