Găsiți calea corectă către îmbunătăți experiența clienților Este una dintre prioritățile actuale ale companiilor, ceva esențial atunci când realizează vânzări și își atinge loialitatea, asigurând o creștere pe termen lung.
Dacă vă întrebați cum să oferiți clienților dvs. o experiență bună de cumpărături, trebuie doar să continuați să citiți această postare.
Reclame
În acest articol veți găsi:
Modalități de îmbunătățire a experienței clienților
Ceva esențial pe care ar trebui să-l țineți cont este mențineți o strategie solidă, unde flexibilitatea la schimbări este posibilă, dar chiar și așa nu există atât de multe variații, în acest fel angajații pot lucra în el mai ușor fără a fi extrem de forțat și, prin urmare, să-i facă pe aceștia și pe clienți să se simtă confortabil.
Reclame
În ciuda absenței unei formule specifice sau a unor pași de urmat pentru a oferi clienților cea mai bună expertiză în domeniu achiziții, dacă puteți lua în considerare mai multe aspecte care sunt importante și funcționale pentru a crea un plan bun de acțiune.
Experiență sau serviciu?
Este esențial să înțelegeți diferența dintre aceste două concepte, serviciul este doar una dintre numeroasele părți ale experienta clientului. Deși este unul dintre cele mai importante și unde ar trebui să se concentreze o mare parte din atenție, există și alte aspecte precum:
Reclame
- Afișați produsele care au legătură cu istoricul achizițiilor clientului.
- În cazul în care sunteți un client cu un istoric, amintiți-vă detaliile pe care le-a spus.
- Oferiți opțiuni de contact post-vânzare prin numere de telefon sau e-mailuri, întotdeauna cu un răspuns personalizat.
- Dacă este posibil, preziceți nevoile viitoare ale clienților pe baza cererilor și achizițiilor dvs. actuale.
- Aveți soluții rapide, simple și eficiente în caz de probleme cu produsele.
Antrenează angajații
Este foarte important ca fiecare dintre angajații care vor avea contact cu clienții să fie bine pregătiți, astfel încât toți poate oferi un serviciu similar cu acestea, bazându-se pe coduri simple pe care le pot înțelege între ele pentru a comunica uşura.
Un alt aspect de maximă importanță atunci când faceți pregătirea lucrătorilor este timpul de rezolvare a problemelor, nu ar trebui să dureze mai mult de 5 până la 10 minute și, dacă este posibil, fără a trece printr-un filtru nesfârșit de personal între vânzători, agenți, generali și la care se adauga.
Reclame
Personalizați întregul serviciu
Acesta este, fără îndoială, unul dintre aspectele cele mai apreciate de clienți, că serviciile oferite sunt complet personalizat, atât față în față, cât și răspunsuri prin intermediul platformelor tehnologice.
Pe de altă parte, este necesar ca vânzătorii, care au prima întâlnire directă cu clienții, să poată citi limbajul corporal al persoanelor care intră în incintă și Nu doresc întotdeauna să-i consilieze pe vânzători, aceasta contează și ca personalizare, deoarece intențiile clientului sunt înțelese și intențiile clientului sunt respectate. înșiși.
Reclame
Luați în considerare călătoria clientului
Acest lucru vă poate ajuta să vă înțelegeți intențiile și să ilustrați vizual care sunt principalele dvs. nevoi pentru produsele oferite în cadrul magazinului. Cu o cartografiere a rutei puteți face comentarii corecte și puteți oferi doar ceea ce vă poate interesa.
Experiențele clienților sunt puternice, deoarece reprezintă un procent mare din publicitate pozitivă pe care compania o primește. Aceștia sunt cei care se ocupă de povestirea experiențelor lor, atât negative, cât și pozitive, și recomandă sau nu serviciile pe care le aveți de oferit.
Pentru creați cea mai bună experiență posibilă pentru clienții dvs. Trebuie să fii atent la cele mai mici detalii, să fii atent, să rezolvi problemele cu promptitudine și să cauți să îmbunătățești fiecare aspect posibil.
