Телемаркетинг (преимущества, функции и методы)

Одним из компонентов прямого маркетинга является телемаркетинг или телефонный маркетинг. Это действие маркетинговый комплекс Это способ, которым компании должны напрямую связываться со своими клиентами.

Для этого они пользуются телефонной связью, и с этой целью они намерены увеличить как продажи своей продукции, так и свою прибыль. Кроме того, это также отличная платформа, чтобы рассказать о товарах вашей целевой аудитории, получить из первых рук ваше мнение о качестве вашего предложения и определение ваших потребностей и требования.

Телемаркетинг - это метод, который часто используется в сочетании с другими способами проведения кампаний по распространению информации, например, через средства массовой информации. электронная почта и другим это нравится.

Преимущества использования телемаркетинга

Является инструмент маркетинга получил значительный импульс благодаря телефонным линиям сбора, по которым клиенты могут бесплатно общаться напрямую с колл-центром компании. Таким образом, помимо облегчения общения и получения информации, организации демонстрируют потребителям свою заинтересованность в предоставлении лучших услуг и

качество.

С другой стороны, телефонный маркетинг также укрепляет работу отдела продаж, продвигая мероприятия, предоставлять послепродажное обслуживание, подтверждать получение заказов, подтверждать собеседования и многое другое Приложения.

Как правило, компании управляют базой данных с контактной информацией своих клиентов, Это может быть выполнено до тех пор, пока оно не станет полностью надежным, путем предыдущих регистраций на порталах. Y социальные медиа у компании, предыдущие покупки, подписки через Интернет, и вы даже можете купить записи потенциальных клиентов.

Эти базы данных обладают способностью быть сегментированными, то есть разделять их на секторы в соответствии с типом клиента, на основе различных типов аспектов, таких как такие как пол, уровень образования, возраст, место проживания, страна происхождения, частота использования продукта, история покупок, вкусы, интересы и многое другое. переменные.

Это сделано для того, чтобы классифицировать клиентов таким образом, чтобы Маркетинговая стратегия специализированный для каждого сегмента, экономия времени, ресурсов и коммерческих усилий, а также большая уверенность в том, что потребители купят продукт или приобретут услугу.

Функции телемаркетинга

Телемаркетинг выполняет множество функций, некоторые из них:

• Поддерживайте лояльность постоянных клиентов.
• Привлечь внимание потенциальных клиентов.
• Публикация новых услуг и продуктов бизнес.
• Дайте советы потребителям.
• Поддерживайте открытую связь с клиентами и стремитесь к прямому общению с ними.
• Продвигать товары и услуги, предлагаемые компанией.
• Рекламируйте продукцию.

Методы телемаркетинга

В зависимости от продуктов и характеристик каждая компания имеет свои собственные правила применения телефонный маркетинг. Однако есть и общие для всех, среди них выделяются следующие:

• Человек или оператор, выполняющий задачи маркетинг Вы должны сохранять объективную и честную позицию.
• Поддерживайте теплый тон голоса.
• Используйте соответствующий язык, не говоря плохих слов и с хорошей дикцией.
• Отношение к клиенту должно быть очень уважительным, стараться не беспокоить и не изменять его.
• Настойчивость и настойчивость очень важны, но еще важнее сочувствие и понимание того, что у вас меньше времени на привлечение клиента.
• Вот почему важно всегда помнить о главной цели: о клиенте и его потребностях.
• Также важно проявлять спонтанность, однако желательно следовать заранее подготовленному плану того, что вы собираетесь аргументировать, чтобы убедить потребителя.
• Еще одно необходимое качество - усиление сопротивления чувству разочарования.