Zajmowanie się pacjentami i reklamacjami medycznymi to Twój obszar specjalizacji. Jednak dobre zarządzanie kliniką w celu wspierania pacjentów nie musi być Twoją mocną stroną. Zarządzanie pacjentami wymaga innego zestawu umiejętności, których być może jeszcze nie opanowałeś, nawet jeśli próbowałeś. Nawet jeśli jesteś bardzo doświadczonym menedżerem klinicznym, jest wiele rzeczy, których możesz się nauczyć o zarządzaniu relacjami z klientami (CRM). W tym artykule dowiemy się, jak można połączyć świadczenie opieki zdrowotnej z technikami CRM; mówimy o zintegrowanym i intuicyjnym systemie zarządzania kliniką.
W szczególności skupimy się na:
- Jak wybrać między rozwiązaniem opartym na chmurze a tradycyjnym oprogramowaniem?
- Który CRM najlepiej pasuje do klientów
- Co odróżnia elektroniczną dokumentację medyczną od elektronicznej dokumentacji medycznej?
- Czym rozwiązania i narzędzia do zarządzania klinicznego różnią się od elektronicznej dokumentacji medycznej
- Jak lekarze i inni pracownicy służby zdrowia mogą skorzystać z rozwiązań do zarządzania pacjentami Pat
- Najlepsze sposoby wykorzystania oprogramowania do zarządzania w Twojej klinice
W tym artykule znajdziesz:
Czy to dobry pomysł, aby narzędzia do zarządzania pacjentami znajdowały się w chmurze?
Jeśli chodzi o opiekę zdrowotną, spory odsetek osób woli rezerwować wizyty w usługach znajdujących się w chmurze. To prawda, zwłaszcza jeśli weźmiemy pod uwagę, że te same osoby robią to samo w życiu prywatnym, korzystając z DropBox lub aplikacji sportowych i zdrowotnych na swoim telefonie. Jak tylko wybierzesz oprogramowanie kliniczne bezpieczny i renomowany, należy pamiętać, że posiadanie go w chmurze może przynieść tylko korzyści. Przyjrzyjmy się, co oznacza wybór rozwiązania opartego na chmurze w porównaniu z tradycyjnym oprogramowaniem do zarządzania pacjentami.
Reklamy
Narzędzia do zarządzania pacjentami w chmurze umożliwiają:
- Zabierz swoją pracę w dowolne miejsce na świecie
- Zacznij pracę w dowolnym momencie bez konieczności pobierania i instalowania czegokolwiek
- Proporcjonalne miesięczne wydatki na IT
- Brak konieczności przechowywania danych we własnych folderach
- Zaszyfruj i bezpiecznie przechowuj dane, aby nie mogły zostać utracone
W jaki sposób zarządzanie pacjentami czerpie korzyści z podejścia CRM
Opieka zdrowotna jest słusznie uważana za inny i szczególny obszar związany z ludzkimi zachowaniami, w którym nie obowiązują te same zasady. Oznacza to, że jest pełen elementów, których można się nauczyć od innych branż, aby wiedzieć, jak najlepiej je zastosować. Robi się to całkiem dobrze w przypadku zarządzania pacjentami, gdzie można zastosować wiele podejść stosowanych w zarządzaniu klientem. Podejścia te obejmują optymalne sposoby śledzenia rozmów z klientami. pacjentów, informuj ich na bieżąco o najnowszych osiągnięciach w Twojej klinice lub ich sytuacji medycznej oraz wiele więcej.
Reklamy
Narzędzia medyczne CRM są zwykle podzielone na trzy kategorie, które są również wykorzystywane w najlepszym oprogramowaniu:
- Elektroniczna dokumentacja medyczna (EHR)
- Elektroniczna dokumentacja zdrowotna (EHR)
- Kliniczne systemy i platformy zarządzania
Wybierz najlepsze narzędzie do zarządzania pacjentem i kliniką
Reklamy
Szukając oprogramowania HME, HCE i zarządzania klinicznego, musisz wybrać rozwiązanie, które spełni wszystkie Twoje potrzeby, zapewniając jednocześnie dobry poziom funkcjonalności w każdym przypadku. Biorąc pod uwagę, jak te trzy kategorie rozwiązań są podzielone w większości przypadków, może być trudno określić, które narzędzie jest idealne do pracy. W tym artykule przedstawiamy zestawienie tego, co robi każdy rodzaj oprogramowania i jak może działać w Twojej klinice.
Oprogramowanie do elektronicznej dokumentacji medycznej można łatwo rozpoznać dzięki następującym funkcjom:
Reklamy
- Umożliwia zarządzanie kartoteką zdrowia pacjenta
- Zebrane dane nie mogą być łatwo udostępniane innym dostawcom (z wyjątkiem Medesk)
- Umożliwia tworzenie elektronicznych receptur recipe
- Zawiera harmonogram wizyt i portal dla pacjentów
Oprogramowanie do elektronicznej dokumentacji medycznej zawiera dodatkowe narzędzia, które ułatwiają życie, takie jak:
- Umożliwiają udostępnianie danych dotyczących opieki zdrowotnej o pacjentach innym świadczeniodawcom
- Dają możliwość przeprowadzania analizy danych z wykorzystaniem szerokiej gamy kryteriów klinicznych
- Zawiera diagnostykę, którą można filtrować oraz bazy danych takie jak ICD-10, BNF, SNOMED CT i wiele innych
Rozwiązania do zarządzania klinicznego obejmują wszystkie wymienione powyżej funkcje, umożliwiając jednocześnie zarządzanie pacjentami jako jednostkami indywidualnymi. Jest to bardzo przydatne dla członków personelu, zarówno klinicznego, jak i nieklinicznego. W końcu każdy chce móc lepiej komunikować się ze swoimi pacjentami. Większe zaangażowanie pacjentów dzięki doskonałej komunikacji prowadzi do zdrowszych pacjentów, lepszą długoterminową relację, a tym samym większą liczbę skierowań pocztą pantoflową.
Reklamy
Jak CRM przyczynia się do zarządzania pacjentami?
Branża zajmująca się zarządzaniem relacjami z klientami ma wiele do wniesienia, aby przyczynić się do zarządzania pacjentami w opiece zdrowotnej. Najlepsze rozwiązania do zarządzania klinicznego mają CRM zaprojektowane w nich. Możesz analizować, jak dobre jest dane oprogramowanie, dzięki jego funkcjom komunikacyjnym.
Jeśli jednym z rozwiązań programowych jest zintegrowanie komunikacji z pacjentem w ramach systemu, to oczywiste jest, że: w jego rozwój zaangażowanych jest wielu specjalistów w dziedzinie opieki zdrowotnej, a to może przynieść tylko korzyści.
Najważniejsze wskazówki dotyczące postępowania z pacjentami
Narzędzia CRM oferują szeroką gamę rozwiązań, z których wiele można zastosować bezpośrednio w medycynie i Twojej klinice. Inne techniki wywodzące się z CRM mogą być wykorzystywane we wszelkiego rodzaju aspektach pracy, w tym w robieniu notatek i podobnych zadaniach. W zasadzie mogłoby się wydawać, że nie są one ściśle związane z komunikacją pacjent-lekarz. W tym artykule przeanalizujemy najlepsze wskazówki, jak zarządzać pacjentami i skłonić ich do powrotu do Twojej kliniki.
Kontynuuj kontakt ze swoimi pacjentami, aby dowiedzieć się o nich więcej
Od pewnego czasu możliwe jest śledzenie odwiedzających Twoją witrynę i sprawdzenie, które strony przeczytali. Teraz jest również możliwe, a właściwie konieczne, połączenie tego monitoringu z systemem rezerwacji online. Na przykład Medesk współpracuje z Google Analytics, aby umożliwić Ci znalezienie typów pacjentów, którzy mogą odwiedzić Twoją stronę i umówić się na wizytę.
Śledzenie odwiedzających, zanim staną się Twoimi pacjentami, ma wiele zalet:
- Możesz ocenić skuteczność swojej strony internetowej w odniesieniu do informacji o pacjentach i klinice
- Możesz zrozumieć, które części procesu rezerwacji spotkań w ogóle nie działają dobrze
- Możesz dowiedzieć się, jacy pacjenci mogą być zainteresowani Twoimi usługami
Poznaj najlepsze techniki obsługi klienta
Sposób, w jaki wchodzisz w interakcje z pacjentami, ma ogromny wpływ na sukces Twojej kliniki. Tak więc na świecie ma sens, że chcesz poprawić komunikację tak bardzo, jak to możliwe.
Pamiętaj, że Twoi pacjenci są na pierwszym miejscu i upewnij się, że mogą się z Tobą skontaktować i umówić na wizytę poprzez:
- Czaty na żywo, nawet jeśli nie są zarządzane przez ludzi
- Opcje żądania oddzwonienia, gdzie pacjenci mogą zostawić swój zweryfikowany numer telefonu
- Rezerwacje online, lokalizacje i indywidualni lekarze
Zbieraj dane pacjentów do raportowania klinicznego i komercyjnego
Niezbędne jest zebranie jak największej ilości danych o pacjentach i wszystkich związanych z nimi czynnościach. Jeśli możesz segmentować te informacje na bieżąco, jest to jeszcze lepsze, ponieważ w pełni zrozumiesz, co dzieje się w Twoja klinika dla każdej konkretnej podgrupy pacjentów, pewnych kluczowych wskaźników wydajności w Twojej firmie i wszelkich innych rzecz.
Lekarze mogą wprowadzać wszystkie potrzebne informacje o wykonywanych usługach i tworzyć szczegółowe raporty z pracy kliniki. Kierownik kliniczny otrzyma pełne statystyki dotyczące wydajności Twojej firmy.
Użyj kolorowych etykiet, aby oznaczyć kluczowe informacje i korzyści w następujący sposób:
- Dowiedz się, kim są Twoi pacjenci i czego chcą
- Skoncentruj swoje działania marketingowe na przyciąganiu tych konkretnych typów pacjentów
- Dowiedz się, kim są Twoi najlepsi partnerzy polecający i kanały pozyskiwania
- Dowiedz się, jak lekarze reagują na określone problemy kliniczne
- Na żądanie dostarcza odpowiednie informacje w oparciu o Certyfikowane Kryteria Jakości
Zawsze informuj swoich pacjentów
Jeśli możesz udzielić swoim pacjentom wszystkich informacji, których potrzebują, w preferowanym przez nich czasie, będą z tobą całkiem zadowoleni. W końcu nie ma nic złego w pójściem do lekarza i wyjściu z gabinetu bardziej zdezorientowanym i przestraszonym niż wtedy, gdy wchodziłeś.
Możesz uniknąć takiej sytuacji i upewnić się, że Twoi pacjenci są zadowoleni z Twoich usług:
- Przypomnij recepcjonistom, aby skontaktowali się z nimi za pomocą automatycznych zadań
- Prześlij dokumenty, wyniki testów i więcej informacji ze swoich zapytań
- Zautomatyzuj potwierdzenia i przypomnienia o spotkaniach przez SMS i e-mail
- Generuj i wysyłaj linki do zapytań online jednym kliknięciem
