În domeniul comercial, este foarte obișnuit să auziți antreprenorii referindu-se și clasificând bunurile pe care le produc sau serviciile pe care le furnizează, ca fiind cele de cea mai bună calitate. Și, deși mulți consumatori sau clienți consideră că această expresie înseamnă că produsul este bun, conceptul de calitate este mult mai complex.
Unii autori se referă la calitate ca fiind caracteristicile unui serviciu sau caracteristicile unui produs. Ambele sunt destinate să acopere sau să satisfacă un anumit tip de nevoie sau cerere care există pe piață, în special la consumatori.
Reclame
Alții definesc conceptul de calitate expunând respectarea fidelă a cerințelor legii, precum și funcția și / sau estetică cerută de public, cu valoarea adăugată de a putea cumpăra, de asemenea, la cel mai mic preț posibil.
Pe de altă parte, noțiunea de control al calității nu este cu totul nouă. De fapt, a fost întotdeauna legată de procesul de producție, totuși, modul de aplicare a acestui concept a evoluat în timp.
Reclame
În acest articol veți găsi:
TQM - Managementul calității totale
Odată cu trecerea timpului, acest lucru s-a schimbat și, pe lângă căutarea acestui obiectiv, încearcă, de asemenea, să evite duplicarea sarcinilor, să refacă, să evite sau să minimizeze cel mai puțin exprimarea deșeurilor, toate acestea în fiecare etapă de producție și în întreaga companie, chiar de la începutul procesului până la închiderea lucrării după vânzare.
Reclame
Cu alte cuvinte, ceea ce se intenționează este de a minimiza, dacă nu de a evita, concurența oricărei probleme de-a lungul liniei producția sau în activitățile obișnuite ale companiei, adică înainte ca acestea să poată fi produse, aceasta este tocmai TQM - Managementul calității totale, cunoscută în spaniolă sub numele de la Managementul total al calității.
Pentru TQM, mediul organizației trebuie să fie unul de răspuns imediat, pentru a satisface nevoile și cerințele tuturor clienților săi cât mai curând posibil.
Reclame
Din același motiv, este convenabil pentru fiecare dintre membrii organizației să știe care este rolul lor în cadrul procesului și cum pot face pentru a adăuga valoare acestuia.
Sursă
Într-un mod redus se poate spune că TQM provine din metodele pentru asigurarea calității de către inspectori din linia de producție, care au încercat să minimizeze calitatea slabă a produselor din cauza efectelor primului război mondial.
Reclame
Activitatea acestor inspectori de calitate a devenit obișnuită și la aceasta s-a adăugat controlul statistic al probelor dezvoltat de Dr. W. Edwards Deming., Cu care, dacă o variație a procesului de producție a fost determinată în eșantion, aceasta ar putea fi corectate și astfel să se evite repercusiuni asupra produsului finit, asigurându-se astfel calitate.
În anii 1950, după cel de-al doilea război mondial, TQM a apărut în Japonia și a grupat mai târziu diverse tehnici și strategii pentru asigurarea calității.
Inițial a fost considerat doar un produs de calitate, unul care asigura că un produs cu defecte sau că nu există a îndeplinit standardele minime ale companiei, nu va ajunge pe piață și, desigur, cu atât mai puțin din mâna companiei clientelă.
Rezultat
Acest lucru este atât de adevărat încât se extinde chiar și în afara limitelor aceleiași companii și ajunge la împrejurimile sale imediate, de la furnizorii săi De asemenea, trebuie să respecte standardele de calitate cerute de companie în ceea ce privește expedierea materialelor și a bunurilor pe care le furnizează. furniza.
În cele din urmă, se așteaptă ca produsul produs să depășească și mai mult așteptările pe care le au consumatorii în ceea ce privește marca și produsul. pe care le dobândesc, obținând astfel multiple avantaje pentru companie, cum ar fi loialitatea dorită a clienților lor sau o bună reputație ca Afaceri.
Managementul calității totale și principiile sale
Pentru a-și atinge obiectivele, TQM se bazează pe multe principii, printre care se pot menționa următoarele:
- Directorii companiei sunt Ghidul principal TQM. Acesta este motivul pentru care sunt chemați să pregătească mediul pentru implementarea acestuia și performanța de succes.
- Comunicarea este de cea mai mare importanță. Toți membrii organizației trebuie să știe care este participarea lor la asigurarea calității. Acest lucru se realizează prin menținerea talentului uman sub formare pentru a îmbunătăți calitatea, cunoștințele lor despre misiune și viziunea de afaceri. Cu aceasta este posibil să mențineți același accent și să lucrați către același obiectiv.
- Clientul ar trebui să fie punctul central, deoarece toate eforturile TQM sunt îndreptate spre satisfacerea nevoilor și cerințelor lor.
- Luarea deciziilor trebuie să ia în considerare măsurarea calității.
- Rămâneți în continuă căutare a îmbunătățirii proceselor și procedurilor.
- Încurajați proactivitatea lucrătorilor și implicați-i în activități de îmbunătățire a calității.
