CRM что в переводе с английского означает управление взаимоотношениями с клиентами, представляет собой интегрированный процесс маркетинга, продаж и услуги в рамках организации, направленные на управление Основным АКТИВОМ Компании: «Информация о ее Клиенты"; чтобы сохранить их и сделать их прибыльными
CRM Это не просто программный инструмент или простое использование Интернета, колл-центра или электронной почты для связи с клиентами. Это технологические средства и каналы связи с клиентами, которые делают возможными длительные отношения с клиентами компании.
Рекламные объявления
CRM как стратегия компании
Когда в предыдущем посте я говорил о виды маркетинга упоминался стратегический маркетинг. Для этого типа маркетинга CRM может стать одним из основных инструментов современной организации. В настоящее время компания, не ориентированная на клиента, обречена на провал. Здесь упоминаются некоторые стратегии, основанные на CRM.
- Глобальная стратегия компании направлена на снижение затрат и увеличение прибыли за счет укрепления лояльности клиентов.
- Стратегия, направленная на изучение потребностей и поведения клиентов, чтобы развивать с ними лучшие и более крепкие отношения.
Рекламные объявления
Почему CRM?
- ROI (возврат инвестиций) возврат инвестиций
- Измерение и отслеживание удержания клиентов
- Убедитесь, что процесс ориентирован на клиента
- Сотрудники работают, ориентируясь на то, что нужно заказчику
- Повышение потребительской ценности для компании
Коммерчески доступное программное обеспечение для CRM
Microsoft Dynamics
Рекламные объявления
Сахарный CRM
