EXCLUDEREA SOCIALĂ: ce este, tipuri, exemple și propuneri

Precaritatea economică a oamenilor în circumstanțele actuale atinge o dimensiune și o extindere care îi conduce pe cei care afectează nu numai sărăcia, ci și excluziunea socială. Ajuns în stadiul de excludere, mai există încă un pas: marginalizarea. Fenomenul nu poate fi redus la dimensiunea socio-economică: excluziunea socială este o situație multifactorială pe care o analizăm din perspectiva intervenției psihologice și sociale. Vom concentra analiza asupra celor care devin utilizatori ai serviciilor publice (în special bibliotecile) într-un pas înainte de desocializare. Acești utilizatori alcătuiesc un grup loial, dar nu sunt scutiți de particularitățile care pot intra în coliziune cu restul utilizatorilor și cu instituția însăși, atât din cauza dificultăți cu respectarea regulilor de utilizare, cum ar fi nevoile de planificare și adaptare ale ofertei de servicii bibliotecari.

În acest articol Psihologie-Online, vom vedea în profunzime ce este excluziunea socială, tipurile și exemplele și propunerile sale pentru a ajuta la combaterea acesteia.

Index

1. Ce este sărăcia
2. Ce este excluderea socială
3. Când intri în sărăcie
4. Tipuri de excluziune socială și sărăcie
5. Cum se combate excluziunea socială
6. Cauze și consecințe ale excluziunii sociale și discriminării
7. Stigmatizarea în discriminare
8. Bibliotecile ca resursă pentru combaterea excluziunii sociale
9. Intervenție pentru a ajuta la combaterea excluziunii sociale

Se consideră că sărăcie se referă la o situație de inegalitatea economică caracterizată printr-un nivel de venituri mai mici de jumătate sau mai mici decât media din venitul primit într-un context specific de gospodării sau persoane fizice (Subirats et als., 2004). Și un pas mai departe, ar exista excluderea socială. Inițial, excluziunea socială a fost asociată cu starea de șomaj și instabilitatea legăturilor sociale pe care fiecare persoană o are (în interior, marginalitate).

excluderea socială este multifactorială, să ne gândim că, dacă nu ar fi așa, chiar și în fața sa extremă, sărăcia, ar fi abordabilă cu relativă ușurință, întrucât persoana afectată nu ar pierde nicio ocazie care nu l-ar conduce către o funcționare mai socială normal; Mai presus de toate, pentru că este cel mai interesat să iasă din această situație.

În multe cazuri, serviciile sociale și publice constituie resursele finale pentru o presupusă reintegrare socială, liminală, anterioară sau apropiată de desocializare și destituire. Printre aceste servicii publice se numără bibliotecile. Un anumit număr de utilizatori, care ar fi putut cunoaște funcționarea psihică, relațională, economică și socială normalizată anterior; o dată lipsiți de astfel de condiții care le-au făcut posibilă inserarea, se prăbușesc și conduc la sărăcie, fiind biblioteca unul dintre ultimele repere în ceea ce privește normalitatea sau contactul cu respectiva normalitate. Sau cel puțin asta este ceea ce vrem să credem, chiar dacă este iluzoriu.

În plus, vom încerca să analizăm succint procesul care are loc în bibliotecă ca spațiu public, care ca Acest lucru întâmpină toate tipurile de utilizatori și, uneori, coexistența este problematică și generează fricțiuni între oameni.

A vorbi de sărăcie înseamnă a te raporta la criterii economice despre oameni și casele lor. În Spania există un sistem inconsistent și variat de pensii necontributive, în funcție de comunitatea autonomă în care locuiește persoana în cauză. Cu toate acestea, există un consens care stabilește că pasul definitiv către marginalitate este constituit de pierderea locuinței.

În ceea ce privește FEANTSA (Federația Europeană a Organizațiilor Naționale care lucrează cu persoanele fără adăpost) (2018), potrivit tipologia THEOS există diferite tipuri de persoane supuse situației lipsei de adăpost și a excluziunii Rezidențial:

la. Fără adăpost (fooflees)

• 1. Locuirea într-un spațiu public (fără adresă)
• 2. Peste noapte într-un adăpost și / sau forțat să petreacă restul zilei într-un spațiu public

b. Fără adăpost

• 3. Rămâneți în centre de servicii sau adăposturi (pensiuni pentru persoanele fără adăpost care permit diferite modele de ședere)
• 4. Locuirea în adăposturile pentru femei
• 5. Locuirea în cazare temporară rezervată imigranților și solicitanților de azil
• 6. Locuirea în instituții: închisori, centre de îngrijire a sănătății, spitale fără încotro etc.)
• 7. Locuirea în spații de sprijin (fără contract de închiriere)

c. Carcasă nesigură

• 8. Locuirea într-o casă fără titlu legal (locuirea temporară cu familia sau prietenii involuntar, locuirea într-o casă fără contract de închiriere - ocupanții sunt excluși etc.)
• 9. Aviz legal de abandonare a locuinței
• 10. Trăind sub amenințarea violenței din partea familiei sau a partenerului

d. Locuințe inadecvate

• 11. Locuind într-o structură temporară sau cabană
• 12. Locuirea în locuințe necorespunzătoare conform legislației statului
• 13. Locuind într-o casă aglomerată

Pierderea locuinței implică „o ruptură profundă în viața persoanei, așteptările sale personale și structurile sociale” (Márquez et als., 2012). Există grupuri printre care se pune mai mult accent pe realizarea prevenirea, precum:

• Închisori
• Centre de sănătate (spitale de lungă ședere, centre de tratament psihiatric și îngrijirea dependenței de droguri)
• Centre de protecție a copilului
• Forțe armate (odată demobilizate sau la întoarcerea din luptă sau misiuni mai ales periculoase)
• Imigranți (Centrul de Documentare și Studii -SIIS, 2005)

Deși există resurse de îngrijire, există diferențe mari în ceea ce privește sprijinul social și de sănătate între diferitele domenii în care se desfășoară îngrijirea. intervenții cu persoane fără adăpost și sunt comparativ mai mici decât cele din țările vecine (Márquez, op., cit.). Ele constau în general din soluții de urgență care iau în considerare cazarea și gestionarea celor mai urgente nevoi (unde să dormi, să mănânci, să faci duș și să stai anumite ore). Încălcările nevoilor utilizatorului sunt frecvente și în ceea ce privește igiena, intimitatea (băi, dușuri, toalete, dormitoare comunitate (cu corelatul său de zgomot, transferul de noi utilizatori și cuplarea în locuri libere)), probleme legate de siguranță personal. În schimb, li se cere să aibă o atitudine de reintegrare, de colaborare minimă. Evident, procesele cele mai variabile, necuantificabile și dificil de abordat sunt cele legate de destructurare personală care trăiesc oamenii care sunt pe stradă. Prin urmare, practicile instituționale existente, în anumite cazuri, au un grad ridicat de eșec și, unul dintre locurile din care nu pot fi evacuate sunt spațiile existente în biblioteci, în timpul orelor de deschidere către public.

Jonhstone et als. (2015) au analizat relația dintre discriminare și bunăstare (în acest caz, absența acesteia), în acest caz la populația australiană. Au identificat trei elemente care afectează relația dintre bunăstare și discriminare perceput și, care au tendința de a amplifica efectele negative ale celui de-al doilea asupra primul. Într-un fel, ei ar explica de ce percepțiile oamenilor pe care le simt și le consideră neajutorați pot fi motive fundamentale pentru discriminare și afectează bunăstarea pe care o experimentează. Astfel indică:

Faceți din stigmat un factor „controlabil”

În primul rând, există dovezi care sugerează că atunci când identitatea stigmatizată este considerată a fi într-un anumit mod măsură controlabilă (cum ar fi șomajul, dependența de droguri sau obezitatea), discriminarea bazată pe grupuri are A cel mai dăunător efect asupra bunăstării decât discriminarea vizată împotriva celor cu stigmatizare incontrolabilă (cum ar fi rasa sau sexul). De fapt, atât indivizii, cât și autorii sunt mai predispuși să perceapă un tratament negativ bazat pe grup este legitim dacă vizează persoane cu stigme controlabile în comparație cu stigme incontrolabile (Weiner și colab., 1988; Rodin și colab., 1989).

Deoarece statutul de locuință este perceput ca ceva sub controlul unui individ, acesta este motivul pentru care este adesea Persoanele fără adăpost sunt considerate a firesponsabil pentru lipsa de adăpost adecvat (Parsell și Parsell, 2012) și, este posibil (cu mai multă certitudine) să se confrunte persoanele fără adăpost forme de discriminare foarte legitimate, care amplifică consecințele negative pentru acestea bunăstare.

Prejudecăți față de persoanele fără adăpost

În al doilea rând, în ciuda faptului că persoanele fără adăpost sunt percepute ca având dificultăți și care au nevoie de îngrijire și compasiune (Kidd, 2004; Benbow și colab., 2011; Shier și colab., 2011), există, de asemenea, dovezi că persoanele fără adăpost nu sunt percepute ca pe deplin umane (Harris și Fiske, 2006). Cercetările au arătat că persoanele fără adăpost, ca grup nu sunt considerați competenți sau calzi și, prin urmare, formează „cel mai mic dintre cele mai mici” (Fiske și colab., 2002). Acest lucru provoacă cel mai grav tip de prejudecăți (dezgust și dispreț) și poate face oamenii echivalenți funcțional cu obiectele (Harris și Fiske, 2006). Acest lucru crește în continuare legitimitatea percepută a tratamentului negativ al persoanelor fără adăpost și, la rândul său, compromite capacitatea unui individ de a face față discriminării.

Alte afecțiuni stigmatizate

În al treilea rând, persoanele fără adăpost sunt adesea discriminate nu numai din cauza statutului lor de locuință, ci sunt discriminate și din alte motive. În special, acești indivizi tind, de asemenea, să experimenteze boli mintale și / sau dependență de droguri, condiții care sunt supuse unor niveluri ridicate de stigmatizare în societate (Barry și colab., 2014).

Pe scurt, pentru că persoanele fără adăpost se confruntă cu o discriminare care este percepută ca legitimând atacându-i din multe motive diferite, prezicem că bunăstarea acestor oameni va avea de suferit negativ. În consecință, atât munca calitativă, cât și cea cantitativă descriu impactul negativ al discriminării împotriva persoanelor fără adăpost asupra bunăstării lor (Phelan și colab., 1997; Lynch și Stagoll, 2002; Kidd, 2007) și persoanele fără adăpost descriu experiența discriminării ca fiind trecerea de la persoanele fără adăpost lipsa de adăpost pentru ocuparea forței de muncă și locuințe stabile este semnificativ mai complexă și mai dificilă (Milburn și colab., 2006; Piat și colab., 2014). Când nu, imposibil.

O putem experimenta zilnic în viața noastră de zi cu zi și cum, în mod inconștient și nedorit, folosim Dintre aceste mecanisme de discriminare, grupul „normalizat”, cei dintre noi care am avut norocul să depășim adversitățile. Profesorul Declerck îl expune mult mai elegant în cartea sa Naufragiatul, când subliniază dificultatea de a realiza identificarea dintre terapeut și pacient și, acesta din urmă (deja învins și abandonat orice speranță) își începe căderea și scufundarea (cum scapă profesionistul, căutând să-și piardă identitatea, dispărea):

„Această dimensiune a privirii se referă la o temă clasică a discursului societății în raport cu populația străzii: este cea a curatului și a murdăriei. Persoanele fără adăpost, reziduuri ale corpului social, sunt rușinea acestuia și îi pătează spațiul. Confruntat cu acest dăunător hibrid care transmite un compus de angoasă pentru siguranță și inconveniente estetice, este important pentru „curățarea” spațiului, deplasarea persoanelor fără adăpost într-un alt loc social, dacă nu geografic, departe. Numai vederea lui este inoportună. Este necesar să le furi din privirea lor, care este un spațiu igienizat, nu ar trebui să mai găsească, în fine, nimic altceva decât el însuși într-o perspectivă fără pete, adică goală, adică moartă.. . "pp. 240.

lipsa controlului sfincterului, la care profesorul Declerck (op. cit.) conferă o valoare în cadrul unei interpretări psihanalitice: atribuie acestui comportament o relație cu ruptura identității sale corporale și spațio-temporale. Acționând după bunul plac, elaborarea corporală stabilă dispare în subiectul dintre interioritatea și exterioritatea corpului: În acest fel, individul se găsește exilat din lume și cerințele ei, timpul, spațiul, ceilalți și pe sine. la fel. Poetic, dar tragic. Și simultan, este un instrument pe care îl folosește pentru a ignora, mai întâi, și apoi pentru a-i expulza pe cei din jur, în același timp își însușește un spațiu din mediul său („miros urât”, „oribil”). El rupe ordinea socială, este transgresorul prin excelență, alături de criminal, drogat, prostituată (uneori rolurile se suprapun și se împart). Aici, intrăm în „normalele” care suntem supărați (de mirosul de agresiune al paradisului nostru curat), dar presupusul agresor nu înțelege de ce (deja adaptat și fără percepția de sine a mirosului pe care corpul său și al său bunuri).

Dar pentru a-i „ajuta” să iasă din această stare, trebuie să li se facă o cerere. indomiciliați, cu cerințe pe care nu le pot menține în timp (un concept pe care l-au anulat în a fi și a fi). Primul, este necesar un fel de documentație, care tind să piardă frecvent (ca auto-pedepsire, deci sunt mai preocupați de căruța lor, de cărțile de dormit, decât de documentație) și solicitați din nou pentru a fi eligibil pentru orice tip de asistență, dar care nu poate fi oferit deoarece nu au o astfel de asistență. documentație. Este un efort extraordinar pentru oamenii bolnavi, desocializați, care nu înțeleg ce li se cere, dar care, de asemenea, au pierdut-o, odată cerută. Un cerc infernal, fără sfârșit, al suferinței pentru cei afectați și al unei anumite disprețuri din partea ajutoarelor bine intenționate.

Bibliotecile sunt unul dintre spații de urgență prin excelență: echipat cu iluminat, încălzire, servicii de toaletă cu acces public, posibilitate de interacționează cu unii utilizatori și publicul larg, înainte de a intra și de a pleca, în apropiere. Dar, de asemenea, sunt și pot fi, una dintre ultimele oportunități înainte de scufundarea în lipsă, în conversia persoanei în „peisaj și mobilier urban”. Cu siguranță, acești oameni sunt o parte mică și eterogenă, care solicită o parte din serviciile publice pe care le oferă Biblioteca le poate oferi (Fitzpatrick Ass, 2004) (și nici măcar nu le cer, ci doar rămân acolo). Astfel de utilizatori sunt persoane asimilate incomplet, deoarece și-au pierdut abilitățile, statutul social sau și-au părăsit cultura anterioară, motiv pentru care sunt respinși sau să nu fie pe deplin acceptat în noua societate în sânul căruia trăiesc. În această perspectivă, de obicei subiectul care și-a pierdut statutul social devine parte a grup minoritar nediferențiat față de grupul majoritar, presupus normalizat (Meneses, 2008).

Pe baza unei experiențe personale în desfășurarea unui stagiu, prin urmare, cu o valoare limitată în timp și numărul de facilități observate - practici de Facultatea de Documentare - ne-a permis să facem câteva aprecieri, care probabil au necesitat din partea noastră o aprofundare metodologică mai mare, în două dimensiuni.

Utilizatorii

Primul se referă la utilizatori, cu o distincție foarte simplistă, distingând cu o oarecare ușurință între:

• A utilizator dezavantajat temporar economic și social (chiar trecător, șomer, dar cu încercări de reintegrare).
• A Nume de utilizator ce am putea considera mai harnic (de natură mai permanentă), în ceea ce privește comportamentul acestora în cadrul bibliotecii și utilizarea facilităților sale.

Le diferențiază în cadrul precarității lor, în primul rând, a statutului lor economic - absența de la muncă, epuizarea beneficii, în primul caz, în fața unei absențe totale de resurse și îngrijorare cu privire la a ajunge la bucătărie la timp și cazare-.

Factori de sănătate

În al doilea rând, apreciem diferențele în ceea ce privește factorii lor de sănătate:

• În general conservate sau ușor afectate, în primul caz.
• Confruntat cu existența unor probleme de sănătate fizică și / sau mentală, în a doua; pe lângă comportament diferit: respectul pentru reguli, la cei sârguincioși, în fața unei mai mari laxități în regulile de utilizare și comportament, în cazul celor mai defavorizați.

Factori culturali și educaționali

În al treilea rând, se observă diferențe în ceea ce privește factorii culturali și educaționali: în timp ce utilizatorul defavorizat face un efort, pe baza resurselor disponibile, pentru a dobândi, dezvolta și menține noi abilități și competențe -utilizarea buletinelor instituționale, legislative, de resurse din serviciile sociale disponibile, TIC, încearcă să reducă decalajul digital (atât ca instrument, cât și ca hobby, chiar având o adresă virtuală fixă, cutie poștală electronic).

La rândul său, al doilea, dezmoștenit, dacă recurge la serviciile de adăpost, să-și folosească un hobby - atunci când este interesat - TIC sau, mai frecvent, dezinteres total (ocuparea unui loc cu un anumit grad de confort, în computer sau în zona audio-vizuală).

Circumstanțele vitale

O a patra observație se referă la circumstanțele vitale care le diferențiază: situația ocupării forței de muncă, nucleul familiei (divorț sau separarea recentă, tutela conflictuală a copiilor, distanța de casă din cauza migrației din cauza factorilor economici) a utilizatorului harnic; în fața apatiei, a deconectării de la mediu și a resurselor disponibile.

Atitudinea instituțională

O a doua dimensiune în ceea ce privește evaluările este relativă la atitudinea pe care instituția însăși și restul utilizatorilor normalizați o prezintă în raport cu aceste persoane, împreună cu tratamentul primit de aceste persoane și oferit de instituție, care afectează fără îndoială starea lor de spirit și fizic.

Observații

În urma intuiției, fără o metodologie observațională, nu cantitativă, am spune că „anecdotică”, dar aceasta este repetată de toți centre de această natură, am văzut că acest grup, discriminat, minoritar, eterogen care reușește să treacă pragul bibliotecilor public prezintă probleme derivat, generic, din:

• Factori economici (lipsa muncii, lipsa resurselor)
• Factori de sănătate (fizici și comportamentali și / sau ambii)
• Factori educaționali și culturali (deficiențe în noi competențe și competențe, TIC etc., atunci când nu sunt în mod deschis, dezinteres absolut)

În ele, așa-numitul decalajul digital: au o incapacitate semnificativă de a obține un mic profit din resursele de care dispun (le folosesc, când li se permite, ca hobby - muzică, filme -; nu ca un instrument care le permite să aibă o adresă virtuală fixă ​​- fie ca o cutie poștală pentru a primi informații și nu sfârșiți deconectat de la resursele disponibile sau de informațiile care pot beneficiu -.

În plus, ajung la această stare datorită multiplilor factori circumstanțiali ai vieții, personali, vitali (șomaj prelungit, divorțuri, pierderea tutelei, eliberarea din închisoare, abuzul de substanțe, gestionarea ineficientă a ajutorului public, etc.).

Această stare îi plasează în dezavantaj comparativ cu instituția și alți utilizatori. Aceștia suferă discriminări datorită lipsei lor notorii de igienă corporală și aspectului personal, discriminare din cauza situației lor administrative (neavând o adresă fixă ​​sau având o adresă de adăposturi). Administrațiile le oferă ajutor, cu suficientă bunăvoință, dar un deficit în planificarea acțiunilor este ratat în fața interferenței cu ceea ce este considerat normal funcționarea serviciului (protocoale despre cum să acționeze, în ce termeni - uneori reacționează într-un mod neplăcut sau verbal agresiv -, ce acțiuni ar trebui întreprinse adopta). Sunt utilizatori cu caracteristici diferite, ceea ce îi duce la dezinteres față de administrație și de propriul personal. Este chiar obișnuit ca spectatorii să fie retrogradați la o expunere de mici cadouri (marketing instituțional, concursuri, conferințe, pixuri, pen-drive-uri etc.) care sunt oferite altor utilizatori și pentru care aceștia manifestă un dezinteres total, din partea lor (nu mai sunt protest).

Deși momentul actual este foarte complex, din păcate, mulți utilizatori vor dispărea (pierderea obiceiurilor, discriminare mai mare, dezrădăcinare mai mare), pare necesar că administrațiile și lucrătorii din acest sector, susținuți de tehnicieni municipali și servicii sociale, depun eforturi pentru a furniza servicii publice pe care acești utilizatori le pot cere.

Merită luat în considerare dacă nu ați putea experimenta ceva legat de:

• Alfabetizare informațională și digitală foarte simplu de bază (ceea ce nu ar presupune costuri suplimentare)
• Managementul instrumentelor de birou TXT, Word și internet: gestionarea e-mailurilor și a paginilor web (atașați, descărcați, salvați etc.) care servește ca adresă digitală.
• Stabiliți standarde: puține și foarte clare și mai puțină discreție în aplicarea sa.
• Nu discriminați nici nu depind de lucrătorul în schimb.
• Asigurați instruirea personalului continuat în tratamentul care trebuie furnizat publicului larg și în situații specifice și particulare.
• Pregătiți o scrisoare cu drepturile utilizatorului sau cod de bune practici în îngrijirea utilizatorilor (împreună cu acțiuni care vizează prevenirea și siguranța lucrătorilor (obiecte potențial dăunătoare, atitudini sau modalități de abordare și adresare utilizatorilor, distanțe, limbaj trupeşte…).

Acest articol este doar informativ, în Psihologie-Online nu avem puterea de a pune un diagnostic sau de a recomanda un tratament. Vă invităm să mergeți la un psiholog pentru a vă trata cazul particular.

Dacă doriți să citiți mai multe articole similare cu Excluderea socială: ce este, tipuri, exemple și propuneri, vă recomandăm să introduceți categoria noastră de Psihologie sociala.

• Centrul de Documentare și Studii-SIIS (2005): Servicii și centre de îngrijire pentru persoanele fără adăpost. 2005, [accesat la 13 ianuarie 2018],
• Declerck, P. (2006): Naufragiații. Asociația Spaniolă de Neuropsihiatrie. Madrid-
• FEANTSA (2018): Tipologia europeană a persoanelor fără adăpost și a excluderii rezidențiale,, accesat [15 ianuarie 2018}.
• Fitzpatrick Associates, (2004): Accesul la bibliotecile publice pentru grupurile marginalizate. Agenția de luptă împotriva sărăciei, Bridgewater Center. Dublin, 2004, [accesat la 23 decembrie 2017]
• Jonhstone et als. (2015): Discriminarea și bunăstarea în rândul persoanelor fără adăpost: rolul apartenenței la mai multe grupuri. Frontiere în psihologie. Psihologie pentru setări clinice.. [accesat la 18 martie 2019].
• Marquez, L.J. et als. (2012): Sănătate mintală, persoane fără adăpost și nevoi în ocupațiile zilnice. TOG (A Coruña), [revista online], 2012, [15 ianuarie 2018]; 9 (16), 14 pp. .
• Meneses, F. (2008): Servicii de bibliotecă pentru grupuri vulnerabile: perspectiva în orientările IFLA și ale altor asociații. Inf. & Soc.:Est., João Pessoa, v.18, n.1, p.45-66, ianuarie / abr. 2008. Accesibil de la:. [accesat pe 7 octombrie 2016].
• Subirats, J. și colab. (2004): Sărăcia și excluziunea socială: o analiză a realității spaniole și europene. Colecția de studii sociale, nr. 16. Fundația La Caixa, Barcelona, ​​2004.