Jakie rodzaje klientów istnieją?

Poważnym błędem jest myślenie, że różne rodzaje klientów że firmy i przedsiębiorstwa mogą zachowywać się w ten sam sposób, ponieważ ich różne osobowości są które naprawdę potrafią określić, jacy są, zwłaszcza gdy przyjmą rolę konsumenta przy wyborze określonego produkt.

Obecnie coraz więcej firm i przedsiębiorstw szuka sposobu na ulepszenie swojej oferty, zaangażowało się też w narzędzia takie jak: obsługi klienta i różnych środków komunikacji przez Internet i portale społecznościowe w celu pełnej personalizacji usługa.

Jest super różnorodność klientów z którym firma lub firma musi się zmierzyć, co prowadzi ich do projektowania różnych produktów lub usług, a także wskazuje, że muszą stosować korzystne strategie marketingowe które pozwalają klientom uzyskać różne doświadczenia.

Jakie są rodzaje klientów?

Kontakt z klientem jest wyzwaniem dla firm czy biznesu, mimo to sprawny sprzedawca musi bardzo dobrze znać to, co inne

rodzaje klientów istniejących na rynku, a także jego cechy, aby wiedzieć, jak je leczyć, wśród nich są:

Zgodnie z ich zachowaniem

• Rozważny klient: Są to zorganizowane osoby, które lubią uzyskać informacje przed dokonaniem zakupu, więc Dlatego należy traktować ich z cierpliwością i bez nacisku dostarczać Ci to, co ma dany produkt, aby się zdecydowali Kup.
• Nieśmiały klient: To klient, który nie patrzy w oczy i zachowuje dystans, będąc w ten sposób trzeba zasłużyć na jego zaufanie bez poczucia niepewności, pokazując ci to, czego potrzebujesz i prowadząc cię przez twoje kupuje.
• Przyjazny klient: Jest przyjazny i prawie zawsze zgadza się ze sprzedawcą, ale trzeba mu pokazać kilka produktów, ponieważ nie zawsze wie, czego chce.
• Cichy klient: Słuchaj uważnie tego, co ci się mówi, ale trudno jest wiedzieć, czego chcesz, ponieważ niewiele mówisz, w tym sensie powinieneś być uprzejmy i dać tego typu klientowi różne opcje.
• Entuzjastyczny klient: Jest osobą, która uwielbia rozmawiać, mógłby nawet rozmawiać o rzeczach z życia osobistego. Z tymi klientami powinieneś spróbować porozmawiać bezpośrednio o produkcie i pokierować procesem zakupu, a nie pokazywać, że ich rozmowa jest nudna.
• Klient sporny: Zwykle jest znakomity w swoich kontaktach i wykazuje chęć do kłótni, dlatego powinien być przez cały czas traktowany stanowczo i unikać wchodzenia w dyskusję bez okazywania strachu.
• Niezdecydowany klient: Ten klient zawsze ma wątpliwości podczas całego procesu zakupu, co sprawia, że ​​trwa on dłużej niż oczekiwano. Musisz być cierpliwy wobec tych ludzi i dać im dobre wyjaśnienie i alternatywy dotyczące produktu, aby ich nie naciskać ani nie przytłaczać.
• Zajęty klient: oznacza, że ​​nie możesz spędzać dużo czasu na kupowaniu i prawdopodobnie robisz coś innego podczas procesu zakupu. Jest w większości niecierpliwy, więc jeśli nie zwracasz uwagi, musisz wycofać się ze sprzedaży.
• Dumny klient: Zwykle jest to osoba, która myśli, że wie wszystko i lubi mieć kontrolę przez cały czas, nie przyjmuje rad i ich chce podziwiam za wiarę, że o oferowanym produkcie wiesz wszystko, dlatego dobrą wiedzę należy wykazać, a nie korygować bezpośrednio.
• Sceptyczny klient: Lubi ignorować dobre i podkreślać złe w produkcie, ponieważ jest to typ klienta, który jest podejrzliwy i zawsze w defensywie, ponieważ wierzy, że sprzedawca chce go zmanipulować, aby zrobił to kupuje. W tym celu lepiej pomóc i poprowadzić Cię, dopóki nie dokonasz zakupu, nie tracąc cierpliwości.

Według jego wierności

• Klient często kupujący: To klienci, którzy zawsze kupują swoje produkty lub usługi w tej samej firmie lub firmie.
• Klient Ambasador: Ten klient rozumie te same cechy częstego kupującego, ale jednocześnie dzieli się informacjami ze swoimi krewnymi, przyjaciółmi i znajomymi, aby kupowali w tym samym miejscu.
• Klient okazjonalny: Odnosi się do klienta, który dokonuje zakupu po raz pierwszy lub sporadycznie, bez określonej częstotliwości.
• Stały klient: Zazwyczaj dokonujesz zakupów wielokrotnie w tej samej firmie, ale czasami kupujesz również od konkurencji.

Zgodnie z twoją satysfakcją

• Zadowolony klient: Twoje oczekiwania są w pełni spełnione, dlatego nie myśl o jeździe z konkurencją. Mimo to możesz zmienić zdanie, jeśli znajdziesz lepszą ofertę, co oznacza, że ​​musisz stale oferować Ci atrakcyjne oferty, aby nie zabrakło Ci konkurencji.
• Zadowolony klient: Jest osobą, która wykazuje wysoki poziom satysfakcji, ponieważ jest zadowolony, a nie ma powodów, aby iść do konkurencji, zwykle zawsze dobrze mówi o firmie lub biznesie do swoich znany.
• Niezadowolony klient: Ten klient nie spełnia swoich oczekiwań i zazwyczaj rezygnuje z relacji z firmą lub biznesem, więc zmienić to może być trudne, ale można to zmienić za pomocą dobrych ofert i dobrych leczenie.
• Obojętny klient: Nie masz określonej postawy, są one generalnie niestabilne, co oznacza, że ​​bardzo łatwo jest zmienić miejsce zakupu. Mimo to może się zdarzyć, że od czasu do czasu kupujesz ponownie.
• Klient zakładnika: To klient, który przypomina niezadowolonego klienta, nigdy nie jest zadowolony ze swojego zakupu, a nawet jeśli chce zmienić dostawcy, nie robią tego, ponieważ nie mogą znaleźć innej alternatywy lub nie mogą z powodu klauzul umownych lub różnic w ceny.

Podsumowując, aby firma lub firma, aby zwiększyć sprzedaż, musi zacząć od poznania innych rodzaje istniejących klientów i ich charakterystyka, i w ten sposób móc poznać ich upodobania, motywy i potrzeby w procesie sprzedaży, a co za tym idzie osiągnąć najlepszą i satysfakcjonującą komunikację z każdym z nich.