V obchodnej oblasti je veľmi časté počuť podnikateľov, ktorí sa odvolávajú na a klasifikujú tovar, ktorý vyrábajú, alebo služby, ktoré poskytujú, ako tovar najvyššej kvality. Aj keď si veľa spotrebiteľov alebo zákazníkov myslí, že táto fráza znamená, že produkt je dobrý, koncepcia kvality je to oveľa zložitejšie.
Niektorí autori označujú kvalitu ako charakteristiku služby alebo vlastnosti produktu. Obidve sú určené na pokrytie alebo uspokojenie určitého druhu potreby alebo dopytu, ktorý existuje na trhu, konkrétne u spotrebiteľov.
Reklamy
Iní definujú koncept kvality, ktorý odhaľuje verné dodržiavanie požiadaviek zákona, ako aj funkciu a / alebo estetika požadovaná verejnosťou, s pridanou hodnotou tiež možnosti kúpiť ju za čo najlacnejšiu cenu.
Na druhej strane pojem kontrola kvality nie je úplne nový. V skutočnosti to vždy súviselo s výrobným procesom, časom sa však vyvinul spôsob aplikácie tohto konceptu.
Reklamy
V tomto článku nájdete:
TQM - celkové riadenie kvality
Postupom času sa to zmenilo a okrem hľadania tohto cieľa sa snaží tiež zabrániť duplikovaniu úloh, prepracovať ich, vyhnúť sa alebo minimalizovať ich menšie vyjadrenie odpadu, to všetko v každej z výrobných etáp a v celej spoločnosti, dokonca aj od začiatku procesu až do ukončenia práce popredajný predaj.
Reklamy
Inými slovami, cieľom je minimalizovať, ak sa nevyhnete, súbehu akýchkoľvek problémov v duchu výroby alebo v bežných činnostiach spoločnosti, to znamená skôr, ako sa dajú vyrobiť presne ten TQM - celkové riadenie kvality, známy v španielčine ako la Úplný manažment kvality.
Pre TQM musí byť prostredie organizácie prostredím okamžitej reakcie, aby čo najskôr splnilo potreby a požiadavky všetkých svojich klientov.
Reklamy
Z toho istého dôvodu je vhodné, aby každý z členov organizácie vedel, aká je ich úloha v rámci procesu a ako môžu urobiť, aby mu pridali hodnotu.
Zdroj
Zmenšeným spôsobom možno povedať, že TQM pochádza z metód pre zabezpečenie kvality inšpektormi vo výrobnej linke, ktorí sa snažili minimalizovať zlú kvalitu výrobkov v dôsledku účinkov prvej svetovej vojny.
Reklamy
Činnosť týchto inšpektorov kvality sa stala bežnou a k tomu sa pridala štatistická kontrola vzoriek vyvinutá Dr. W. Edwards Deming., S čím, ak by sa vo vzorke určila zmena výrobného procesu, toto by bolo možné opraviť, a tak zabrániť účinkom na hotový výrobok, čím sa zabezpečí jeho kvalita.
Bolo to v 50. rokoch, po druhej svetovej vojne, kedy sa TQM objavila v Japonsku a neskôr zoskupila rôzne techniky a stratégie zabezpečenia kvality.
Spočiatku sa to považovalo iba za kvalitný výrobok, ktorý zaručoval, že výrobok bude mať chyby alebo že nebude existovať splnil minimálne štandardy spoločnosti, nedostane sa na trh a samozrejme, oveľa menej z rúk spoločnosti klientela.
Výsledok
To je taká pravda, že dokonca presahuje hranice tej istej spoločnosti a zasahuje jej bezprostredné okolie od jej dodávateľov Musia tiež zodpovedať normám kvality požadovaným spoločnosťou v súvislosti s odosielaním materiálu a zásob, ktoré dodávajú zabezpečiť.
Očakáva sa, že nakoniec vyrobený produkt ešte viac prevýši očakávania, ktoré majú samotní spotrebitelia v súvislosti so značkou a produktom. ktoré nadobudnú, čím dosiahnu pre spoločnosť viac výhod, ako napríklad želanú lojalitu svojich zákazníkov alebo dobrú povesť ako podnikania.
Celkové riadenie kvality a jeho zásady
Na dosiahnutie svojich cieľov je TQM založený na mnohých princípoch, medzi ktoré možno spomenúť nasledujúce:
- Riaditeľmi spoločnosti sú Hlavný sprievodca TQM. Preto sú povolaní pripraviť prostredie na jeho implementáciu a úspešné fungovanie.
- Komunikácia je nanajvýš dôležitá. Všetci členovia organizácie musia vedieť, aká je ich účasť na zabezpečovaní kvality. To sa dosahuje udržiavaním ľudského talentu v príprave na zvyšovanie kvality, jeho vedomostí o poslaní a obchodnej vízie. Týmto spôsobom je možné zachovať rovnaké zameranie a smerovať k rovnakému cieľu.
- Klient musí byť ústredným bodom, pretože všetko úsilie TQM je zamerané na uspokojenie jeho potrieb a požiadaviek.
- Pri rozhodovaní sa musí brať do úvahy meranie kvality.
- Neustále sa snažte zlepšovať procesy a postupy.
- Podporovať proaktivitu pracovníkov a zapájať ich do aktivít na zvyšovanie kvality.
