W dziedzinie zawodowej istnieją kompetencje, które nie są odzwierciedlone w programie nauczania w zakresie szkolenia. Nie bez powodu firmy coraz bardziej cenią value inteligencja emocjonalna kandydatów. Praca zespołowa to budowanie mostów relacji z innymi. Konflikty, które tak często są interpretowane negatywnie, to po prostu sytuacje wymagające uzgodnionego rozwiązania. I do tego ważne jest, aby kandydaci przyjęli taką pojednawczą postawę. Jak rozwiązać konflikt w pracy? W Psychology-Online radzimy Ci z tymi wskazaniami.
Częste są konflikty w pracy ze współpracownikami w biurze. Jak je rozwiązać?
- Twój współpracownik to nie musi być twój przyjaciel. Jasne określenie tej zasady jest ważne dla zrozumienia samej natury stosunków pracy. To znaczy, jeśli np. nie odczuwasz szczególnej sympatii do tej osoby, nie powinno to być przeszkodą w tym, co ważne: realizacji celów zawodowych.
-
Porozmawiaj z tą osobą. Ale zrób to w momencie, gdy możesz prywatnie skomentować sprawę, którą chcesz rozwiązać. Nie aspiruj do tego, że inni koledzy muszą stawiać się na korzyść jednego lub drugiego. Wskazane jest, aby zachować ostrożność i rozpatrzyć sprawę z dyskrecją. Dlatego nie komentuj tego, co stało się z innymi ludźmi, ponieważ może to zanieczyścić środowisko emocjonalne.
- Skoncentruj się na opisie faktów i szczegółów obserwowalne wokół tego problemu. To znaczy, nie skupiaj rozmowy na osobistym poziomie ocen lub postaw. W ten sposób, zwracając uwagę na zewnętrzny przedmiot tego działania, ustanawiasz most do zrozumienia. Dlatego rozróżnij sam fakt od osoby, aby wzmocnić empatię.
- Słuchaj uważnie drugiej osoby. Jest bardzo możliwe, że masz mnóstwo powodów, aby myśleć tak, jak myślisz, ale jeśli nie rozszerzysz swojego umysłu, aby się tym zająć to, co twój partner ma ci do powiedzenia, wtedy nie możesz wyjść ze swojego punktu widzenia, aby uznać, że jest to możliwe umowy. Z punktu widzenia negocjacji przyjmij kryterium „wygrywam, ty wygrywasz”. Oznacza to, że spróbujcie współpracować, aby znaleźć rozwiązanie, które będzie satysfakcjonujące dla was obojga.
- Szukaj mediacji lidera zespołu. Są okoliczności, w których dwoje ludzi nie dochodzi do porozumienia samodzielnie. W takim przypadku wskazane jest podzielenie się tym faktem z osobą kierującą zespołem, aby ze swojego stanowiska mogła przeprowadzić obiektywne zadanie mediacyjne. Decyzje muszą być podejmowane w kontekście zespołu, ponieważ nierozwiązany konflikt między dwoma partnerami może negatywnie wpłynąć na ogólny poziom.
- Praktyczny sposób myślenia. Pomyśl, że po prostu jesteś szczęśliwszy, gdy idziesz do pracy w serdecznych stosunkach z kolegami, niż gdy nie przewracasz strony w jakiejś sprawie. W większości przypadków spory pracownicze między kolegami nasilają się nie tyle ze względu na obiektywny charakter sprawy, ile ze względu na postawę jednej lub obu stron. Dlatego rozwiąż ten oczekujący problem.
Niektórzy ludzie myślą o zmianie pracy w obliczu różnych konfliktów. Jednak w tym przypadku zmiana pozycji nie jest rozwiązaniem, ale ucieczką. Co się wtedy stanie? Że dana osoba nie zdobędzie niezbędnych zasobów, aby stawić czoła takim sytuacjom i ponownie spotka się z podobnymi wydarzeniami w swoim nowym miejscu przeznaczenia.
W tym innym artykule podajemy kilka wskazówek, dzięki którym nauczysz się radzenie sobie z toksycznymi ludźmi w pracy.
Dialog jest najlepszym źródłem zrozumienia aby rozwiązać nierozstrzygnięty problem. Jak promować dialog w obliczu konfliktu pracowniczego?
- Zadbaj o swoją ekspresję: Ryzyko konfliktu polega na tym, że twoja własna mowa nabiera negatywnego tonu z powodu skarg lub wyrzutów. Ważne jest, aby pilnować swoich słów, aby spróbować opisać rzeczywistość w konstruktywny sposób. W tym innym artykule powiemy Ci jak być bardziej asertywnym w pracy.
- Zadbaj o swój ton głosu. Ważne jest nie tylko to, co wyrażasz werbalnie, ale także sposób, w jaki to mówisz. Twój ton głosu jest bardzo istotny, szczególnie w czasach nieporozumień zawodowych. Postaraj się, aby Twój ton nie rzucał gniewnej wiadomości. Weź głęboki oddech, aby się uspokoić przed rozpoczęciem rozmowy i spróbuj zaplanować rozmowę wokół tego, co chcesz poruszyć.
- Spróbuj poznać powody drugiej osoby. Prawdziwa empatia nie polega na traktowaniu innych tak, jak sam chciałbyś być traktowany, ale na umiejętności rozumienia innych jako różnych od ciebie. Z tego powodu zadawaj pytania otwarte, takie, których odpowiedź skłania do refleksji wykraczającej poza monosylabę. Dzięki temu poszukiwaniu pełnych szacunku informacji będziesz w stanie lepiej zrozumieć punkt widzenia drugiej osoby, a także jej powody.
- Myśl w ramach „my”. Jeśli masz konflikt w pracy, sprawa ta może stać się nieskończona, jeśli każdy z nich ustawi się na płaszczyźnie indywidualności. Z tego powodu używa wyrażeń zaczynających się od słowa my. Ważne jest, aby podkreślić istotę zespołu przed sobą.
- Obserwuj swój język ciała. Na przykład unikaj nadmiernego gestykulacji, ponieważ powoduje to wrażenie szumu w wyrażonym komunikacie. W ten sam sposób szukaj kontaktu wzrokowego z rozmówcą, ponieważ sprzyja to poczuciu bliskości, zaufania i poszukiwaniu zrozumienia.
Jak rozwiązać konflikt w pracy? Obecnie wiele ośrodków szkoleniowych oferuje kursy inteligencji emocjonalnej zorientowane na dziedzinę zawodową. Warsztaty Zarządzanie konfliktem Może dać ci możliwość zdobycia nowych umiejętności i zasobów podczas praktycznego szkolenia.
Ten artykuł ma jedynie charakter informacyjny, w Psychology-Online nie mamy możliwości postawienia diagnozy ani zalecenia leczenia. Zapraszamy do wizyty u psychologa w celu leczenia konkretnego przypadku.
