3 soorten bedrijfsprocessen

Bedrijfsprocessen zijn een reeks onderling samenhangende taken die in een organisatie worden uitgevoerd om een ​​specifiek doel te bereiken en waarde voor de klant te genereren; Hoewel er verschillende criteria zijn om ze te classificeren, zijn de drie hoofdtypen: strategische, operationele en ondersteunende bedrijfsprocessen.

Bedrijven beginnen het belang ervan in te zienhun bedrijf herdefiniëren en oriënteren op processen, ongeacht de sector in kwestie; Dit impliceert het aannemen van nieuwe waardenormen, zowel voor de interne bedrijfsvoering als voor de relatie met klanten.

In deze betekenis, Bedrijfsprocessen kunnen worden beschouwd als een leidraad voor het runnen van een bedrijf en het bereiken van de vastgestelde doelstellingen in uw bedrijfsstrategie van het bedrijf.

Welnu, we moeten niet vergeten dat het bedrijfsproces een opeenvolging van activiteiten is die met elkaar verband houden, waarbij een of meer inputs worden omgezet in outputs die waarde genereren voor klanten.

Bedrijfsprocessen kunnen echter worden geclassificeerd op basis van verschillende criteria, laten we eens kijken welke dat zijn 3meest voorkomende soorten bedrijfsprocessen; Maar laten we eerst het concept definiëren.

Wat is een bedrijfsproces?

A bedrijfsproces, bedrijfsproces(BP) Zijn verzamelingen van onderling samenhangende taken of activiteiten die in een organisatie worden uitgevoerd om een ​​specifiek doel te bereiken; Bedrijfsprocessen kunnen echter sterk variëren, afhankelijk van het type branche, organisatie en aard van de activiteiten.

Het doel is het genereren van waarde aan de producten en diensten die de organisatie aanbiedt, waardoor waarde voor klanten wordt gegenereerd en daardoor wordt bijgedragen aan het behalen van bedrijfsdoelstellingen.

Elk bedrijfsproces heeft zijn eigen inputs, processen en outputs. (kaartjes) worden getransformeerd via een reeks stappen (proces) om een ​​eindproduct te produceren (Uitgang); Dit zijn essentiële elementen die beschrijven hoe de middelen of gegevens van een organisatie worden getransformeerd om waarde toe te voegen en resultaten te produceren.

Zoals beschreven door Rodríguez Pilar (2011), “Bedrijfsprocessen kunnen worden gedefinieerd als een opeenvolging van samenhangende activiteiten in een specifieke volgorde, met als doel waarde toe te voegen aan de producten van een organisatie." (P. 11).

Voor de toepassing van een bedrijfsproces geldt echter Het is essentieel dat er duidelijkheid is over de activiteiten of taken, de structuur of volgorde, en deinteractie of communicatie tussen actoren of deelnemers aan het proces.

3 Soorten bedrijfsprocessen

Momenteel is er een grote discussie over de soorten bedrijfsprocessen er zijn verschillende criteria en taxonomieën om ze te classificeren; Desondanks zeggen de meeste deskundigen op het gebied van bedrijfsprocessen drie hoofdtypen, Wat zijn ze:

Strategische bedrijfsprocessen

de strategische bedrijfsprocessen Dat zijn zij zijn direct afgestemd op de missie, visie en langetermijndoelstellingen van een organisatie.

Deze processen hebben een directe impact op het vermogen van het bedrijf om zijn strategische doelen te bereiken en zijn daarom essentieel voor zijn succes op de lange termijn; In tegenstelling tot operationele processen, die gericht zijn op dagelijkse activiteiten, of ondersteunende processen, die de dagelijkse bedrijfsvoering faciliteren, zijn strategische processen meer gericht op de richting en toekomst van het bedrijf.

Voor Rodriguez, Pilar. (2011), “Deze processen geven richting aan de business. Bijvoorbeeld ‘Strategische planning’, ‘Doelstellingen en doelen stellen’." (P. 14).

Kenmerken van strategische bedrijfsprocessen:

1. Hoge impact: Deze processen hebben een aanzienlijke impact op de algehele prestaties van de organisatie en haar vermogen om te concurreren op de markt.
2. Lange termijn oriëntatie: Ze zijn afgestemd op de langetermijndoelstellingen en doelstellingen van de organisatie.
3. Cruciale beslissingen: Betreft beslissingen die van invloed kunnen zijn op de richting en toekomstige levensvatbaarheid van het bedrijf.
4. Complexiteit: Gezien hun aard zijn deze processen vaak complexer en kunnen er meerdere gebieden of afdelingen binnen de organisatie bij betrokken zijn.
5. Betrokkenheid van het managementniveau: Vaak zijn het topmanagement of het executive team betrokken bij deze processen vanwege hun kritische aard.

Voorbeelden van strategische bedrijfsprocessen:

• Strategische planning.
• Risicobeheer op bedrijfsniveau.
• Innovatie en ontwikkeling van nieuwe producten.

Operationele bedrijfsprocessen

De operationele bedrijfsprocessen, ook gekend als kernprocessen, Dat zijn ze Ze vertegenwoordigen de essentiële activiteiten die een bedrijf uitvoert om een ​​product of dienst te creëren en op de markt te brengen.

Deze processen zijn direct gerelateerd aan de hoofdmissie van de organisatie en zijn dat ook essentieel om waarde voor klanten te genereren, in feite zijn het deze processen die de klant direct ervaart of waarneemt tijdens zijn interactie met het bedrijf.

Voor Rodriguez, Pilar. (2011), “Deze processen geven waarde voor de klant, ze vormen het belangrijkste onderdeel van het bedrijf. Bijvoorbeeld 'Bezorgartikelen'. (P. 14).

Kenmerken van operationele bedrijfsprocessen:

1. Klantgericht: Ze houden rechtstreeks verband met het creëren van waarde voor de klant, hetzij via producten of diensten.
2. herhalende: Dit zijn doorgaans activiteiten die het bedrijf regelmatig en systematisch uitvoert.
3. standaardiseerbaar: Vaak kunnen deze handelingen worden gestandaardiseerd of geprotocolleerd om consistentie en efficiëntie te garanderen.
4. meetbaar: Deze processen hebben vaak duidelijke prestatiestatistieken, waardoor efficiëntie en kwaliteit in de loop van de tijd kunnen worden bewaakt en verbeterd.

Voorbeelden van operationele bedrijfsprocessen volgens verschillende industrieën:

• Detailhandel of detailhandel.
• Financiële diensten.
• Vervaardiging.

Ondersteunen bedrijfsprocessen.

De ondersteuning van bedrijfsprocessen, ook gekend als ondersteunende processen, Zijn essentieel voor organisaties om effectief en efficiënt te functioneren, en hoewel ze niet direct verband houden met de belangrijkste waardelevering aan de klant (zoals de processen). operations), deze leveren de infrastructuur en diensten die nodig zijn voor de operationele processen en strategischs soepel verlopen.

Voor Rodríguez Pilar, (2011), “Deze processen ondersteunen de kernprocessen. Bijvoorbeeld ‘Boekhouding’, ‘Technische dienst’.” (P. 14).

Kenmerken van ondersteunende bedrijfsprocessen:

1. Facilitators: Deze processen fungeren als enablers voor de operationele of kernprocessen, waardoor deze soepel kunnen verlopen.
2. Niet direct klantgericht: Hoewel ze essentieel zijn voor het interne functioneren van een organisatie, zijn ondersteunende processen doorgaans niet zichtbaar voor de externe klant.
3. gespecialiseerd: Ze vereisen meestal specifieke vaardigheden of kennis.
4. Operationele continuïteit: Veel ondersteunende processen zijn erop gericht de continuïteit van de bedrijfsvoering te garanderen.
5. Onderlinge afhankelijkheid: Deze processen zijn vaak afhankelijk van of interageren met andere processen (zowel operationele als ondersteunende) binnen de organisatie.

Voorbeelden van ondersteunende bedrijfsprocessen:

• Personeelszaken.
• Administratie en financiën.
• Onderhoudsdienst.

Bibliografische referenties:

Rodriguez Z. Pilaar, (2011). Implementatie van BPM, als integratie- en beheertool voor een organisatie. Scriptie Voorafgaand aan het behalen van de titel Computeringenieur. Particuliere Technische Universiteit van Loja. https://dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/5467/3/UTPL_Rodriguez_Elvia_005X1334.pdf