KPI: определение и примеры

KPI — это слово, которое пришло из английского языка и означает ключевой показатель.

Что такое КПЭ?

А KPIЭто конкретный показатель эффективности организации в какой-то области ее бизнеса. Это общее понятие (существенное для контроль управления), с различными реализациями в зависимости от типа бизнеса и задач организации.

Примеры ключевых показателей эффективности могут включать такие вещи, как процент своевременных поставок, общий объем запасов за один раз. с учетом затрат на распространение в процентах от общего объема продаж, точности счетов, отправляемых клиентам, или времени доставки товара. продукт.

Изображение: Крокодилкалле -> Википедия

Цель KPI Это дает бизнесу поддающиеся количественной оценке измерения вещей, которые оказались важными для его долгосрочного успеха. Определение наиболее важных ключевых показателей эффективности является первым шагом к достижению большей прибыльности и эффективности для большинства компаний. Чтобы KPI были полезными, они должны постоянно поддаваться количественному определению, иметь установленную корреляцию с областью бизнеса, нуждающейся в улучшении, и не давать ложных показаний.

Примеры ключевых показателей эффективности

1. Коэффициент конверсии: Этот KPI Он широко используется в цифровом маркетинге и продажах. Коэффициент конверсии — это процент посетителей веб-сайта, которые совершают желаемое действие, например совершают покупку, подписываются на рассылку новостей или скачивают ресурс. Чтобы рассчитать коэффициент конверсии, разделите количество конверсий на количество уникальных посетителей и умножьте на 100. Например, если в интернет-магазине было 1000 посетителей и 50 из них совершили покупку, коэффициент конверсии составит 5%. Этот показатель имеет решающее значение для оценки эффективности стратегий маркетинга и продаж и может помочь определить области для улучшения, такие как оптимизация взаимодействия с пользователем, корректировка воронки продаж или изменение фокуса реклама.
2. Возврат инвестиций (ROI): ROI — это ключевой финансовый KPI, который измеряет рентабельность инвестиций. Он рассчитывается путем деления чистой прибыли от инвестиций на общую стоимость инвестиций и умножения на 100 для получения процента. Например, если компания инвестирует 10 000 долларов США в рекламную кампанию и получает дополнительный доход в размере 20 000 долларов США, рентабельность инвестиций составит 100%. ROI полезен для оценки эффективности бизнес-инвестиций и может помочь руководителям принимать обоснованные решения о том, куда распределять ресурсы. Сравнение рентабельности инвестиций различных проектов или инициатив также может помочь определить возможности роста и области, требующие улучшения.
3. Коэффициент текучести кадров: этот KPI используется в отделе кадров для оценки удержания сотрудников и удовлетворенности работой. Текучесть кадров — это количество сотрудников, покидающих компанию в течение определенного периода, выраженное в процентах от общего числа сотрудников. Чтобы рассчитать его, разделите количество сотрудников, покинувших компанию за определенный период, на среднее количество сотрудников за этот период и умножьте на 100. Например, если в компании 100 сотрудников и 10 из них увольняются через год, текучесть кадров составляет 10%. Высокая текучесть кадров может указывать на проблемы с удовлетворенностью работой, а низкая текучесть кадров говорит о том, что сотрудники счастливы и вовлечены. Этот KPI может помочь компаниям определить области, в которых они могут улучшить свои методы поиска поставщиков. удержание и разработка стратегий для повышения удовлетворенности и приверженности клиентов. сотрудники.