В последние годы приложения чата зарегистрировали большее количество пользователей, чем консолидированные социальные сети, такие как Facebook и Twitter, которые превратил их в места простого, прямого и мгновенного взаимодействия и в один из самых актуальных вариантов искусственного интеллекта. применяемый.
Бесчисленное множество Преимущества который предлагает реализацию чат-бот для бизнеса Им нужна адекватная сегментация, чтобы дать ожидаемый результат, особенно в отношении который относится к типу компании, ее присутствию в социальных сетях и целям, которые мы стремимся достичь.
Рекламные объявления
Что касается искусственного интеллекта, чат-боты не являются интеллектуальными сущностями, и неверно, что с первого дня внедрения они знают все. Напротив, им нужно учиться и тренироваться в соответствии с кодексами каждой компании, чтобы они могли знать своих клиентов и располагать необходимой информацией, чтобы ответить на вопросы и проблемы разной степени сложность.
Рекламные объявления
В зависимости от предоставляемых услуг существует три типа чат-ботов:
- Чат-боты для электронной коммерции: тех, кто сопровождает вас во время навигации, выбора и покупки товаров и услуг.
- Чат-боты для обслуживания клиентов: предназначен для работы 24 часа в сутки и реагирования на вопросы пользователей, предоставляя им своевременную информацию о просмотрах и покупках.
- Контентные чат-боты: Это те, которые способны предоставлять пользователям персонализированную информацию и новости, генерируя предупреждения для любого контента, который может их заинтересовать.
Четыре этапа внедрения
Рекламные объявления
- Выберите канал: Наиболее часто используемые каналы сегодня - это Messenger, Telegram и WhatsApp, но есть и другие каналы, которые могут быть лучше или хуже адаптированы к вашим потребностям. Важно сделать выбор, помня о своих целях, чтобы определить, какой канал является наиболее подходящим для их достижения.
- Определите свою личность: Будучи инструментом моделирования человека, важно, чтобы у вашего чат-бота была определенная личность, которая соответствует корпоративному стилю компании. Вы можете дать ему имя, определить способ обращения к пользователям (близкий и естественный, элегантный и т. Д.). Идея состоит в том, чтобы свести к минимуму ощущение клиентов, что они разговаривают с роботом и что их потребности не принимаются всерьез.
- Определите процессы: Хотя это кажется невозможным, необходимо определить и систематизировать как можно больше вопросов от ваших клиентов, поскольку это позволит вам провести хороший анализ потока и дерево разговоров. Воспитание этого коммуникативного дерева - постоянная, а не исключительная задача первых этапов реализация, так как это способ дать нашему чат-боту инструменты, чтобы он мог предоставить лучший Возможное обслуживание.
- Четко сформулируйте цели: Это правда, что приложений чат-бота в компании много, но важно, чтобы вы определяли цели и не впадали в ложные ожидания, которые будут играть против вас в будущем. На ранних этапах реализации лучше всего сосредоточиться на конкретном процессе и не желать покрыть все это, потому что, возможно, вместо того, чтобы улучшить работу вашей компании, вы в конечном итоге препятствуя этому.
