▷ 4 Exemple de Îmbunătățire Continuă

Îmbunătățirea continuă este un proces de îmbunătățire constantă și progresivă care urmărește optimizarea constantă a practicilor și proceselor unei organizații, căutând mereu să facă lucrurile în cel mai eficient și eficient mod, printr-un proces ciclic care constă în Planificare, Efectuare, Verificare, Act.

The imbunatatire continua este un principiu al administrare de calitate acea caută în mod constant să optimizeze practicile și procesele unei organizații pentru a îmbunătăți eficiența, eficacitatea, productivitatea, precum și satisfacția clienților.

Prin urmare, Este un proces constant și progresiv. care permite companiilor să rămână pe piață, să crească și să-și îmbunătățească profitabilitatea.

Pentru a înțelege mai bine despre ce este vorba despre această abordare de îmbunătățire, să ne uităm la următoarele 4 exemple de îmbunătățire continuă, aplicat în practicile de afaceri, dar nu înainte de a defini conceptul său și în ce constă ciclul său de implementare.

Ce este îmbunătățirea continuă?

Îmbunătățirea continuă este a proces constant și progresiv îmbunătățirea calității unui produs, serviciu sau proces de afaceri.

Această abordare se bazează pe ideea că există întotdeauna loc de îmbunătățire și că organizația trebuie să-l caute mereu modalități de a face lucrurile mai eficient și mai eficient. Pentru aceasta se foloseşte o abordare sistematică care implică tot personalul organizaţiei şi se concentrează pe identificarea și eliminarea risipei și pe maximizarea valorii clienților.

Procesul de îmbunătățire continuă este un principiu de management al calității care presupune identificarea zonelor cu probleme și implementarea soluțiilor pentru abordarea acestora, evaluarea și măsurarea rezultatelor pentru a determina dacă soluțiile implementate au fost eficiente și, în caz contrar, a face din nou ajustări pentru a continua îmbunătățirea; În acest fel, îmbunătățirea continuă devine un proces iterativ care se concentrează pe obținerea de îmbunătățiri constante a calității și eficienței proceselor de afaceri.

Pentru Garcia P. Manuel şi colab. (2003) în cartea sa Continuous quality improvement in processes, afirmă că „Îmbunătățirea continuă a performanței generale a organizației ar trebui să fie un obiectiv permanent al acesteia.” (pag. 90).

Ei bine, doar prin căutarea îmbunătățirii continue se poate realiza optimizarea proceselor de producție și deci dezvoltarea și creșterea afacerii.

Etapele ciclului de implementare a îmbunătățirii continue (PDCA)

Pentru a obține o îmbunătățire continuă, este necesară implementarea celor patru etape ale ciclului PDCA (Planificare, Efectuare, Verificare, Acționare), care constau în:

• Plan (P): Această etapă implică stabilirea de obiective și scopuri clare, identificarea proceselor critice care necesită îmbunătățiri și elaborarea unui plan pentru atingerea obiectivelor; În același mod, trebuie identificate resursele necesare, stabilit un program și atribuite responsabilități.
• Face (H): Aceasta este o etapă de acțiune în care planul elaborat în etapa anterioară este implementat; adică se desfășoară activitățile planificate și se colectează informații despre proces și rezultate.
• Verificați (V): Datele colectate în etapa anterioară sunt analizate pentru a determina dacă obiectivele și scopurile stabilite în etapa de planificare au fost atinse; De asemenea, se efectuează o evaluare a procesului pentru a identifica orice abateri de la plan și se caută cauza principală a acestora.
• Actul (A): În această etapă, se iau măsuri corective pentru a rezolva orice abateri sau probleme identificate în etapa anterioară, se implementează modificările necesare și se stabilesc măsuri de monitorizare a procesului în viitor.

4 Exemple de îmbunătățire continuă

Îmbunătățirea continuă poate fi aplicată oricărui proces din cadrul unei organizații, așa cum se vede în următoarele exemple:

1. Exemplu de îmbunătățire continuă a proceselor de producție

O companie care produce un anumit produs poate folosi ciclul PDCA pentru a-și îmbunătăți calitatea produselor. Îmbunătățirea continuă presupune:

A plănui:

• Studiați cu atenție procesele de producție.
• Identificați activitățile de proces care necesită îmbunătățiri.
• Stabiliți un plan de corectare a deficiențelor detectate.
• Identificați persoanele implicate și atribuiți responsabilități.

Do:

• Implementați îmbunătățirile planificate anterior.
• Colectați informații relevante.

Verifica:

• Analizați datele colectate.
• Evaluați dacă s-au făcut îmbunătățiri în procesele de producție pentru a îmbunătăți calitatea produselor.
• Identificați orice abateri în obținerea îmbunătățirilor dorite.

Act:

• Căutați noi îmbunătățiri ale procesului de producție.
• Comunicați îmbunătățirile personalului implicat.

2. Exemplu de îmbunătățire continuă a procesului de servicii pentru clienți

Îmbunătățirea continuă poate fi implementată în orice proces, chiar și în companiile de servicii, cum ar fi procesul de service pentru clienți, așa cum se arată în exemplul următor:

A plănui:

• Identificați îmbunătățiri ale eficienței serviciilor pentru clienți.
• Stabiliți obiective clare pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți.
• Elaborați un plan pentru a obține îmbunătățiri.
• Atribuiți responsabilități.

Do:

• Realizați planul de îmbunătățire.
• Colectați informații despre rezultatele obținute.

Verifica:

• Verificați dacă modificările efectuate au îmbunătățit satisfacția clienților.
• identificați ceea ce rămâne de corectat care nu a fost realizat conform planului.

Act:

• Căutați orice alte ineficiențe sau probleme care trebuie să fie corectate.
• Informați personalul implicat despre îmbunătățirile aduse serviciului clienți.

3. Exemplu de îmbunătățire continuă a siguranței muncii

O companie poate folosi ciclul de îmbunătățire continuă PDCA pentru a îmbunătăți siguranța la locul de muncă. Procesul poate implica următoarele activități:

coace:

• Identificați erori, probleme sau ineficiențe în securitatea unei anumite zone de lucru.
• Creați un plan pentru îmbunătățirea politicilor și practicilor de securitate.
• Alocați resurse, cum ar fi echipele de securitate.
• Atribuiți responsabilități.

Do:

• Efectuați planul de îmbunătățire a securității.
• Colectați date despre rezultatele obținute.

Verifica:

• Analizați datele colectate.
• Verifică dacă îmbunătățirile aduse politicilor și practicilor de securitate au realizat îmbunătățiri semnificative.

Act:

• Identificați măsuri suplimentare pentru îmbunătățirea practicilor de securitate.
• Faceți cunoscut personalului implicat îmbunătățirile.

4. Exemplu de îmbunătățire continuă a procesului de vânzare

O companie poate folosi ciclul de îmbunătățire continuă PDCA pentru a-și optimiza procesul de vânzare, unele dintre măsurile care pot fi implementate sunt următoarele:

A plănui:

• Identificați ineficiențele în procesul de vânzare.
• Stabiliți obiective clare de vânzări.
• Creați un plan de marketing cu strategii bune de vânzări.
• Alocați resurse și responsabilități personalului de vânzări.

Do:

• Realizați planul de marketing.
• Colectați informații despre rezultatele obținute.

Verifica:

• Analizați rezultatele obținute în vânzări.
• Verificați dacă modificările au îmbunătățit vânzările.
• Identificați orice abatere de la plan.

Act:

• Identificați noi îmbunătățiri pentru a optimiza procesul de vânzare.
• Comunicați îmbunătățirile personalului de vânzări.

Referințe bibliografice

Garcia P, Manuel; Quispe A., Carlos; Ráez G., Luis Îmbunătățirea continuă a calității proceselor. Date industriale, voi. 6, nr. 1, august 2003, p. 89-94 Universitatea Națională din San Marcos Lima, Peru.