W branży handlowej bardzo często słyszy się, że przedsiębiorcy odnoszą się do towarów, które produkują lub świadczone przez nich usługi, i klasyfikują je jako te o najwyższej jakości. I chociaż wielu konsumentów lub klientów uważa, że to wyrażenie oznacza, że produkt jest dobry, koncepcja jakości jest znacznie bardziej złożony.
Niektórzy autorzy odnoszą się do jakości jako do cech usługi lub cech produktu. Oba mają na celu zaspokojenie lub zaspokojenie pewnego rodzaju potrzeby lub popytu istniejącego na rynku, w szczególności wśród konsumentów.
Reklamy
Inni definiują pojęcie jakości eksponujące wierne spełnienie wymagań prawa, a także funkcję i/lub estetykę wymaganą przez społeczeństwo, z wartością dodaną w postaci możliwości jej zakupu po możliwie najniższej cenie.
Z drugiej strony pojęcie kontroli jakości nie jest całkowicie nowe. Właściwie zawsze było to związane z procesem produkcyjnym, jednak to sposób stosowania tej koncepcji ewoluował w czasie.
Reklamy
W tym artykule znajdziesz:
TQM – kompleksowe zarządzanie jakością
Z biegiem czasu to się zmienia i oprócz dążenia do tego celu, stara się również unikać powielania zadań, przeróbek, unikania lub minimalizowania jego drobnych ekspresja odpadów, wszystko to na każdym z etapów produkcji i w całej firmie, nawet od początku procesu do zakończenia pracy po wyprzedażach.
Reklamy
Innymi słowy, ma to na celu zminimalizowanie, jeśli nie uniknięcie współwystępowania jakiegokolwiek problemu na wzór produkcji lub w zwykłych działaniach firmy, czyli zanim będą mogły zostać wyprodukowane, jest to dokładnie TQM – kompleksowe zarządzanie jakością, znany po hiszpańsku jako la Kompleksowe zarządzanie jakością.
W przypadku TQM otoczenie organizacji musi zapewniać natychmiastową reakcję, aby jak najszybciej zaspokoić potrzeby i wymagania wszystkich jej klientów.
Reklamy
Z tego samego powodu każdy członek organizacji powinien wiedzieć, jaka jest jego rola w procesie i jak może dodać do niego wartość.
Źródło
W uproszczony sposób można powiedzieć, że TQM pochodzi z metod: Zapewnienie jakości przez inspektorów na linii produkcyjnej, którzy starali się zminimalizować słabą jakość produktów spowodowaną skutkami I wojny światowej.
Reklamy
Aktywność tych inspektorów jakości stała się powszechna, a do tego dodano kontrolę statystyczną próbek opracowaną przez dr W. Edwards Deming., za pomocą którego, jeśli w próbie określono zmienność procesu produkcyjnego, to można poprawić, a tym samym uniknąć reperkusji na gotowym produkcie, zapewniając w ten sposób jego jakość.
To było w latach pięćdziesiątych, po II wojnie światowej, kiedy TQM pojawiło się w Japonii, a później pogrupowano różne techniki i strategie zapewniania jakości.
Początkowo uważano go tylko za produkt wysokiej jakości, który zapewniał, że produkt ma wady lub że nie ma spełnił minimalne standardy firmy, nie trafi na rynek i oczywiście znacznie mniej w ręce klientela.
Wynik
Jest to tak prawdziwe, że wykracza nawet poza granice tej samej firmy i dociera do jej najbliższego otoczenia, ponieważ jej dostawcy Muszą również przestrzegać standardów jakości wymaganych przez firmę w zakresie wysyłki materiałów i dostaw, które dostarczają. dostarczać.
Ostatecznie oczekuje się, że wytworzony produkt jeszcze bardziej przewyższy oczekiwania, jakie sami konsumenci mają względem marki i produktu. które nabywają, osiągając w ten sposób wiele korzyści dla firmy, takich jak pożądana lojalność klientów lub dobra reputacja jako biznes.
Kompleksowe zarządzanie jakością i jego zasady
Aby osiągnąć swoje cele, TQM opiera się na wielu zasadach, wśród których można wymienić:
- Dyrektorami firmy są Główny przewodnik TQM. Dlatego są wezwani do przygotowania środowiska do jego wdrożenia i pomyślnego wykonania. .
- Komunikacja ma ogromne znaczenie. Wszyscy członkowie organizacji muszą wiedzieć, jaki jest ich udział w zapewnianiu jakości. Osiąga się to poprzez szkolenie talentów ludzkich w celu poprawy jakości, ich wiedzy o misji i wizji biznesowej.. Dzięki temu możliwe jest utrzymanie tego samego skupienia i dążenie do tego samego celu.
- Klient musi być w centrum uwagi, ponieważ wszystkie wysiłki TQM są skierowane na zaspokojenie jego potrzeb i wymagań.
- Podejmowanie decyzji musi uwzględniać pomiar jakości.
- Pozostań w ciągłym poszukiwaniu doskonalenia procesów i procedur.
- Zachęcaj pracowników do proaktywności i angażuj ich w działania na rzecz poprawy jakości.
