KPI: Definiție și exemple

KPI este un cuvânt care vine din engleză și înseamnă indicator de performanta.

Ce este un KPI?

A KPI-uriEste o măsură specifică a performanței unei organizații într-un anumit domeniu al afacerii sale. Este un concept general (esențial pentru control de gestiune), cu implementări diferite în funcție de tipul de afaceri și obiectivele organizației.

Exemple de indicatori cheie de performanță ar putea include lucruri precum procentul de livrări efectuate la timp, stocul total la un moment dat date, costurile de distribuție ca procent din vânzările totale, acuratețea facturilor trimise clienților sau timpul de livrare a unui produs.

Imagine: Krokodilkalle -> Wikipedia

Scopul KPI-uri Oferă unei afaceri măsurători cuantificabile ale lucrurilor dovedite a fi importante pentru succesul său pe termen lung. Identificarea celor mai importanți indicatori cheie de performanță este primul pas către obținerea unei profitabilități și eficiență mai mari pentru majoritatea companiilor. Pentru ca KPI-urile să fie utile, aceștia trebuie să fie constant cuantificabili, să aibă o corelație stabilită cu domeniul afacerii care necesită îmbunătățiri și să nu ofere citiri false.

Exemple de KPI-uri

1. Rata de conversie: Acest KPI-uri Este utilizat pe scară largă în marketingul și vânzările digitale. Rata de conversie este procentul de vizitatori ai site-ului web care efectuează o acțiune dorită, cum ar fi efectuarea unei achiziții, înscrierea la un buletin informativ sau descărcarea unei resurse. Pentru a calcula rata de conversie, împărțiți numărul de conversii la numărul de vizitatori unici și înmulțiți-l cu 100. De exemplu, dacă un magazin online ar avea 1.000 de vizitatori și 50 dintre aceștia au făcut o achiziție, rata de conversie ar fi de 5%. Această măsurătoare este crucială pentru a evalua eficacitatea strategiilor de marketing și vânzări și poate ajuta la identificarea acestora domenii de îmbunătățire, cum ar fi optimizarea experienței utilizatorului, ajustarea pâlniei de vânzări sau schimbarea focalizării publicitate.
2. Rentabilitatea investiției (ROI): ROI este un KPI financiar cheie care măsoară profitabilitatea unei investiții. Se calculează împărțind randamentul net al unei investiții la costul total al investiției și înmulțindu-l cu 100 pentru a obține un procent. De exemplu, dacă o companie investește 10.000 USD într-o campanie publicitară și generează 20.000 USD în venituri suplimentare, rentabilitatea investiției ar fi de 100%. Rentabilitatea investiției este utilă pentru evaluarea eficienței investițiilor în afaceri și poate ajuta liderii să ia decizii informate cu privire la locul în care să aloce resursele. Compararea rentabilității investiției diferitelor proiecte sau inițiative poate ajuta, de asemenea, la identificarea oportunităților de creștere și a zonelor care necesită îmbunătățiri.
3. Rata de rotație a angajaților: Acest KPI este utilizat în HR pentru a evalua menținerea angajaților și satisfacția în muncă. Cifra de afaceri a angajaților este numărul de angajați care părăsesc o companie într-o anumită perioadă, exprimat ca procent din totalul angajaților. Pentru a-l calcula, împărțiți numărul de angajați care au părăsit compania într-o anumită perioadă la numărul mediu de angajați în acea perioadă și înmulțiți-l cu 100. De exemplu, dacă o companie are 100 de angajați și 10 dintre ei pleacă într-un an, rata de rotație a angajaților este de 10%. O rată mare de rotație poate indica probleme de satisfacție în muncă, în timp ce o rată scăzută de rotație sugerează că angajații sunt fericiți și implicați. Acest KPI poate ajuta companiile să identifice domeniile în care își pot îmbunătăți practicile de aprovizionare. reținerea și dezvoltarea strategiilor pentru a crește satisfacția și angajamentul clienților. angajati.