EXCLUSÃO SOCIAL: o que é, tipos, exemplos e propostas

A precariedade económica das pessoas nas circunstâncias actuais atinge uma dimensão e extensão que conduz aqueles que a afectam não só à pobreza, mas também à exclusão social. Chegado à fase de exclusão, falta ainda mais um passo: a marginalização. O fenômeno não se reduz à dimensão socioeconômica: a exclusão social é uma situação multifatorial que passamos a analisar a partir do perspectiva de intervenção psicológica e social. Focaremos a análise naqueles que se tornam usuários de serviços públicos (especificamente Bibliotecas) em uma etapa anterior à dessocialização. Esses usuários constituem um grupo fiel, mas não isento de peculiaridades que podem colidir com o restante dos usuários e com a própria instituição, tanto pela dificuldades no cumprimento das regras de uso, como as necessidades de planejamento e adequação da oferta do serviço bibliotecários.

Neste artigo de Psicologia Online, veremos em profundidade o que é exclusão social, seus tipos e exemplos e propostas para ajudar a combatê-la.

Índice

1. O que é pobreza
2. O que é exclusão social
3. Quando você entra na pobreza
4. Tipos de exclusão social e pobreza
5. Como combater a exclusão social
6. Causas e consequências da exclusão social e discriminação
7. Estigmatização na discriminação
8. Bibliotecas como recurso para ajudar a combater a exclusão social
9. Intervenção para ajudar a combater a exclusão social

É considerado que pobreza relaciona-se a uma situação de desigualdade econômica caracterizado por um nível de renda menor que a metade ou menor que a média da renda recebida em um contexto específico por famílias ou indivíduos (Subirats et als., 2004). E um passo adiante, haveria exclusão social. Inicialmente, a exclusão social estava associada ao estado de desemprego e à instabilidade dos laços sociais que cada pessoa possui (dentro dela, a marginalidade).

O exclusão social isso é multifatorial, pensemos que se não fosse assim, mesmo em sua faceta mais extrema, a miséria, seria acessível com relativa facilidade, uma vez que a pessoa afetada não perderia nenhuma oportunidade que não o levasse a um funcionamento mais social normal; Acima de tudo, porque ele é o mais interessado em sair dessa situação.

Em muitos casos, os serviços sociais e públicos constituem os recursos finais para uma suposta reintegração social, liminar, anterior ou próxima da dessocialização e miséria. Entre esses serviços públicos estão as bibliotecas. Um certo número de usuários, que podem ter conhecido funcionamento psíquico, relacional, econômico e social normalizado anterior; uma vez privados de tais condições que tornaram sua inserção possível, eles entram em colapso e levam ao indigência, sendo a biblioteca um dos últimos marcos em relação à normalidade, ou o contato com a referida normalidade. Ou, pelo menos, é o que queremos pensar, mesmo que seja ilusório.

Além disso, tentaremos analisar sucintamente o processo que ocorre na biblioteca como um espaço público, que como Tal acolhe todos os tipos de usuários e, por vezes, a convivência é problemática e gera atritos entre os pessoas.

Falar de pobreza é relacionar-se com critérios econômicos sobre as pessoas e suas casas. Em Espanha, existe um sistema de pensões não contributivo inconsistente e variado, dependendo da comunidade autónoma em que reside a pessoa em questão. No entanto, há um consenso que estabelece que o passo definitivo para a marginalidade é constituído por aperda de casa.

Em termos de FEANTSA (Federação Europeia das Organizações Nacionais que Trabalham com os Sem Abrigo) (2018), de acordo com Na tipologia THEOS existem diferentes tipos de pessoas sujeitas à situação de sem-abrigo e exclusão residencial:

para. Sem-teto (fooflees)

• 1. Viver em um espaço público (sem domicílio)
• 2. Pernoite em um abrigo e / ou forçado a passar o resto do dia em um espaço público

b. Sem-teto (sem casa)

• 3. Hospedagem em centros de atendimento ou abrigos (albergues para moradores de rua que permitem diferentes modelos de hospedagem)
• 4. Morando em abrigos para mulheres
• 5. Viver em acomodação temporária reservada para imigrantes e requerentes de asilo
• 6. Viver em instituições: prisões, centros de saúde, hospitais sem para onde ir, etc.)
• 7. Viva em acomodações de apoio (sem aluguel)

c. Habitação insegura

• 8. Morar em casa sem título legal (morar temporariamente com a família ou amigos involuntariamente, morar em casa sem contrato de aluguel - os ocupantes são excluídos, etc.)
• 9. Aviso legal de abandono da moradia
• 10. Viver sob a ameaça de violência da família ou parceiro

d. Habitação inadequada

• 11. Morar em uma estrutura temporária ou barraco
• 12. Morar em moradia inadequada de acordo com a lei estadual
• 13. Morando em uma casa lotada

A perda do lar implica “uma ruptura profunda na vida da pessoa, nas suas expectativas pessoais e estruturas sociais” (Márquez et als., 2012). Existem grupos entre os quais mais ênfase é colocada na realização do prevenção, tais como:

• Prisões
• Centros de saúde (hospitais de longa permanência, tratamento psiquiátrico e centros de toxicodependência)
• Centros de proteção infantil
• Forças armadas (uma vez desmobilizadas ou ao retornar do combate ou missões especialmente perigosas)
• Imigrantes (Centro de Documentação e Estudos -SIIS, 2005)

Embora existam recursos assistenciais, existem grandes diferenças no suporte social e de saúde entre as diferentes áreas em que os serviços são realizados. intervenções com moradores de rua e são comparativamente inferiores aos dos países vizinhos (Márquez, op., cit.). Eles geralmente consistem em soluções de emergência que contemplem acomodação e atendimento às necessidades mais urgentes (onde dormir, comer, tomar banho e permanecer determinados horários). As violações das necessidades do usuário também são frequentes em termos de higiene, privacidade (banheiros, chuveiros, banheiros, quartos comunidade (com seu correlato de ruído, transferência de novos usuários e acoplamento em espaços livres)), problemas relacionados à segurança pessoal. Em troca, eles são obrigados a ter uma atitude de reintegração, de colaboração mínima. Obviamente, os processos mais variáveis, não quantificáveis ​​e difíceis de abordar são aqueles relacionados ao desestruturação pessoal que vivem as pessoas que estão na rua. Assim, as práticas institucionais existentes, em certos casos, têm um alto grau de falha e, um dos locais de onde não podem ser despejados são os espaços existentes nas bibliotecas, durante o horário de atendimento ao público.

Jonhstone et als. (2015) analisaram a relação entre discriminação e bem-estar (neste caso, a sua ausência), neste caso na população australiana. Eles identificaram três elementos que afetam a relação entre bem-estar e discriminação percebidos e, que têm uma propensão a amplificar os efeitos negativos do segundo sobre o Primeiro. De alguma forma, eles explicariam por que as percepções das pessoas de que elas sentem e veem desamparadas podem ser razões subjacentes para a discriminação e afetam o bem-estar que experimentam. Assim, eles indicam:

Faça do estigma um fator "controlável"

Em primeiro lugar, há evidências que sugerem que quando a identidade estigmatizada é considerada de alguma forma medida controlável (como desemprego, dependência de drogas ou obesidade), a discriminação baseada em grupo tem uma efeito mais prejudicial sobre o bem-estar do que a discriminação direcionada contra aqueles com estigma incontrolável (como raça ou gênero). Na verdade, tanto os indivíduos quanto os perpetradores são mais propensos a perceber o tratamento baseado em grupo negativo é legítimo se tem como alvo pessoas com estigmas controláveis ​​em comparação com estigmas incontroláveis ​​(Weiner et al., 1988; Rodin et al., 1989).

Porque o status da moradia é percebido como algo sob o controle de um indivíduo, é por isso que muitas vezes pessoas sem-teto são consideradas comoresponsável pela sua falta de moradia adequado (Parsell e Parsell, 2012) e, é possível (com mais certeza) que os sem-teto enfrentem formas de discriminação altamente legitimadas, o que amplifica as consequências negativas para seus bem estar.

Preconceitos em relação aos sem-teto

Em segundo lugar, apesar do fato de que os moradores de rua são vistos como pessoas que lutam e precisam de cuidado e compaixão (Kidd, 2004; Benbow et al., 2011; Shier et al., 2011), também há evidências de que moradores de rua não são percebidos como totalmente humanos (Harris e Fiske, 2006). A pesquisa mostrou que os sem-teto, como um grupo eles não são considerados competentes ou calorosos e, portanto, eles formam "o mais baixo dos mais baixos" (Fiske et al., 2002). Isso causa o pior tipo de preconceito (nojo e desprezo) e pode tornar as pessoas funcionalmente equivalentes a objetos (Harris e Fiske, 2006). Isso aumenta ainda mais a percepção de legitimidade do tratamento negativo dos sem-teto e, por sua vez, compromete a capacidade do indivíduo de lidar com a discriminação.

Outras condições estigmatizadas

Terceiro, os sem-teto são freqüentemente discriminados não apenas por causa de sua situação de moradia, mas também por outros motivos. Em particular, esses indivíduos também tendem a experimentar doenças mentais e / ou dependência de drogas, condições que estão sujeitas a altos níveis de estigma na sociedade (Barry et al., 2014).

Em suma, porque os sem-teto enfrentam discriminação que é vista como legitimadora atacando-os por muitas razões diferentes, prevemos que o bem-estar dessas pessoas sofrerá negativamente. Assim, tanto o trabalho qualitativo quanto o quantitativo descrevem o impacto negativo da discriminação contra moradores de rua em seu bem-estar (Phelan et al., 1997; Lynch e Stagoll, 2002; Kidd, 2007) e os sem-teto descrevem a experiência de discriminação como uma transição da condição de sem-teto a falta de moradia para conseguir emprego e moradia estável é significativamente mais complexa e desafiadora (Milburn et al., 2006; Piat et al., 2014). Quando não, impossível.

Podemos experimentá-lo diariamente em nossa vida diária e como, inconscientemente e indesejadamente, fazemos uso de Desses mecanismos de discriminação, o grupo "normalizado", aqueles de nós que tiveram a sorte de superar as adversidades. O professor Declerck expõe isso como muito mais elegante em seu livro O naufragado, quando aponta a dificuldade de se conseguir a identificação entre o terapeuta e o paciente e, este último (já derrotado e abandonou toda esperança) começa sua queda e afundamento (como o profissional escapa, buscando perder sua identidade, desaparecer):

“Essa dimensão do olhar remete a um tema clássico do discurso da sociedade em relação à população de rua: é o do limpo e do sujo. Os sem-teto, resíduos do corpo social, são sua desgraça e mancham seu espaço. Diante dessa praga híbrida que transmite um misto de angústia pela segurança e inconveniência estética, fica importante para "limpar" o espaço, deslocando os sem-teto para algum outro lugar socialmente, se não geograficamente, distante. Só sua visão é inoportuna. É preciso roubá-los do seu olhar, que é um espaço higienizado, não deve mais encontrar, enfim, outra coisa senão ele mesmo em uma perspectiva sem manchas, ou seja, vazio, ou seja, morto.. "pp. 240.

O falta de controle do esfíncter, ao qual o Professor Declerck (op. cit.) dá um valor dentro de uma interpretação psicanalítica: atribui a esse comportamento uma relação com a ruptura de sua identidade corporal e espaço-temporal. Ao agir à vontade, a elaboração corporal estável desaparece no sujeito entre a interioridade e a exterioridade do corpo: Dessa forma, o indivíduo se encontra exilado do mundo e de suas demandas, do tempo, do espaço, dos outros e de si mesmo. mesmo. Poético, mas trágico. E, simultaneamente, é um instrumento que ele usa para ignorar, primeiro, e depois expulsar aqueles ao seu redor, ao mesmo tempo se apropria de um espaço em seu ambiente ("cheiro ruim", "horrível"). Ele quebra a ordem social, é o transgressor por excelência, junto com o criminoso, o drogado, a prostituta (às vezes os papéis se sobrepõem e se dividem). Aqui, entramos nos "normais" que, nos ofendemos (pelo cheiro a agressão do nosso paraíso limpo), mas o suposto agressor não entende o porquê (já adaptado e sem autopercepção do cheiro que seu corpo e seu pertences).

Mas para "ajudá-los" a sair desse estado, um pedido deve ser feito a eles. indomiciliados, com demandas que não conseguem manter ao longo do tempo (conceito que anularam em seu ser e estar). O primeiro, algum tipo de documentação é necessária, que tendem a perder com frequência (como uma autopunição, portanto, estão mais preocupados com seu carrinho, seus cartões de dormir, do que com o documentação) e reaplicar para serem elegíveis para qualquer tipo de assistência, mas que não pode ser oferecida por carecer dessa assistência. documentação. É um esforço tremendo para os enfermos, os dessocializados, que não entendem o que lhes é pedido, mas que também já o perderam, uma vez pedido. Um círculo infernal, sem fim, de sofrimento para a pessoa afetada e de certo desprezo por parte dos bem intencionados ajudantes.

As bibliotecas são um dos espaços de emergência por excelência: equipada com iluminação, aquecimento, wc de serviços de acesso público, possibilidade de interagir com alguns usuários e o público em geral, antes de entrar e depois de sair, no proximidade. Mas, além disso, são e podem ser, uma das últimas oportunidades antes da imersão na miséria, na conversão da pessoa em “paisagem e mobiliário urbano”. Certamente, essas pessoas são uma parte pequena e heterogênea, que demanda parte dos serviços públicos que o a biblioteca pode fornecê-los (Fitzpatrick Ass, 2004) (e eles nem mesmo os exigem, apenas ficam lá). Tais usuários são pessoas incompletamente assimiladas, pois perderam suas habilidades, seu status social ou deixaram sua cultura anterior, razão pela qual são rejeitados ou deixar de ser totalmente aceito na nova sociedade em cujo seio eles vivem. Nessa perspectiva, comumente o sujeito que perdeu seu status social passa a fazer parte de um grupo minoritário indiferenciado em relação ao grupo majoritário, supostamente normalizado (Meneses, 2008).

Com base na experiência pessoal na realização de um estágio, portanto, com um valor limitado no tempo e no número de instalações observadas - práticas de a Faculdade de Documentação- permitiu-nos fazer algumas avaliações, que talvez requeiram um maior aprofundamento metodológico da nossa parte, em duas dimensões.

Os usuários

O primeiro se refere aos usuários, com uma distinção muito simplista, distinguindo com alguma facilidade entre:

• UMA usuário temporariamente em desvantagem econômica e socialmente (mesmo transeunte, desempregado, mas com tentativas de reintegração).
• UMA Nome do usuário o que poderíamos considerar mais diligente (de carácter mais permanente), ao nível do seu comportamento na biblioteca e da utilização das suas instalações.

Ela os diferencia em sua precariedade, em primeiro lugar, em sua condição econômica - afastamento do trabalho, esgotamento de benefícios, no primeiro caso, diante da total ausência de recursos e preocupação em chegar pontualmente ao refeitório e alojamento-.

Fatores de saúde

Em segundo lugar, apreciamos as diferenças em seus fatores de saúde:

• Geralmente preservado ou pouco afetado, no primeiro caso.
• Diante da existência de problemas de saúde física e / ou mental, no segundo; além de comportamentos diferenciados: respeito pelas regras, no diligente, face a uma maior frouxidão nas regras de uso e comportamento, no caso dos mais carenciados.

Fatores culturais e educacionais

Terceiro, diferenças são observadas em fatores culturais e educacionais: enquanto o usuário desfavorecido faz um esforço, com base nos recursos disponível, para adquirir, desenvolver e manter novas habilidades e competências - uso de boletins institucionais e legislativos, de recursos de serviços sociais disponíveis, TICs, tentam diminuir a exclusão digital (tanto como ferramenta, como hobby, mesmo tendo um endereço virtual fixo, caixa de correio eletrônico).

Por seu lado, o segundo, deserdado, se recorre aos serviços para se abrigar, faz uso de passatempo -quando tem interesse- em TICs ou, mais frequentemente, desinteresse total (ocupar um lugar com algum conforto, no computador ou na área audiovisual).

Circunstâncias vitais

Uma quarta observação refere-se às circunstâncias vitais que os diferenciam: situação laboral, núcleo familiar (divórcio ou separação recente, guarda conflituosa de crianças, distância de casa devido à migração devido a fatores econômicos) do usuário diligente; diante da apatia, o desligamento do meio ambiente e dos recursos disponíveis.

Atitude da instituição

Uma segunda dimensão em termos de avaliações é relativa à atitude que a própria instituição e o restante dos usuários normalizados apresentam em relação ao esses indivíduos, juntamente com o tratamento recebido por essas pessoas e prestado pela instituição, o que, sem dúvida, afeta o seu estado de espírito e fisica.

Observações

Seguindo a intuição, sem uma metodologia observacional, não quantitativa, diríamos que "anedótica", mas que se repete por todos centros desta natureza, vimos que este grupo, discriminado, minoritário, heterogêneo que consegue passar do limiar das bibliotecas público apresenta problemas derivado, genericamente, de:

• Fatores econômicos (falta de trabalho, falta de recursos)
• Fatores de saúde (físicos e comportamentais e / ou ambos)
• Fatores educacionais e culturais (deficiências em novas habilidades e competências, TICs, etc., quando não abertamente, desinteresse absoluto)

Neles, o chamado brecha digital: têm uma incapacidade significativa de lucrar pouco com os recursos de que dispõem (utilizam-nos, quando permitido, como hobby –música, cinema-; não como uma ferramenta que lhes permite ter um endereço virtual fixo - seja como uma caixa de correio para receber informações e não acabar desconectado dos recursos disponíveis ou das informações que podem benefício -.

Além disso, eles atingem este estado devido a múltiplos fatores circunstanciais da vida, pessoais, vitais (desemprego prolongado, divórcios, perda de tutela, libertação da prisão, abuso de substâncias, gestão ineficaz da ajuda pública, etc.).

Este estado os coloca em desvantagem em relação à instituição e outros usuários. Eles sofrem discriminação devido à sua notória falta de higiene corporal e aparência pessoal, discriminação devido à sua situação administrativa (não ter endereço fixo, ou ter endereço de abrigos). As administrações oferecem ajuda, com bastante boa vontade, mas falta um déficit no planejamento das ações diante da interferência no que é considerado normal. funcionamento do serviço (protocolos de como agir, em que termos - por vezes reagem de forma desagradável ou verbalmente agressiva -, que ações devem ser adotar). São usuários com características distintas, o que os leva ao desinteresse pela administração e pela própria equipe. É até comum que os espectadores sejam relegados a uma exibição de pequenos presentes (marketing institucional, concursos, conferências, canetas, pen-drives, etc.) que são oferecidos a outros usuários e pelos quais eles mostram total desinteresse, por sua parte (não mais protesto).

Embora o momento atual seja muito complexo, infelizmente muitos usuários irão desaparecer (perda do hábito, maior discriminação, maior desenraizamento), parece necessário que as administrações e trabalhadores deste sector, apoiados por técnicos municipais e serviços sociais, se empenhem para proporcionar o serviços públicos que esses usuários podem exigir.

Vale a pena considerar se você não poderia experimentar algo relacionado a:

• Alfabetização informacional e digital muito básico gratuito (o que não implicaria em custo adicional)
• Gestão de ferramentas de escritório TXT, Word e internet: tratamento de mail e webs (anexar, baixar, salvar etc.) que serve como endereço digital.
• Estabeleça padrões: poucos e muito claros e menos discrição na sua aplicação.
• Não discrimine nem dependem do trabalhador por turnos.
• Fornece treinamento de pessoal continuação no tratamento que deve ser prestado ao público em geral, e em situações específicas e particulares.
• Prepare uma carta de direitos do usuário ou código de boas práticas no atendimento ao usuário (junto às ações voltadas à prevenção e segurança dos trabalhadores (objetos potencialmente prejudiciais, atitudes ou formas de abordar e abordar os usuários, distâncias, linguagem fisicamente ...).

Este artigo é meramente informativo, em Psychology-Online não temos competência para fazer um diagnóstico ou recomendar um tratamento. Convidamos você a ir a um psicólogo para tratar de seu caso particular.

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• FEANTSA (2018): Tipologia Europeia de Sem Abrigo e Exclusão Residencial,, acessado em [15 de janeiro de 2018}.
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