No campo comercial, é muito comum ouvir os empresários referir-se e classificar os bens que produzem ou os serviços que prestam como de melhor qualidade. E, embora muitos consumidores ou clientes pensem que essa frase significa que o produto é bom, o conceito de qualidade é muito mais complexo.
Alguns autores referem-se à qualidade como as características de um serviço ou de um produto. Ambos visam atender ou atender algum tipo de necessidade ou demanda existente no mercado, especificamente dos consumidores.
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Outros definem o conceito de qualidade expondo o fiel cumprimento dos requisitos da lei, bem como a função e / ou estética exigida pelo público, com a mais valia de poder também comprá-lo ao preço mais barato possível.
Por outro lado, a noção de controle de qualidade não é inteiramente nova. Na verdade, sempre esteve relacionado ao processo de produção, porém, é a forma de aplicação desse conceito que evoluiu ao longo do tempo.
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Neste artigo você encontrará:
TQM - Gestão da Qualidade Total
Com o passar do tempo isso foi mudando e além de buscar esse objetivo, também busca evitar a duplicação de tarefas, retrabalhar, evitar ou minimizar suas menores expressão de desperdício, tudo isso em cada uma das etapas produtivas e em toda a empresa, desde o início do processo até o encerramento da obra depois das vendas.
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Em outras palavras, o que se pretende é minimizar, senão evitar, a simultaneidade de qualquer problema ao longo das linhas de produção ou nas atividades normais da empresa, ou seja, antes que possam ser produzidos, este é precisamente o TQM - Gestão da Qualidade Total, conhecido em espanhol como la Gestão de qualidade Total.
Para a TQM, o ambiente da organização deve ser de resposta imediata, para atender às necessidades e exigências de todos os seus clientes o mais rápido possível.
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É por esse mesmo motivo que é conveniente para cada um dos membros da organização saber qual é o seu papel dentro do processo e como podem fazer para agregar valor a ele.
Fonte
De forma reduzida, pode-se dizer que o TQM vem dos métodos para Garantia da Qualidade por inspetores da linha de produção, que procuraram minimizar a má qualidade dos produtos devido aos efeitos da Primeira Guerra Mundial.
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A atividade desses inspetores de qualidade tornou-se comum e a isso foi adicionado o controle estatístico de amostras desenvolvido pelo Dr. W. Edwards Deming., Com o qual se uma variação no processo de produção foi determinada na amostra, este poderia ser corrigido e assim evitar repercussões no produto acabado, garantindo assim a sua qualidade.
Foi na década de 1950, após a Segunda Guerra Mundial, que o TQM surgiu no Japão e posteriormente agrupou várias técnicas e estratégias de garantia de qualidade.
Inicialmente era considerado apenas um produto de qualidade, aquele que garantisse que um produto com falhas ou que não houvesse atendeu aos padrões mínimos da empresa, não chegará ao mercado e claro, muito menos nas mãos da clientela.
Resultado
Tanto que se estende até fora dos limites de uma mesma empresa e chega ao seu entorno imediato, já que seus fornecedores Devem também cumprir os padrões de qualidade exigidos pela empresa no que se refere ao envio de materiais e suprimentos por eles fornecidos. fornecer.
No final, espera-se que o produto produzido supere ainda mais as expectativas que os próprios consumidores têm em relação à marca e ao produto. que eles adquirem, alcançando assim múltiplos benefícios para a empresa, como a fidelidade desejada de seus clientes, ou uma boa reputação como o negócio.
Gestão da Qualidade Total e seus Princípios
Para atingir seus objetivos, o TQM se baseia em diversos princípios, entre os quais se destacam:
- Os diretores da empresa são os Guia principal TQM. Por isso são chamados a preparar o ambiente para sua implantação e atuação com sucesso.
- A comunicação é de extrema importância. Todos os membros da organização devem saber qual é sua participação na garantia da qualidade. Isto é conseguido mantendo o talento humano em formação para melhorar a qualidade, o conhecimento da missão e a visão empresarial. Com isso é possível manter o mesmo foco e trabalhar pelo mesmo objetivo.
- O cliente deve ser o foco, pois todos os esforços da TQM são direcionados para a satisfação de suas necessidades e exigências.
- A tomada de decisão deve considerar a medição da qualidade.
- Permanecer em constante busca pela melhoria de processos e procedimentos.
- Incentivar a proatividade dos trabalhadores e envolvê-los em atividades de melhoria da qualidade.
