Nos últimos anos, os aplicativos de chat registraram um número maior de usuários do que as redes sociais consolidadas, como Facebook e Twitter, que os transformou em locais de interação simples, direta e instantânea, e uma das variantes mais atuais da Inteligência Artificial aplicado.
Os inumeráveis Benefícios que oferece a implementação de um chatbot para negócios Eles precisam de uma segmentação adequada para poder dar o resultado que esperamos, principalmente no que que se refere ao tipo de empresa, sua presença nas redes sociais e os objetivos que buscamos Conseguir.
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Por mais que se trate de Inteligência Artificial, os chatbots não são entidades inteligentes e é falso que desde o primeiro dia de implantação eles saibam de tudo. Pelo contrário, precisam aprender e treinar de acordo com os códigos de cada empresa, para que possam conheça seus clientes e tenha as informações necessárias para responder a perguntas e preocupações de diferentes graus de complexidade.
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Existem três tipos de chatbots, dependendo dos serviços que podem fornecer:
- Chatbots para comércio eletrônico: aqueles que o acompanham durante a navegação, seleção e compra de produtos e serviços.
- Chatbots para atendimento ao cliente: projetado para funcionar 24 horas por dia e estar receptivo às dúvidas dos usuários, fornecendo informações oportunas sobre a navegação e a compra.
- Chatbots de conteúdo: São aqueles capazes de fornecer informações e notícias personalizadas aos usuários, gerando alertas para qualquer conteúdo que possa ser do seu interesse.
Quatro etapas de implementação
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- Escolha um canal: Os canais mais usados hoje são Messenger, Telegram e WhatsApp, mas existem muitos mais que podem se adaptar melhor ou pior às suas necessidades. O importante é fazer a escolha tendo em mente seus objetivos para determinar qual o canal mais adequado para alcançá-los.
- Defina sua personalidade: Por ser uma ferramenta de simulação humana, é importante que seu chatbot tenha uma personalidade definida que seja consistente com a identidade corporativa da empresa. Você pode dar-lhe um nome, determinar a forma como se dirige aos usuários (próximo e natural, elegante, etc.). A ideia é minimizar a sensação dos clientes de que estão conversando com um robô e que suas necessidades não estão sendo levadas a sério.
- Defina os processos: Embora pareça impossível, é necessário definir e organizar o máximo de perguntas de seus clientes que você puder imaginar, pois isso permitirá que você faça uma boa análise de fluxo e uma árvore conversacional. Nutrir esta árvore comunicacional é uma tarefa constante e não exclusiva para os primeiros estágios de implementação, pois é a maneira de fornecer ferramentas ao nosso chatbot para poder fornecer o melhor serviço possível.
- Seja claro sobre os objetivos: É verdade que as aplicações de um chatbot dentro de uma empresa são muitas, mas é importante que você defina objetivos e não caia nas falsas expectativas que irão jogar contra você no futuro. Nos estágios iniciais de implementação, é melhor focar em um processo específico e não querer cubra tudo porque pode ser que, ao invés de melhorar o funcionamento da sua empresa, você acabe impedindo-o.
