O placar balanceado

O Balanced Scorecard - Balanced Scorecard

O De indicadores equilibrados É uma ferramenta que permite traduzir a Visão da Organização, expressa por meio de sua estratégia, em termos e objetivos específicos de divulgação em todos os níveis, estabelecendo um sistema de mensuração do alcance do referido Objetivos. (Kaplan e Norton).

Em termos simples, o Balanced Scorecard é um conjunto de indicadores relevantes para o negócio, que permite à alta direção da empresa ter uma visão clara da sua situação. Quando as empresas não têm uma gestão integrada, quase sempre vivem o dia a dia e agem com base na intuição da gestão. O De indicadores equilibrados Ele foi desenvolvido justamente para evitar esse tipo de situação.

Imagem do Balanced Scorecard

Como podemos observar na imagem acima, o Balanced Scorecard desenvolve objetivos estratégicos que ajudarão a empresa a orientar seu caminho de trabalho. Esses objetivos são analisados ​​a partir de 4 perspectivas:

• Perspectiva Financeira: Como nos vemos aos olhos dos acionistas?
• Perspectiva do cliente: como os clientes nos veem?
• Perspectiva do processo interno: onde devemos nos destacar?
• Perspectiva de aprendizado e crescimento: podemos continuar a melhorar e criar valor?

Perspectiva financeira

Objetivos financeiros Na fase de crescimento, irão enfatizar o crescimento das vendas em novos mercados e para novos clientes e de novos produtos e serviços, mantendo níveis de gastos adequados para o desenvolvimento de produtos e processos, sistemas, recursos de funcionários e o estabelecimento de novos canais de marketing, vendas e distribuição.

As metas na fase de equilíbrio enfatizarão as métricas financeiras tradicionais, o lucro operacional e a margem bruta. Os projetos de investimento serão avaliados por meio de análises de investimento padrão. Algumas empresas usarão métricas financeiras mais recentes, como valor econômico agregado. Todas essas medidas representam o objetivo financeiro clássico: obter bons retornos sobre o capital aportado.

Perspectiva do cliente

As empresas identificam os clientes e os segmentos de mercado nos quais optaram por competir. Esses segmentos representam as fontes que fornecerão o componente de receita dos objetivos financeiros.

Perspectiva do cliente permite que as empresas combinem suas principais métricas de clientes (satisfação, retenção, aquisição e lucratividade) com clientes selecionados e segmentos de mercado. Também permite que eles identifiquem e avaliem explicitamente as propostas de valor agregado que entregarão a clientes selecionados e segmentos de mercado.

Perspectiva de processos internos

Por essa perspectiva, são identificados os processos mais críticos para o alcance dos objetivos do empregador e dos clientes. As empresas desenvolvem os seus objetivos e indicadores nesta perspetiva após terem desenvolvido os objetivos e indicadores para a perspetiva financeira e de cliente.

Analisa a adequação dos processos internos da empresa de forma a obter a satisfação dos clientes e alcançar elevados níveis de desempenho financeiro. Para atingir este objetivo, propõe-se uma análise dos processos internos de uma perspetiva de negócio e uma predeterminação dos processos-chave ao longo da cadeia de valor.

Perspectiva de aprendizagem e crescimento

O modelo levanta os valores deste bloco como o conjunto de guias para o resto das perspectivas. Esses indutores constituem o conjunto de ativos que fornecem à organização a capacidade de melhorar e aprender. A visão da contabilidade tradicional, que considera o treinamento como uma despesa e não como um investimento, é criticada.

O Balanced Scorecard enfatiza a importância de investir no futuro, e não apenas nas áreas investimento tradicional, como novos equipamentos e pesquisa e desenvolvimento de produtos novo. As organizações devem investir em sua infraestrutura - isto é, pessoas, sistemas e procedimentos - se quiserem atingir as metas de crescimento financeiro de longo prazo.