Приемы эффективного общения

Люди - существа «социальные», в том смысле, что большую часть жизни мы проводим с другими людьми. Поэтому важно научиться понимать других и правильно действовать в социальных ситуациях. Определенные коммуникативные навыки помогают нам улучшить межличностные отношения. Коммуникация - это акт, с помощью которого человек устанавливает контакт с другим, который позволяет ему передавать информацию.

Поэтому важно научиться общаться оптимально, позитивно и четко. В этой статье Psychology-Online мы узнаем, какие из них самые лучшие. методы эффективного общения и это поможет вам установить мосты понимания гораздо более позитивно и без ошибок.

В формы человеческого общения Их можно сгруппировать в две большие категории: вербальное общение и невербальное общение:

• Устное общение относится к слова которые мы используем, и интонации нашего голоса (тон голоса).
• Под невербальной коммуникацией понимается большое количество каналов, среди которых можно выделить наиболее важные:
  зрительный контакт, жесты уход за лицом, то движения рук и кистей или позы и расстояние между телом.

Словесное общение:

• Слова (что мы говорим)
• Тон нашего голоса

Невербальная коммуникация:

• Зрительный контакт
• Выражение лица (выражения лица)
• Руки и движения рук
• Осанка и дистанция тела

Несмотря на важность, которую мы обычно придаем вербальному общению, между 65% и 80% от общей суммы нашего общения с другими, мы делаем это через невербальные каналы. Для эффективного общения вербальные и невербальные сообщения должны соответствовать друг другу. Многие трудности в общении возникают, когда наши слова противоречат нашему невербальному поведению. Пример:

• Сын дарит отцу подарок на день рождения, и тот разочарованно говорит: «Спасибо, это именно то, что я хотел».
• Мальчик встречает своего лучшего друга на улице и, когда тот здоровается с ним, тот отвечает холодным и сухим «привет» и смотрит в сторону.

Но давайте перейдем к делу и узнаем, каковы методы эффективного общения. Все мы знаем и теоретически можем процитировать основные принципы правильного общения, но, возможно, звучит банально, мы часто их забываем. Некоторые из стратегий, которые мы можем использовать, очень просты:

Активное слушание

Один из самых важных и сложных принципов всего процесса коммуникации - это умею слушать. Отсутствие общения, от которого мы страдаем сегодня, во многом объясняется тем, что мы не умеем слушать других. Один - это еще время ожидания собственных излучений, и в этой собственной необходимости сообщать сущность общения теряется, то есть объединять, делиться с другими.

Существует ошибочное мнение, что это слышно автоматически, но это не так. Слушание требует большего усилия, чем то, которое прилагается при разговоре, а также того, что прилагается при слушании без интерпретации услышанного. Но что на самом деле такое активное слушание?

Средства активного слушания слушать и понимать общение с точки зрения докладчика. В чем разница между слушанием и слушанием? Есть большие различия. Слух - это просто восприятие звуковых колебаний. В то время как слушание - это понимание, понимание или осмысление того, что слышно. Эффективное слушание обязательно должно быть активным, а не пассивным.

Активное слушание означает способность слушать не только то, что человек выражает. напрямую, но также чувства, идеи или мысли, лежащие в основе того, что говоря. Чтобы понять кого-то, вам также необходимо определенное сочувствие, то есть знать, как поставить себя на место другого человека.

Элементы, способствующие активному слушанию

• Психологический настрой: внутренне приготовьтесь слушать. Понаблюдайте за другим: определите содержание того, что он говорит, цели и чувства.
• Выразите другому, что вы слушаете, вербальным общением (я понимаю, ммм, ммм и т. Д.) И невербальным общением (зрительный контакт, жесты, наклон тела и т. Д.).

Элементы, которых следует избегать при активном слушании

• Не отвлекайтесь, потому что иногда легко отвлечься. Кривая внимания начинается с очень высокой точки, уменьшается по мере продолжения сообщения и снова поднимается к концу сообщение, мы должны попытаться бороться с этой тенденцией, приложив особые усилия к середине сообщения, чтобы наше внимание не разлагаться.
• Не перебивайте говорящего.
• Не судите.
• Не предлагайте преждевременную помощь или решения.
• Не отвергайте то, что чувствует другой, например: «не волнуйтесь, это ничего».
• Не рассказывайте «свою историю», когда другому нужно поговорить с вами.
• Не спорьте. Например: другой говорит: «Мне плохо», а вы отвечаете: «Я тоже».
• Избегайте «синдрома эксперта»: у вас уже есть ответы на проблему другого человека, даже до того, как он сказал вам половину.

Изображение: Pinterest

Как мы видели ранее, активное слушание - это важный элемент, позволяющий правильно развивать наши коммуникативные навыки. Это определяется как способность не понимать на всех уровнях то, что нам говорят.

Коммуникативные приемы: элементы активного слушания

• Проявите сочувствие: Активно прислушиваясь к эмоциям других, пытается «встать на их место» и понять их мотивы. Это значит прислушиваться к их чувствам и дать им понять, что «мы берем на себя ответственность», пытаясь понять, что чувствует этот человек. Речь идет не о том, чтобы показать радость, если даже быть милым. Просто мы можем поставить себя на их место. Однако это не означает принятия или согласия с позицией другого. Чтобы продемонстрировать такое отношение, мы будем использовать такие фразы, как: «Я понимаю, что вы чувствуете», «Я замечаю это ...».
• Парафраз. Это понятие означает проверить или сказать своими словами то, что кажется, что эмитент только что сказал. Это очень важно в процессе слушания, так как помогает понять, что говорит другой, и позволяет проверить, действительно ли вы понимаете, а не неверно ли истолковываете то, что говорится. Примером перефразирования может быть: «Итак, как я вижу, то, что произошло…», «Вы имеете в виду, что почувствовали ???».
• Делайте слова подкрепления или комплиментов. Их можно определить как вербализацию, которая льстит другому человеку или усиливает его речь, показывая, что он одобряет, соглашается или понимает то, что только что было сказано. Вот некоторые примеры этой техники общения: "Это очень смешно"; "я люблю разговаривать с тобой"или же "Вы, должно быть, очень хорошо играете в теннис". Другие, менее прямые фразы также служат для выражения интереса к разговору: «Хорошо», «ммм» или «Отлично!».
• Подвести итоги: Благодаря этому навыку общения мы информируем другого человека о нашей степени понимания или необходимости дальнейших разъяснений.

Но, помимо активного слушания, есть и другие приемы эффективного общения. Вот несколько примеров и коммуникативных навыков, которые помогут вам хорошо слушать и понимать.

Коммуникационные техники: навыки

• Избегайте этикеток. Критикуя другого человека, говорите о том, что он делает, а не о том, что он из себя представляет. Ярлыки не помогают человеку измениться, а скорее укрепляют его защиту. Говорить о том, что такое человек, было бы так: «Ты снова забыл вынести мусор. Вы - катастрофа »; говоря о том, что он делает, было бы: «вы снова забыли вынести мусор. В последнее время ты много чего забываешь ".
• Обсуждайте вопросы по очередиНе «пользуйтесь» дискуссией, например, о опоздании пары, попутно упрекая его в том, что он невежественный, забывчивый и нелюбимый.
• Не копите отрицательные эмоции не сообщая их, так как они вызовут взрыв, который приведет к разрушительной враждебности.
• Не говори о прошлом. Напоминание о старых достоинствах или поднятие «грязного белья» прошлого не только не приносит ничего полезного, но и вызывает плохие чувства. О прошлом следует говорить только конструктивно, чтобы использовать его в качестве модели, когда оно было хорошим, и мы пытаемся возродить позитивное поведение, которое, возможно, несколько забыто. Но ясно, что прошлое нельзя изменить; поэтому необходимо направить энергию в настоящее и в будущее.
• Быть конкретным. Быть конкретным, конкретным, точным - один из приемов эффективного общения. После определенного сообщения происходят изменения; это конкретный путь вперед. Когда вы неспецифичны, вы редко что-то мобилизуете. Если, например, мы чувствуем себя одинокими и хотим проводить больше времени с нашим партнером, не говорите просто что-то вроде: «Ты игнорируешь меня», «Я чувствую себя одиноким», «Ты всегда занят». Хотя такая формулировка выражает чувство, если мы не сделаем конкретное предложение, вероятно, ничего не изменится. Было бы уместно добавить еще кое-что. Например: «Что вы думаете, если мы оба согласимся оставить все, что у нас есть, в 9 часов вечера, чтобы мы могли вместе поужинать и поболтать?»
• Избегайте обобщений. Термины «всегда» и «никогда» редко бывают верными и имеют тенденцию формировать ярлыки. Другое дело сказать: «в последнее время я вижу, что у тебя что-то отсутствует», чем «ты всегда в облаках». Чтобы быть справедливым и честным, для достижения договоренностей, для внесения изменений, более эффективны такие выражения, как: «Большую часть времени», «Иногда», «Иногда», «Часто». Это формы самовыражения, которые позволяют другому почувствовать себя правильно оцененным.
• Будь краток. Слушателю неприятно повторять одно и то же несколько раз разными словами или чрезмерно удлинять подход. Это вызывает ощущение, что с вами обращаются как с малопросветленным человеком или как с ребенком. В любом случае, когда вы начинаете говорить, вас начинают избегать как утомительного. Необходимо помнить, что: «Хорошо, если кратко, то вдвое лучше».

Заботиться о ней невербальная коммуникация учтем следующее:

• Невербальное общение должно идти согласно словесному. Сказать «ты знаешь, что я люблю тебя» с раздраженным лицом сделает другого человека хуже, чем если бы ничего не было сказано.
• Зрительный контакт. Это процент времени, в течение которого вы смотрите другому человеку в глаза. Зрительный контакт должен быть частым, но не преувеличенным.
• Затронутый. Это подходящий эмоциональный тон для ситуации, в которой вы взаимодействуете. Он основан на таких показателях, как тон голоса, выражение лица и громкость голоса (не слишком высокая, не слишком низкая).

Выбери подходящее место и время

Иногда хороший коммуникативный стиль, связная модель или адекватное содержание могут быть испорчены, если мы не выбрали правильный момент, чтобы передать это или установить отношения. Важно позаботиться о некоторых аспектах, относящихся к моменту, когда вы хотите установить связь:

• Атмосфера: место, шум, уединение ...
• Если мы собираемся критиковать или просить объяснений, мы должны подождать, чтобы побыть наедине с нашим собеседником.
• Если мы собираемся хвалить его, будет хорошо, если он будет со своей группой или другими значительными людьми.
• Если обсуждение началось и мы видим, что оно выходит из-под контроля или что сейчас неподходящее время, мы будем использовать такие фразы, как: «Если вы не возражаете, мы можем продолжить обсуждение этого в... позже".

Изображение: невербальный анализ

Эта статья носит исключительно информативный характер, в Psychology-Online мы не можем поставить диагноз или рекомендовать лечение. Приглашаем вас обратиться к психологу для лечения вашего конкретного случая.

ДЕ ЛАС ЭРАС РЕНЕРО, Mª DOLORES Y COLS. Откройте для себя программу. Хунта Кастилия и Леон.
А ТАКЖЕ. ЛОШАДЬ, ВИСЕНТА. Пособие по оценке и лечению социальных навыков. XXI ВЕК. 1999.
ГОЛЬДШТЕЙН АРНОЛЬД. Социальные способности и самоконтроль в подростковом возрасте. XXI ВЕК. 1999.
LUENGO MARTN, Mª ÁNGELES Y COLS. Строительство здоровья. MEC.
МАРТА ДЭВИС, МЭТЬЮ МАККЕЙ. Техники эмоционального самоконтроля. MARTÍNEZ ROCA. 1998.
ВАЛЛЕС АРАНДИГА А. И ВАЛЛЕС ТОРТОСА C. Программа укрепления социальных навыков III. EOS.