Het behouden van bestaande klanten kan voordeliger zijn dan het werven van nieuwe klanten, dus als u: focus op het aantrekken van klanten het is belangrijk om huidige klanten niet te verwaarlozen, hiervoor is het noodzakelijk om jezelf te helpen van de relationele marketing.
Weet wat er nodig is van de relatie marketing, de elementen waaruit het bestaat en hoe het toe te passen kan de eerste stap zijn om een lange en voordelige relatie met klanten op te bouwen.
advertenties
In dit artikel vind je:
Wat is relationele marketing?
Ook bekend als relatiemarketing, is het een concept geboren uit een strategische verandering in de oriëntatie van marketing, die verandert van de noodzaak om klanten aan te trekken naar de noodzaak om op de lange termijn uitgebreide klanttevredenheid te bereiken; termijn.
advertenties
Het is een manier van zakendoen die gebaseerd is op de strategie die erop gericht is klanten aan te trekken om op lange termijn een vertrouwens- en loyaliteitsrelatie op te bouwen. Dat wil zeggen, het probeert prettige, winstgevende relaties met klanten op te bouwen, wat op de lange termijn voordelen voor beide partijen met zich meebrengt. Aangezien een tevreden klant opnieuw koopt, beveelt een begrepen klant het bedrijf aan, in Over het algemeen is een klant met wie een goede relatie is opgebouwd, iemand die zal helpen om de bedrijf.
In algemene termen kan worden gezegd dat relatie marketing, is het bedrijfsproces dat klantenservice integreert, met kwaliteit en marketing, om duurzame relaties op te bouwen en te onderhouden met klanten die ook: winstgevend.
advertenties
Relatiemarketing volgens wetenschappers
Volgens López-Pinto, relatie marketing is het proces waarmee het bedrijf zijn relaties met klanten identificeert, tot stand brengt, onderhoudt en versterkt en andere belanghebbenden op een winstgevende manier, wat de verwezenlijking van de doelstellingen van alle betrokken partijen bevordert.
Voor Dvoskin is het een methode die technologische hulpmiddelen gebruikt om klantenloyaliteit op te bouwen. Het is gebaseerd op het idee om leerrelaties met klanten tot stand te brengen, die bij elke interactie verbeteren.
advertenties
Om door te gaan met Dvoskin, is het noodzakelijk om een aantal stappen te overwegen om een goed relatiemarketingprogramma te ontwikkelen, dit zijn:
- Klantidentificatie: Het vereist meer inspanning dan het segmentatieproces, aangezien binnen het proces van: relatiemarketing elke klant vormt een segment, nadat u ze allemaal kent, wordt het mogelijk om ze in te delen in: groepen.
- Klantdifferentiatie: elke klant heeft een waarde voor de organisatie, die varieert naargelang hun frequentie bij het doen van aankopen, de bedragen van de aankopen en de datum van de laatste aankoop.
- Interactie met klanten: het bijhouden van een classificatie van klanten op basis van winstgevendheid, faciliteert reductie transactiekosten en de relatie met klanten die onder de niveaus liggen mits.
Doelstellingen van relatiemarketing
Relatiemarketing vereist een ondernemersmentaliteit die de nadruk legt op het opbouwen van relaties. klantrelaties, relaties waarin interacties verder gaan dan het raamwerk van uitwisseling reclame.
advertenties
Daarom veronderstelt het dat de inspanning in de loop van de tijd wordt gehandhaafd en reageert het op het begrip van de concurrentie op de markt. De doelstellingen van deze inspanning zijn:
- Creëer duurzame en bevredigende relaties met belangrijke entiteiten, zoals consumenten, leveranciers en distributeurs, om de voorkeur en het zakendoen met hen te verkrijgen en te behouden.
- Het streeft naar een relatie die gunstig is voor alle betrokken partijen, dat wil zeggen, het streeft naar het opbouwen en ontwikkelen van relaties die winstgevend zijn voor het bedrijf en gunstig voor de klant.
- Uit de minutieuze analyse van wat die relatie met een klant bijdraagt, kunnen we concluderen of het nodig is om een relatie te beëindigen.
- Het versterkt de sociale, economische en technische banden tussen de leden van verschillende organisaties, waardoor de tijd van transacties en de bijbehorende kosten worden verkort.
- Het maakt de opbouw van een samenwerkingsnetwerk mogelijk tussen verschillende bedrijven die deel uitmaken van de waardeketen.
Best practices voor relatiemarketing
· Met mensen praten
Het is noodzakelijk om een meer menselijke relatie tot stand te brengen, dat klanten zich identificeren en waarderen dat ze het gevoel hebben dat ze meer zijn dan consumenten of een nummer in de marketingstrategie van een bedrijf.
U moet de manier waarop u met klanten praat veranderen en vooral de manier waarop u over hen denkt. Elke klant heeft zijn eigen behoeften en percepties, dus het is belangrijk om de communicatie met elk van hen te personaliseren.
Naast het aanpassen van berichten en campagnes, is het van vitaal belang om bulk- of geautomatiseerde e-mailcampagnes te vervangen door specifieke acties voor elke gebruiker.
Segment mailinglijsten
Contacten moeten worden opgedeeld in kleine groepen of segmenten en gebaseerd op hun overeenkomsten om het creëren van meer gepersonaliseerde inhoud te vergemakkelijken. Met deze segmentatie kan aan klanten worden getoond dat ze niet worden behandeld met algemene of willekeurige berichten, maar dat er rekening wordt gehouden met hun behoeften.
Dit helpt potentiële klanten om te zetten in terugkerende klanten, het maakt het ook gemakkelijker om bestaande klanten te overtuigen om meer te kopen.
· Creëren van een conversietrechter aangepast aan het proces met de klant
Dit is wat bekend staat als een verkooptrechter, en het is niets meer dan het pad dat door potentieel wordt genomen klanten vanaf hun eerste interactie met het bedrijf tot het moment dat ze een aankoop doen of meer gaan daar.
Elementen van relatiemarketing
Marketing
Vergeet nooit dat een van de belangrijkste doelstellingen als bedrijf het bereiken van maximale klanttevredenheid is.
· Kwaliteit
Een geweldige campagne, uitstekende marketing is nutteloos als de kwaliteit en after-sales service slecht is. Het is noodzakelijk om de kwaliteit te handhaven in elk proces met betrekking tot de klant.
· Klantenservice
De relatie met de klant, hun ervaring met het merk, het product en het bedrijf moet uitstekend zijn.
Ten slotte is het nodig om te vermelden wat veel experts zeggen: "Alles begint en eindigt met de klant en hun tevredenheid", iets dat niet nieuw is, maar fundamenteel is binnen de relatie marketing.
De klant moet het middelpunt van de belangstelling van het bedrijf zijn, hem identificeren, kennen en aan zijn behoeften voldoen van vitaal belang voor u om het merk te kopen en voor een lange tijd bij het merk te blijven, aangezien tevreden klanten klanten zijn winstgevend.
