Ľudia potrebujú iné typy služieb zákazníkom za účelom získania rôznych informácií, produktov alebo služieb od spoločnosti. Interakcia so zákazníkom je pre predaj a marketing veľmi dôležitá, a preto je možné kontaktné centrum využiť pre najrôznejšie obchodné postupy.
Službu tohto typu pozornosti ponúkajú spoločnosti na dosiahnutie vzťahov so zákazníkmi. Je to súbor súvisiacich aktivít, ktoré spoločnosti ponúkajú, aby ich klient mohol získať výrobok alebo službu vo vhodnom čase a na danom mieste, a tým zabezpečiť správne použitie to isté.
Reklamy
Pomocou tohto nástroja môžete dosiahnuť lojalitu zákazníkov, a aby to bolo možné dosiahnuť, je potrebné uplatniť niektoré techniky alebo stratégie súvisiace s marketingom. Spoločnosti musia ponúkať kvalitné výrobky alebo služby, ktoré zákazníkom poskytujú prístupnosť, bezpečnosť a spoľahlivosť, a tým získavajú požadované výhody.
Reklamy
V tomto článku nájdete:
Techniky používané zákazníckym servisom
V rámci zákazníckeho servisu vyniká rad techník potrebných pre spoločnosť, aby mohla byť prospešná pre zákazníkov a zároveň uspokojiť ich, sú tieto:
- Techniky empatie: Sú to tí, ktorí zapájajú klienta do spoločnosti, čo im umožňuje cítiť sa jej súčasťou. Tento typ techniky je veľmi priaznivý, vyžaduje však väčšiu časovú investíciu zo strany operátora, pretože ponúka klientovi osobitnú a individuálnu pozornosť.
- Vysvetľovacie techniky: Sú založené na verbálnej komunikácii, pri ktorej sa klientovi poskytujú dôležité informácie rozhodujte o svojej spotrebe, aby ste sa pri riešení svojej spotreby mohli cítiť spokojní problémy.
- Vypočúvacie techniky: Sú zodpovední za uplatnenie série otázok týkajúcich sa ich zákazníkov potreby a ponúknite im tak efektívnu starostlivosť, aby ste nestratili čas vysvetľovaním svojich problém.
Klasifikácia druhov služieb zákazníkom
V súčasnosti existujú rôzne typy služieb zákazníkom, podľa kritérií použitých na ich klasifikáciu. Existuje niekoľko spôsobov, ako môžete komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom rôznych premenných. Vo vnútri hodnotenie služieb zákazníkom nachádzajú sa tieto typy:
Reklamy
Podľa média
- Telefonická služba: pri tomto type starostlivosti musia byť splnené určité požiadavky, ak chce klient uspokojiť ich potreby. Napriek tomu neumožňuje vidieť reakcie zákazníka, preto vyžaduje viac úsilia a preukázanie efektívnejšieho prístupu než osobný servis.
- Starostlivosť tvárou v tvár: Pri tomto type starostlivosti dochádza k fyzickému stretnutiu s klientom bez zásahov, ktoré umožňujú kontakt prostredníctvom telefónu alebo iných prostriedkov, napríklad e-mailom. Umožňuje orálny a vizuálny kontakt, čo je veľmi dôležité na pozorovanie reakcie klienta.
- Virtuálna pozornosť: Vďaka súčasnej technológii a nárastu elektronického obchodu je možné týmto spôsobom nakupovať. Použite webovú stránku, ktorá ponúka produkt alebo e-mail, pozornosť sa venuje efektívnej prevádzke stránky, platobnému systému a pohodlnému doručovaciemu systému.
Podľa pozornosti kontaktu so zákazníkom
- Proaktívna starostlivosť: Zameriava sa na hľadanie potrieb zákazníka a ich navádzanie na kúpu produktu alebo služby prostredníctvom priameho kontaktu bez toho, aby na neho čakali. Vyžaduje pozitívny prístup a toleranciu voči frustrácii z odmietnutia.
- Reaktívna pozornosť: Nastáva, keď je klient ten, kto nadviaže kontakt so spoločnosťou, aby získal odpoveď na jeho dopyt.
Podľa úlohy, ktorú zákazník hrá v rámci nákupnej akcie
- Priama starostlivosť: Vyskytuje sa, keď je klient partnerom, ktorý vyjadruje potrebu a následne rozhoduje o nákupe, preto ide o priamu službu, ktorá nevyžaduje sprostredkovateľov.
- Nepriama starostlivosť: Tento typ pozornosti sa určuje, keď zákazník, ktorý vytvára dopyt, nie je ten, kto robí konečné rozhodnutie pri nákupe. V takom prípade je nevyhnutné určiť všetky roly, ktoré sú potrebné na splnenie potrieb aktérov zapojených do prechodu.
A Zákaznícka podpora Adekvátna starostlivosť môže zmeniť konkurenciu akejkoľvek spoločnosti, tento typ pozornosti je nástroj, ktorý môže dosiahnuť veľkú silu v marketingu, reklame alebo predaji osobné.
Spôsob, ako slúžiť zákazníkom, bude závisieť od rôznych stratégií, ktoré spoločnosť používa na zabezpečenie spokojnosti zákazníkov podľa ich potrieb, preto existujú rôzne typy služieb zákazníkom interne alebo externe k spoločnosti.
Reklamy
