În acest articol veți găsi:
Balanced Scorecard - Balanced Scorecard
Conceptul de Balanced Scorecard - CMI (Balanced Scorecard - BSC) a fost prezentat în numărul de Ianuarie / februarie 1992 al revistei Harvard Business Review, pe baza unei lucrări făcute pentru o companie din semiconductori. Autorii săi, Robert Kaplan și David Norton, sugerează că CMI este un sistem de management sau un sistem administrativ (sistem de management), care depășește perspectiva financiară cu care managerii evaluează de obicei performanța unui Afaceri.
Balanced Scorecard Este un instrument care permite traducerea viziunii organizației, exprimată prin strategia sa, în termeni și obiective specifice pentru diseminare la toate nivelurile, stabilirea unui sistem de măsurare a realizării acestora obiective. (Kaplan și Norton).
În termeni simpli, Balanced Scorecard este o serie de indicatori relevanți pentru afacere, care permit conducerii superioare a companiei să aibă o viziune clară asupra situației sale. Atunci când companiile nu au un management integrat, ele trăiesc aproape întotdeauna de la o zi la alta și acționează pe baza intuiției managementului.
Imagine echilibrată a scorului
După cum putem vedea în imaginea de mai sus, Balanced Scorecard dezvoltă obiective strategice care vor ajuta compania să-și ghideze calea de lucru. Aceste obiective sunt analizate din 4 perspective:
- Perspectiva financiară: Cum ne vedem în ochii acționarilor?
- Perspectiva clientului: Cum ne văd clienții?
- Perspectiva procesului intern: Unde ar trebui să excelăm?
- Perspectivă de învățare și creștere: putem continua să ne îmbunătățim și să creăm valoare?
Perspectiva financiară
Obiective financiare În faza de creștere, acestea vor accentua creșterea vânzărilor pe piețe noi și către clienți noi și de la produse și servicii noi, menținând niveluri de cheltuieli adecvate pentru dezvoltarea de produse și procese, sisteme, capacități ale angajaților și stabilirea de noi canale de marketing, vânzări și distribuție.
Obiectivele din faza de rentabilitate vor sublinia valorile financiare tradiționale, profitul operațional și marja brută. Proiectele de investiții vor fi evaluate prin analiza standard a investițiilor. Unele companii vor utiliza valori financiare mai noi, cum ar fi valoarea adăugată economică. Toate aceste măsuri reprezintă obiectivul financiar clasic: obținerea unor randamente bune asupra capitalului aportat.
Reclame
Perspectiva clientului
Companiile identifică segmentele de clienți și de piață în care au ales să concureze. Aceste segmente reprezintă sursele care vor asigura componenta de venit a obiectivelor financiare.
Perspectiva clientului permite companiilor să potrivească valorile cheie ale clienților (satisfacție, păstrare, achiziție și profitabilitate) cu segmentele selectate ale clienților și ale pieței. De asemenea, le permite să identifice și să măsoare în mod explicit propunerile cu valoare adăugată pe care le vor livra clienților selectați și segmentelor de piață.
Reclame
Perspectiva proceselor interne
Pentru această perspectivă, cele mai critice procese sunt identificate atunci când vine vorba de atingerea obiectivelor angajatorului și ale clienților. Companiile își dezvoltă obiectivele și indicatorii din această perspectivă după ce au dezvoltat obiectivele și indicatorii pentru perspectiva financiară și a clienților.
Analizează adecvarea proceselor interne ale companiei pentru a obține satisfacția clienților și pentru a atinge niveluri ridicate de performanță financiară. Pentru a atinge acest obiectiv, se propune o analiză a proceselor interne dintr-o perspectivă de afaceri și o predeterminare a proceselor cheie de-a lungul lanțului valoric.
Reclame
Perspectivă de învățare și creștere
Modelul ridică valorile acestui bloc ca set de ghiduri pentru restul perspectivelor. Acești inductori constituie setul de active care oferă organizației capacitatea de a se îmbunătăți și de a învăța. Viziunea contabilității tradiționale, care consideră formarea ca o cheltuială, nu o investiție, este criticată.
Balanced Scorecard subliniază importanța investițiilor pentru viitor și nu numai în domenii investiții tradiționale, precum cercetarea și dezvoltarea echipamentelor noi și a produselor nou. Organizațiile trebuie să investească în infrastructura lor - adică oameni, sisteme și proceduri - pentru a atinge obiectivele de creștere financiară pe termen lung.
Reclame
