В управление качеством Это инновационный метод, применяемый в администрации, он имеет большое влияние на улучшение качества продуктов и услуг, а также в повышении удовлетворенности клиентов за счет уже существующих управленческих практик. известный.
Основополагающим свойством этого типа администрирования является понимание того, что каждый клиент кто навязывает, определяет и является посредником, за которым остается последнее слово в отношении качества продукт. Это позволит вам удовлетворить и, в конечном итоге, увеличить ваш спрос.
Рекламные объявления
В этой статье вы найдете:
Характеристики менеджмента качества
Среди наиболее важных функций:
Рекламные объявления
- Удовлетворение потребностей клиентов необходимо для того, чтобы компания оставалась конкурентоспособной на рынке.
- Удовлетворенность клиентов внутри и снаружи - это стимул к стремлению к качеству.
- Компания должна знать, каковы потребности клиентов, чтобы знать, какие процедуры она должна реализовать для их удовлетворения.
- Руководство должно действовать решительно и, таким образом, сделать качество приоритетным, чтобы включить его в административные правила компании.
- Концепции качества должны быть раскрыты и задействованы в различных сферах деятельности компании.
- Менеджеры должны обеспечить рабочую среду, в которой для повышения качества задействовано участие всех работников.
- Эта система должна основываться на постоянных методах для достижения успеха компании.
Принципы менеджмента качества
Эта администрация сосредоточена на инициативах и процедурах по предоставлению качественных продуктов и услуг. По этой причине можно выделить большое количество принципов, в том числе:
- Управление: Главная администрация обязана руководить и создавать успешную среду.
- Обучение: Сотрудники должны быть обучены качественным методам.
- Принимать решение: Они должны приниматься на основе посредничества.
- Непрерывное совершенствование: Компании должны постоянно работать над улучшением производственных процессов.
- Методы и инструменты: Их использование обеспечивает соблюдение качества.
- Организационная культура: Корпоративная культура должна быть направлена на развитие навыков сотрудников для оптимизации качества.
- Вовлеченные сотрудники: Следует поощрять работников проявлять инициативу и вовлекать их в решение проблем и поиск решений.
Затраты на управление качеством
Есть компании, которые считают, что затраты на обеспечение качества превышают выгоды, которые можно получить. Несмотря на это, исследования показали, что прямые и косвенные издержки, связанные с проблемами качества, намного больше, чем затраты на внедрение.
Рекламные объявления
Эти затраты можно классифицировать следующим образом:
Затраты на профилактику
Они связаны с проектированием, внедрением, поддержанием системы качества и представляются перед эксплуатацией, в том числе:
Рекламные объявления
- Требования к продукту: Необходимо указать материал и процесс изготовления готовой продукции и услуг.
- Планирование качества: Планы разработки, которые включают качество, операции, производство и проверки.
- Обучение: Мотивировать разработку, подготовку и сопровождение процедур.
Затраты на оценку
Они связаны с оценкой поставщиков и клиентов закупленных материалов и услуг для корректировки следующих спецификаций:
- проверять: Регистрация материала, поступающего в соответствии со спецификациями.
- Качественный орган: Подтвердите, что система работает эффективно.
- Оценка поставщика: Проверка и одобрение поставщиками.
Затраты на внутренние отказы
Они возникают, когда результаты не соответствуют рекомендациям по качеству, и обнаруживаются до того, как товары и услуги будут доставлены покупателям. Это включает:
Рекламные объявления
- Трата: Результаты ошибок, ненужной работы и плохого общения.
- Трата: Материалы или продукты с дефектами, которые не могут быть восстановлены для продажи.
- Дополнительная работа: Улучшение бракованных материалов.
- Анализ отказов: Это необходимо, чтобы знать причины внутренних неисправностей.
Затраты на внешние отказы
Они могут произойти, когда продукты и услуги не соответствуют требованиям качества и обнаруживаются после доставки клиентам, они содержат:
- Ремонт: Отремонтируйте возвращенные товары.
- Претензии по гарантии: Продукты и услуги заменяются и снова предоставляются в течение гарантийного срока.
- Возврат: Включение транспорта и расследование возвращенных продуктов.
В управление качеством Это достигается только тогда, когда руководство прислушивается к предложениям и советам своих консультантов в дополнение к желанию и приверженности Вы поддерживаете выполнение обязанностей, участвуете в разработке производства и проверке качества, чтобы получить компанию успешный.
