Podręcznik proceduralny Odnosi się do instrumentu administracyjnego, który wspiera małe zadania, które muszą być wykonywane na co dzień w różnych obszarach firmy.
W nich czynności i operacje, których należy przestrzegać, aby wykonywać ogólne funkcje, są metodycznie rejestrowane, aby firma mogła dobrze funkcjonować. Pozwala również na sekwencyjne śledzenie poprzednich czynności, planowanie ich w logicznej kolejności i we wskazanym czasie.
Reklamy
W tym artykule znajdziesz:
Jak powstaje podręcznik postępowania?
- Identyfikacja: w tej części należy podać oficjalną nazwę i logo używane przez firmę
- Indeks lub treść: to miejsce, w którym znajdują się strony odpowiadające treści w podręczniku, co ułatwia pracownikom zlokalizowanie ich obszaru
- Prolog lub wstęp: krótka prezentacja dokumentu, która mieści się w jego treści i znaczeniu dokładnego przejrzenia. Spójrz tutaj jak zrobić wstęp.
- Cele procedury: cel wspomnianego dokumentu musi być wyjaśniony, wyjaśniając, że jego celem jest: standaryzować i kontrolować, czy przestrzegane są procedury różnych obszarów w firmie, unikając w ten sposób błędów lub awarii
- Obszary zastosowania: jest to miejsce, w którym procedury są klasyfikowane, a zakres każdej osoby jest adresowany, zarówno we własnym obszarze, jak i wpływie, jaki wywierają na innych
- Zasady i standardy działania: ta sekcja powinna zawierać ogólne wytyczne działania, które określają, za co odpowiedzialne są różne instancje uczestniczące w proces.
- Słowniczek pojęć: jest to niewielka lista, która służy jako wsparcie lub konsultacje, ma charakter techniczny i jest związana z treścią rękopisu.
Kroki tworzenia instrukcji obsługi
Kiedy planujesz otworzyć nowy oddział, stwórz franczyzę firmy, która działa na rynku od lat lub po prostu zacznij stosować system jakości w celu zagwarantowania sprzedaży, należy sporządzić instrukcję postępowania, w tym celu należy wykonać kilka kroków ważny.
- Przed jego rozpoczęciem należy zdefiniować jego strukturę, każde napisane pojęcie wymaga pewnych cech i osobliwości, takich jak m.in. język, przykłady graficzne.
- Istotne jest, aby nie wszystkie podręczniki miały tę samą linię kreślarską, ponieważ niektóre segmenty są skierowane wykonawcę lub operatora, w związku z tym należy łatwo rozróżnić w treści, kto będzie użytkownikiem podobnie
- Należy określić, czy dokument będzie tworzony dla każdego stanowiska, obszaru, czy dla całej organizacji. Pozwoli to dowiedzieć się, czy konieczne jest utworzenie kilku podinstrukcji dla każdego przypadku
- Należy określić zasady, które odpowiadają każdej osobie podczas wykonywania jej działań.
- Zidentyfikuj i wybierz, które są głównymi procesami biznesowymi, aby przełożyć je na dokumentu, a wszystko to biorąc pod uwagę, że powinny zawierać tylko informacje wymagane przez pracowników
- Pisanie instrukcji musi być zwinne, dynamiczne i przystępne, ale jednocześnie konkretne. Elementy graficzne i wizualne mają ogromne znaczenie, ponieważ ułatwiają zrozumienie pracowników na ich stanowiskach
Zalety podręcznika proceduralnego
Posiadanie tego narzędzia zapewnia firmie ogromne korzyści, niektóre z nich to:
Reklamy
- Pomóż personelowi w lepszym wyszkoleniu i kwalifikacjach
- Szczegółowo opisują wszystkie czynności wykonywane na każdym ze stanowisk
- Służą jako przewodniki po pracy do wykonania
- Zapewnia pracownikom pełniejszy obraz firmy
- Dzięki temu osoby odpowiedzialne za część operacyjną wiedzą, jakie kroki muszą wykonać, aby wszystko poprawnie opracować develop
- Wskazują one jednoznacznie na powiązania z resztą stanowisk w firmie
Które firmy powinny mieć podręcznik postępowania?
Są one wymagane przez wszystkie organizacje publiczne lub prywatne, krajowe lub międzynarodowe, zarówno małe, średnie, jak i duże, niezależnie od tego, czy są to organizacje non-profit. Czyli wszystkie te, które wymagają normalizacji w swoim działaniu.
Również ci, którzy chcą wyeliminować lub zmniejszyć stres w pracy, a co za tym idzie stratę czasu, chcą powielać swoją kulturę organizacyjną zarówno w swoich punktach sprzedaży, jak i w różnych Oddziały.
Reklamy
Ponadto, jeśli chcą mieć duże wzrosty lub umocnić pozycję konkurencyjną, utrzymaj lub zwiększ swoje sprzedaż i rentowność, zapewniając satysfakcję i użyteczność klientom korzystającym z franczyzy pytanie.
Kiedy należy uzasadnić podręcznik proceduralny?
Gdy straty, konflikty pomiędzy różnymi działami firmy, a także skargi ze strony różnych klientów skutkują dużymi niedogodnościami dla organizacji. Może to być również spowodowane otwarciem drugiego oddziału i konieczne jest przekazanie części obowiązków administratorom i menedżerom.
Reklamy
