Aproape toate produsele pot fi separate în bunuri și servicii. Un bun și un serviciu sunt diferite unul de celălalt, deși în lumea de astăzi există o mare varietate de companii care oferă o combinație a acestora.
Există un mare diferența dintre bunuri și servicii pe baza faptului că sunt tangibile sau intangibile. Produsele sunt practic obiecte care trebuie fabricate, depozitate, transportate, comercializate și vândute. BMW și Adidas sunt unele companii care produc produse.
Serviciile pe de altă parte sunt furnizate prin intermediul oamenilor și pot fi o acțiune colectivă sau individuală. De exemplu, un coafor sau un avocat oferă servicii individuale. Companiile aeriene, pe de altă parte, au avioane care este un produs, dar clienții care călătoresc pe avioane plătiți pentru un serviciu (companiile aeriene sunt astăzi unul dintre cele mai competitive sectoare de servicii).
Reclame
Astfel, diferența dintre bunuri și servicii se bazează pe tangibilitate. Bunurile sunt tangibile prin natura lor, serviciile sunt în mare parte intangibile. Regulile clasice care defineau serviciile erau intangibilitatea, eterogenitatea, perisabilele și variabilitatea. Cu toate acestea, deși vechile reguli sunt aplicabile chiar și astăzi, au fost adăugate câteva reguli noi pentru a defini diferența dintre bunuri și servicii.
Cele 8 puncte menționate mai jos vă vor ajuta diferențiază bunurile de servicii:
Proprietatea nu este transferată: La achiziționarea unui serviciu, proprietatea nu este transferată clientului final. Dacă cumperi o mașină, mașina este a ta. Dar dacă cumpărați un bilet pentru o companie aeriană, aceasta nu este neapărat consumatorul.
Reclame
Intangibilitate: Cum se măsoară serviciul? Într-un restaurant, placa poate fi măsurată, dar eforturile dispărea, cu alte cuvinte, prepararea aceluiași fel de mâncare de către doi bucătari diferiți nu poate fi măsurată de la sfârșitul clientului. Timpul și efortul petrecut în furnizarea de servicii pentru clienți sunt intangibile. Atât proprietatea, cât și intangibilitatea sunt diferențele „vechii școli” dintre bunuri și servicii.
Participarea clienților: La compararea diferența dintre bunuri și servicii trebuie să ne uităm și la angajamentul clienților. În servicii, participarea clienților este mult mai mare decât în produse. De exemplu, bancomatele sunt servicii în care clientul trebuie să utilizeze aparatul. Același lucru este valabil și pentru distribuitoarele automate, precum și pentru restaurantele cu autoservire. Astăzi lanțurile de înghețată precum Hokey Pokey și lanțul alimentar precum Subway au peste 50% participarea clientului, unde clientul poate decide ingredientele dorite în înghețata sa / sandwich.
Reclame
Calitate: Pentru produse, producția în masă este obișnuită. Iar fabricarea în masă înseamnă uniformitate. Cu toate acestea, serviciile necesită multă muncă, deoarece calitatea poate varia foarte mult. Uniformitatea serviciilor este un factor pe care fiecare proprietar al serviciului încearcă să-l omogenizeze. De exemplu, marea provocare a lanțurilor alimentare precum Subway, Pizza Hut și McDonald este aceea de a oferi aceeași calitate mereu.
Evaluarea serviciilor este mai dificilă: Deoarece calitatea variază foarte mult în servicii și participarea clienților este maximă, evaluarea diferitelor servicii devine mai dificilă.
Inventare: Producția și consumul de servicii se întâmplă în același timp. Aceasta nu înseamnă că materia primă nu este prezentă pentru a furniza serviciul. De exemplu, într-un restaurant, un fel de mâncare se face numai după ce îl comanzi. Materia primă și bucătarul-șef pot fi prezenți. Dar producția nu începe decât dacă și până când există un client care să consume serviciul.
Timpul este foarte important în servicii: Deoarece stocurile sunt absente în servicii și pentru că producția și consumul sunt în același timp, timpul este o diferență radicală între bunuri și servicii. Cuvântul cheie aici este «întârziere«. Nu ar trebui să existe nicio întârziere în furnizarea serviciului. Astfel, cabina trebuie să ajungă la timp, mâncarea trebuie pregătită la timp, iar trenurile trebuie să circule la timp. Timpul se întâmplă să joace un rol cheie.
Reclame
A) Da, diferența dintre bunuri și servicii se bazează pe mulți factori diferiți. Acești factori devin din ce în ce mai acuta pe măsură ce sectorul serviciilor crește cererea.
