В коммерческой сфере очень часто можно услышать, как предприниматели называют товары, которые они производят, или услуги, которые они предоставляют, и классифицируют их как товары самого высокого качества. И хотя многие потребители или покупатели думают, что эта фраза означает, что продукт хороший, концепция качества это намного сложнее.
Некоторые авторы называют качество характеристиками услуги или особенностями продукта. Оба предназначены для покрытия или удовлетворения некоторых потребностей или спроса, которые существуют на рынке, в частности, у потребителей.
Рекламные объявления
Другие определяют понятие качества, демонстрируя добросовестное соблюдение требований закона, а также функцию. и / или эстетика, востребованная общественностью, с добавленной стоимостью, заключающейся в возможности купить ее по самой низкой цене.
С другой стороны, понятие контроля качества не ново. Фактически, это всегда было связано с производственным процессом, однако способ применения этой концепции со временем эволюционировал.
Рекламные объявления
В этой статье вы найдете:
TQM - Общее управление качеством
С течением времени это меняется, и, помимо достижения этой цели, он также стремится избегать дублирования задач, переделывать их, избегать или минимизировать их второстепенные выражение отходов, все это на каждом этапе производства и по всей компании, даже от начала процесса до завершения работы после продажи.
Рекламные объявления
Другими словами, цель состоит в том, чтобы свести к минимуму, если не избежать, совпадение любой проблемы в соответствии с производства или в рамках обычной деятельности компании, то есть до того, как они могут быть произведены, это именно TQM - Общее управление качеством, известный по-испански как la Общее управление качеством.
Для TQM среда организации должна быть средой немедленного реагирования, чтобы как можно скорее удовлетворить потребности и требования всех своих клиентов.
Рекламные объявления
По этой же причине каждому члену организации удобно знать, какова его роль в процессе и как они могут повысить его ценность.
Источник
В сокращенном виде можно сказать, что TQM происходит от методов для гарантия качества инспекторами производственной линии, которые пытались свести к минимуму низкое качество продукции из-за последствий Первой мировой войны.
Рекламные объявления
Деятельность этих инспекторов качества стала обычным явлением, и к этому добавился статистический контроль образцов, разработанный доктором В. Эдвардс Деминг, согласно которому, если в образце было обнаружено отклонение в производственном процессе, это можно исправить и, таким образом, избежать последствий для готового продукта, тем самым обеспечивая его качество.
В 1950-х годах, после Второй мировой войны, TQM возникла в Японии и позже объединила различные методы и стратегии обеспечения качества.
Первоначально это считалось только качественным продуктом, который гарантировал, что у продукта есть недостатки или нет соответствуют минимальным стандартам компании, не выйдут на рынок и, конечно, тем более в руках клиентура.
Исход
Это настолько верно, что даже выходит за пределы одной и той же компании и достигает ее непосредственного окружения, поскольку ее поставщики Они также должны соответствовать стандартам качества, требуемым компанией в отношении отправки материалов и принадлежностей, которые они предоставляют. предоставлять.
В конечном итоге ожидается, что произведенный продукт еще больше превзойдет ожидания самих потребителей в отношении бренда и продукта. которые они приобретают, тем самым добиваясь множества выгод для компании, таких как желаемая лояльность своих клиентов или хорошая репутация как бизнес.
Всеобщее управление качеством и его принципы
Для достижения своих целей TQM основывается на многих принципах, среди которых можно отметить следующие:
- Директора компании являются Основное руководство TQM. Поэтому они призваны подготовить среду для его реализации и успешного выполнения.
- Общение имеет первостепенное значение. Все члены организации должны знать, каково их участие в обеспечении качества. Это достигается за счет обучения человеческих талантов для повышения качества, их знания миссии и видения бизнеса. Благодаря этому можно сохранять тот же фокус и работать над достижением той же цели.
- Клиент должен быть центром внимания, поскольку все усилия TQM направлены на удовлетворение их потребностей и требований.
- При принятии решения необходимо учитывать измерение качества.
- Оставайтесь в постоянном поиске улучшения процессов и процедур.
- Поощряйте инициативу работников и вовлекайте их в деятельность по повышению качества.
