Tehnici pentru o comunicare eficientă

Oamenii sunt ființe „sociale”, în sensul că ne petrecem cea mai mare parte a vieții cu alți oameni. Prin urmare, este important să învățăm să-i înțelegem pe ceilalți și să funcționăm corespunzător în situații sociale. Anumite abilități de comunicare ne ajută să îmbunătățim relațiile interumane. Comunicarea este actul prin care un individ stabilește un contact cu altul care îi permite să transmită informații.

Prin urmare, este important să învățați să comunicați optim, pozitiv și clar. În acest articol Psihologie-Online vom descoperi care sunt cele mai bune tehnici pentru o comunicare eficientă și asta vă va ajuta să stabiliți punți de înțelegere mult mai pozitive și fără erori.

forme de comunicare umană Ele pot fi grupate în două mari categorii: comunicare verbală și comunicare non-verbală:

• Comunicarea verbală se referă la cuvinte pe care le folosim și inflexiunile vocii noastre (tonul vocii).
• Comunicarea non-verbală se referă la un număr mare de canale, dintre care cele mai importante ar putea fi menționate:
  contact vizual, gesturile tratamente faciale, mișcări a brațelor și a mâinilor sau a posturii și a distanței corpului.

Comunicare verbala:

• Cuvinte (ce spunem noi)
• Tonul vocii noastre

Comunicare nonverbală:

• Contact vizual
• Expresie faciala (expresii faciale)
• Mișcări ale brațelor și mâinilor
• Postura și distanța corporală

În ciuda importanței pe care o atribuim de obicei comunicării verbale, între 65% și 80% din total comunicării noastre cu ceilalți o realizăm canale non-verbale. Pentru a comunica eficient, mesajele verbale și non-verbale trebuie să se potrivească. Multe dificultăți în comunicare apar atunci când cuvintele noastre contrazic comportamentul nostru non-verbal. Exemplu:

• Un fiu îi dă tatălui său un cadou pentru ziua lui de naștere și acesta din urmă, cu o expresie dezamăgită, spune: „Mulțumesc, este exact ceea ce îmi doream”.
• Un băiat își întâlnește cel mai bun prieten pe stradă și, când îl întâmpină, celălalt îi întoarce salutul cu un „salut” rece și uscat și se uită în altă parte.

Dar să trecem la afaceri acum și să descoperim care sunt tehnicile pentru o comunicare eficientă. Știm cu toții și am putea cita teoretic care sunt principiile de bază pentru a obține o comunicare corectă, dar, probabil, pentru a suna ca un adevărat, le uităm frecvent. Unele dintre strategiile pe care le putem folosi sunt la fel de simple ca următoarele.

Ascultare activa

Unul dintre cele mai importante și dificile principii ale întregului proces de comunicare este știu să asculți. Lipsa de comunicare pe care o suferim astăzi se datorează în mare parte necunoașterii ascultării celorlalți. Unul este mai mult timp în așteptarea emisiilor proprii și, în această necesitate proprie de a comunica, se pierde esența comunicării, adică de a pune în comun, de a împărtăși cu ceilalți.

Există o credință greșită că se aude automat, dar nu este așa. Ascultarea necesită un efort mai mare decât cel făcut atunci când vorbești și, de asemenea, cel exercitat atunci când asculti fără a interpreta ceea ce se aude. Dar ce este cu adevărat ascultarea activă?

Ascultarea activă înseamnă ascultați și înțelegeți comunicarea din punctul de vedere al vorbitorului. Care este diferența dintre auz și ascultare? Există diferențe mari. Auzul este pur și simplu percepe vibrațiile sonore. În timp ce a asculta înseamnă a înțelege, a înțelege sau a înțelege ceea ce se aude. Ascultarea eficientă trebuie să fie neapărat activă asupra pasivului.

Ascultarea activă se referă la capacitatea de a asculta nu numai ceea ce exprimă persoana respectivă direct, dar și sentimentele, ideile sau gândurile care stau la baza a ceea ce este zicală. Pentru a înțelege pe cineva ai nevoie și de o anumită empatie, adică să știi să te pui în locul celuilalt.

Elemente care facilitează ascultarea activă

• Dispoziție psihologică: pregătește-te intern pentru a asculta. Observați-l pe celălalt: identificați conținutul a ceea ce spune, obiectivele și sentimentele.
• Exprimați-i celuilalt că ascultați prin comunicare verbală (văd, umm, uh etc.) și comunicare non-verbală (contact vizual, gesturi, înclinație corporală etc.).

Elemente de evitat în ascultarea activă

• Nu vă lăsați distras, pentru că a fi distras este ușor în anumite momente. Curba de atenție începe într-un punct foarte înalt, scade pe măsură ce mesajul continuă și crește din nou spre sfârșitul mesaj, Trebuie să încercăm să combatem această tendință făcând un efort special spre mijlocul mesajului, astfel încât atenția noastră să nu fie descompunere.
• Nu întrerupeți difuzorul.
• Nu judecător.
• Nu oferiți ajutor sau soluții premature.
• Nu respingeți ceea ce simte celălalt, de exemplu: „nu vă faceți griji, asta nu este nimic”.
• Nu spune „povestea ta” atunci când celălalt trebuie să vorbească cu tine.
• Nu contraziceti. De exemplu: celălalt spune „mă simt prost” și tu răspunzi „și eu la fel”.
• Evitați „sindromul expertului”: aveți deja răspunsurile la problema celeilalte persoane, chiar înainte de a vă spune jumătate.

Imagine: Pinterest

După cum am văzut anterior, ascultarea activă este un pilon esențial pentru a ne putea dezvolta corect abilitățile de comunicare. Aceasta este definită ca abilitatea de a nu înțelege la toate nivelurile ceea ce ne spun ei.

Tehnici de comunicare: elemente de ascultare activă

• Arată empatie: Ascultarea activă a emoțiilor celorlalți este încercarea de a „intra în pielea lor” și a înțelege motivele lor. Este să le ascultăm sentimentele și să le anunțăm că „ne ocupăm”, încercând să înțelegem ce simte acea persoană. Nu este vorba de a arăta bucurie, chiar dacă a fi frumos. Pur și simplu, suntem capabili să ne punem în locul lor. Cu toate acestea, nu înseamnă să accepți sau să fii de acord cu poziția celuilalt. Pentru a demonstra această atitudine, vom folosi fraze precum: „Înțeleg ce simți”, „Observ că ...”.
• Parafraza. Acest concept înseamnă să verifice sau să spună în propriile lor cuvinte ceea ce pare că tocmai a emis emitentul. Este foarte important în procesul de ascultare, deoarece ajută la înțelegerea a ceea ce spune celălalt și vă permite să verificați dacă înțelegeți cu adevărat și nu interpretați greșit ceea ce se spune. Un exemplu de parafrazare poate fi: „Deci, după cum văd, ce s-a întâmplat a fost ...”, „Vrei să spui că ai simțit ???”.
• Emite cuvinte de întărire sau complimente. Ele pot fi definite ca verbalizări care îi măgulesc pe cealaltă persoană sau care îi întăresc vorbirea, transmitând că cineva aprobă, este de acord sau înțelege ceea ce tocmai a fost spus. Câteva exemple ale acestei tehnici de comunicare ar fi: "E foarte amuzant"; "imi place sa vorbesc cu tine"sau „Trebuie să fii foarte bun la tenis". Alte tipuri de fraze mai puțin directe servesc, de asemenea, pentru a transmite interesul pentru conversație: „Bun”, „umm” sau „Minunat!”.
• Rezuma: Prin această abilitate de comunicare, informăm cealaltă persoană despre gradul nostru de înțelegere sau despre necesitatea unor clarificări suplimentare.

Dar, pe lângă ascultarea activă, există și alte tehnici pentru o comunicare eficientă. Iată câteva exemple și abilități de comunicare pentru a vă ajuta să obțineți o bună ascultare și înțelegere.

Tehnici de comunicare: abilități

• Evitați etichetele. Când criticați o altă persoană, vorbiți despre ceea ce fac, nu despre ceea ce sunt. Etichetele nu ajută persoana să se schimbe, ci mai degrabă întăresc apărarea. A vorbi despre ceea ce este o persoană ar fi: „Ați uitat să scoateți din nou gunoiul. Ești un dezastru "; în timp ce vorbești despre ceea ce face ar fi: „ai uitat să scoți din nou gunoiul. Ați uitat mult lucrurile în ultima vreme ".
• Discutați problemele pe rândNu „profitați” de discuție, de exemplu despre întârzierea cuplului, pentru a-i reproșa în treacăt că este lipsit de cap, uitat și nu afectuos.
• Nu acumulați emoții negative fără a le comunica, deoarece ar produce o izbucnire care ar duce la ostilitate distructivă.
• Nu vorbi despre trecut. Amintind de avantaje vechi sau aducând „rufele murdare” din trecut, nu numai că nu aduce nimic util, ci și stârnește sentimente proaste. Trecutul ar trebui crescut doar în mod constructiv, pentru a fi folosit ca model atunci când a fost bun și încercăm să relansăm comportamente pozitive, probabil oarecum uitate. Dar este clar că trecutul nu poate fi schimbat; de aceea este necesar să direcționăm energiile către prezent și spre viitor.
• Fii specific. A fi specific, concret, precis, este una dintre tehnicile pentru o comunicare eficientă. După o comunicare specifică, apar schimbări; este o cale concretă de urmat. Când ești nespecific, rareori mobilizezi ceva. Dacă, de exemplu, ne simțim singuri și ne dorim mai mult timp pentru a petrece cu partenerul nostru, nu spuneți doar ceva de genul: „Mă ignori”, „Mă simt singur”, „Ești mereu ocupat”. Deși o astfel de formulare exprimă un sentiment, dacă nu facem o propunere specifică, probabil că lucrurile nu se vor schimba. Ar fi potrivit să adăugați altceva. De exemplu: „Ce părere aveți dacă amândoi suntem de acord să lăsăm tot ce avem în mână la ora 21, pentru a putea lua cina împreună și a discuta?”
• Evitați generalizările. Termenii „întotdeauna” și „niciodată” sunt rareori adevărați și tind să formeze etichete. Este diferit să spui: „în ultima vreme te văd ceva absent” decât „ești mereu în nori”. A fi corect și sincer, a ajunge la acorduri, a produce schimbări, expresii precum: „De cele mai multe ori”, „Uneori”, „Uneori”, „Frecvent” sunt mai eficiente. Sunt forme de exprimare care îi permit celuilalt să se simtă corect apreciat.
• Fii scurt. Repetarea aceluiași lucru de mai multe ori cu cuvinte diferite sau prelungirea excesivă a abordării nu este plăcută pentru ascultător. Produce senzația de a fi tratat ca cineva cu puțină iluminare sau ca un copil. În orice caz, ești în pericolul de a fi evitat ca obositor atunci când începi să vorbești. Trebuie amintit că: „Bine, dacă scurt, de două ori mai bun”.

Să aibă grijă de ea comunicare nonverbală vom lua în considerare următoarele:

• Comunicarea non-verbală ar trebui mergi după verbal. A spune „știi că te iubesc” cu fața enervată îl va lăsa pe celălalt mai rău decât dacă nu s-ar fi spus nimic.
• Contact vizual. Este procentul de timp pe care îl privești în ochii celuilalt. Contactul vizual ar trebui să fie frecvent, dar nu exagerat.
• Afectat. Este tonul emoțional adecvat situației în care interacționați. Se bazează pe indici precum tonul vocii, expresia feței și volumul vocii (nu prea mare, nici prea mic).

Alege locul și ora potrivite

Uneori, un stil comunicativ bun, un model coerent sau un conținut adecvat pot fi distruse dacă nu am ales momentul potrivit pentru a-l transmite sau a stabili o relație. Este important să aveți grijă de unele aspecte care se referă la momentul în care doriți să stabiliți comunicarea:

• Atmosfera: locul, zgomotul care există, nivelul de intimitate ...
• Dacă vom critica sau vom cere explicații, trebuie să așteptăm să fim singuri cu interlocutorul nostru.
• Dacă îl vom lăuda, va fi bine că este alături de grupul său sau de alți oameni semnificativi.
• Dacă a început o discuție și vedem că scapă de sub control sau că nu este momentul potrivit, vom folosi fraze precum: „Dacă nu vă deranjează, putem continua să discutăm acest lucru în... mai tarziu".

Imagine: analiză non-verbală

Acest articol este doar informativ, în Psihologie-Online nu avem puterea de a pune un diagnostic sau de a recomanda un tratament. Vă invităm să mergeți la un psiholog pentru a vă trata cazul particular.

DE LAS HERAS RENERO, Mª DOLORES Y COLS. Descoperiți programul. Junta Castilla y León.
ȘI. CAL, VICENTE. Manual de evaluare și tratare a abilităților sociale. SECOLUL XXI. 1999.
GOLDSTEIN ARNOLD. Abilități sociale și autocontrol în adolescență. SECOLUL XXI. 1999.
LUENGO MARTÍN, Mª ÁNGELES Y COLS. Construirea sănătății. MEC.
MARTHA DAVIS, MATTHEW MCKAY. Tehnici de autocontrol emoțional. MARTÍNEZ ROCA. 1998.
VALLÉS ARANDIGA A. ȘI VALLÉS TORTOSA C. Programul de consolidare a abilităților sociale III. EOS.