Een proces is een zeer breed begrip dat wordt gebruikt in verschillende vakgebieden, van biologie tot engineering. In dit bericht zijn twee definities geschreven:
advertenties
a) Opeenvolging en onderlinge samenhang van stappen, taken en besluiten, met toegevoegde waarde, die aan elkaar worden gekoppeld om een input om te zetten in een product of dienst.
b) Het zijn de stappen die achtereenvolgens worden uitgevoerd om producten of diensten te kunnen produceren uit bepaalde inputs.
advertenties
Kenmerken van een proces
- definieerbaar
De processen moeten worden gedocumenteerd en hun eisen en metingen moeten worden vastgesteld.
- herhaalbaar
Processen zijn opeenvolgingen van terugkerende activiteiten. Ze moeten consequent worden gecommuniceerd, begrepen en uitgevoerd.
advertenties
- voorspelbaar
Processen moeten een niveau van stabiliteit bereiken om ervoor te zorgen dat hun activiteiten consistent worden uitgevoerd en de gewenste resultaten opleveren.
- meetbaar
Processen moeten metingen hebben die zowel de kwaliteit van elke individuele taak als de kwaliteit van het eindresultaat waarborgen. Dit meetproces kan eenvoudig worden uitgelegd in het eerder gepubliceerde item «Stages of management control».
advertenties
