Een Hotel Supervisor maakt deel uit van het personeel van een hotel verantwoordelijk voor het bewaken van de dagelijkse gang van zaken binnen het hotelcomplex, om de kwaliteit en efficiëntie van de klantenservice te verbeteren.
advertenties
Het voert activiteiten uit management en coördinatie van de werkteams in de verschillende ruimtes van het hotel, o.a. van de receptie, kamer, gemeenschappelijke ruimtes; persoonlijk toezicht houden op de goede werking van elk van hen om de sterke punten te identificeren en zwak hotel, het nemen van de nodige corrigerende maatregelen om een service te verlenen aan de gast van uitmuntendheid.
Kortom, als supervisor ben je verantwoordelijk voor verifieer de logistieke werking van elk van de dagelijkse activiteiten in het hotel, rapportages en periodieke rapportages maken waarmee het management beslissingen kan nemen belangrijk als het optimaliseren van investeringen en het corrigeren van mislukkingen om de Diensten.
advertenties
De taken van een hotelsupervisor variëren echter afhankelijk van de grootte van het hotel, het aantal werknemers en de diensten die worden geleverd naast de accommodatie voor het gemak van de klant.
In dit artikel vind je:
Taken van een hotel supervisor
- Inspecteer de ruimtes van o.a. kamers, receptie, restaurant, bar, zwembad, parkeerplaats; ervoor zorgen dat iedereen efficiënt werkt, fouten corrigeren en de nodige aanbevelingen doen.
- Overleg en werk samen met de directeuren van elk van de afdelingen om de coördinatie van de hotelactiviteiten te verzekeren.
- Controleer de kwaliteit van de service om de verwachte normen te garanderen op het gebied van klantenservice, huishoudelijke service, eten, banketten, enz.
- Omgaan met klachten, suggesties en aanbevelingen van gasten, om de dienstverlening te verbeteren en aan hun behoeften te voldoen.
- Bewaken van onderhoudswerkzaamheden, verzorging van meubilair, omgang met aannemers en leveranciers.
- Coördineert de werkteams en hun werkploegen en houdt toezicht op de uitvoering van hun taken volgens het procedurele beleid van het hotel.
- Assisteren bij het opleiden en coachen van nieuwe medewerkers.
- Bevorder samenwerking in werkteams en conflictoplossing.
- Volg de dagelijkse bewegingen van de receptie, toezicht op het aantal reserveringen en de juiste kamertoewijzing op de reserveringsdata, evenals het aantal kamers beschikbaar.
- Maak geldtellingen om de stroom van geldbewegingen te volgen.
- Voer inventariscontroles uit van materialen en benodigdheden, evenals inventarissen van meubels en apparatuur.
- Breng periodiek rapporten en rapporten uit om het management op de hoogte te houden, met vermelding van de stroom van gasten, gepresenteerde storingen en aanbevelingen om de service te verbeteren, evenals onkostendeclaraties gegenereerd.
Kenmerken van een hotelbegeleider
De kenmerken die een hotelbegeleider moet hebben zijn:
advertenties
- Wees proactief, altijd gericht op het verbeteren van de klantenservice, bereid om de zorgen en behoeften van gasten op te lossen.
- Beschikken over leiderschapsvaardigheden om personeelsbeheertaken uit te voeren, gericht op teamwerk, samenwerking en motivatie.
- Dynamisch zijn, altijd constant in beweging, persoonlijk toezicht houden op de verschillende ruimtes van het hotel, naast zijn kantoorwerk.
- Vaardigheden hebben in interpersoonlijke relaties, assertieve communicatie onderhouden.
Functiegebied van een hotel supervisor
- Resort supervisor, pensions en aanverwanten.
- Medewerker receptie.
- Hotelmanagers en assistent-managers.
- Supervisor van specifieke delen van het hotel, zoals barman, restaurant manager of andere gebieden.
functie-eisen
- Je hebt ervaring met hotelmanagement en -supervisie.
- Lic zijn. In gastvrijheid en toerisme.
- Spreek talen, Spaans en Engels vloeiend.
- Positieve werkreferenties.
- Kennis op kantoor.
- Kennis van voorraadbeheer.
Gemiddeld salaris van een hotelsupervisor in Mexico
In Mexico verdient een hotelsupervisor een salaris van ongeveer $ 11.000,00 tot $ 18.000,00 pesos per maand, wat varieert afhankelijk van het hotelbedrijf en de toestroom van gasten.
