Dejanski koncept zadovoljstvo kupcev Je precej obsežen, običajno gre za ukrep, s katerim upoštevamo raven, na kateri je stranka ponosna na izdelek, storitev ali izkušnjo. V praksi se to doseže z uporabo številnih taktik oblikovanja, ki temeljijo na preiskavah ankete, da bi ocenili odzive raziskav ali druge metode zbiranja. Večkrat zbrane informacije nam dajo takojšnje informacije po neposredni analizi.
Različna podjetja uporabljajo petstopenjsko Likertovo lestvico za ugotavljanje odnosa strank s podjetjem. Drugo orodje uporablja pa se manj pogosta ocena neto promotorja (NPS). Glavni cilj te prakse je izmeriti, kako se stranka počuti pri interakciji vaše blagovne znamke ali storitev.
Oglasi
Glavni argument je, da mora podjetje svojim strankam vzbujati najboljše zadovoljstvo, čeprav prej semantični argumenti niso bili upoštevani. V današnjem času je to zelo pomembna metoda, saj se osredotoča na zagotavljanje povprečne prakse, da bi ugotovili statične dejavnike za vaše podjetje.
V tem članku boste našli:
Zakaj je merjenje zadovoljstva strank tako pomembno?
Zadovoljstvo kupcev se šteje za trženjski izraz, ki izračunava, kako stranke blaga ali storitev ki jih zagotavlja podjetje, izpolnjujejo ali poudarjajo pričakovanja kupcev.
Oglasi
Zadovoljstvo strank je pomembno, ker oskrbuje tržnike in stranke lastniki podjetij filologijo, s katero lahko upravljajo in razvijajo svoje podjetje oz izdelkov.
Glavni razlogi, zakaj je zadovoljstvo strank tako veliko:
- Je vodilni načrt odkupov potrošnikov, ki temelji na poštenosti in odgovornosti.
- To je razlika.
- Zmanjšajte izgubo strank.
- Povečajte življenjsko vrednost kupca.
- Zmanjšajte negativne komentarje.
- Bolj izvedljivo je zadržati kupce kot pridobiti nove.
- Je vodilni pokazatelj namer
Zadovoljstvo kupcev velja za najboljši načrt za nakup stranke v prihodnosti. Vprašanje strank, da ocenijo svoje počutje na lestvici od 1 do 10, je odlično način, kako ugotoviti, ali bodo postali ponavljajoči se kupci ali celo zagovarjajo svoje posel.
Oglasi
Vsak uporabnik, ki oceni 7 ali več, se šteje za Zadovoljna stranka, in lahko varno pričakujete, da se bodo vrnili in ponovili nakupe. Uporabniki, ki vam dajo oceno 9 ali 10, so vaši potencialni kupci, zagovorniki podjetja.
Ocene 6 ali manj je opozorilni znak, ki označuje, da je uporabnik nezadovoljen in tvega, da ga zapusti. Te uporabnike je treba uvrstiti na seznam analitike strank, da lahko izvedejo sledenje, tako da lahko vidijo, zakaj je njihovo zadovoljstvo tako nizko.
Oglasi
To je razlika
Na profesionalnem trgu podjetja tekmujejo za uporabnike, zadovoljstvo strank pa velja za glavno razliko. Podjetja, ki uživajo uspeh, so tista, ki uživajo 100-odstotno zadovoljstvo strank in ga uvrščajo med ključne elemente svoje poslovne taktike.
Zmanjšajte izgubo strank
Globalna študija zadovoljstva strank v združenju Accenture (2008) je pokazala, da stroški niso razlog primarna izguba uporabnikov ali kupcev dejansko temelji na slabi kakovosti storitve ali izdelka dobavljeno.
Oglasi
Zadovoljstvo kupcev je metoda, s katero lahko zmanjšate izgubo uporabnikov. Z izračunom in opazovanjem zadovoljstva strank uspeva izvesti nove postopke za povečanje običajne kakovosti svojih storitev za stranke.
Povečajte življenjsko vrednost kupca
Raziskava InfoQuesta je pokazala, da popolnoma zadovoljen uporabnik prispeva 3 do 6-krat več prihodkov kot vzdrževanje slabo zadovoljne stranke. Samozadovoljstvo s podjetjem igra pomembno vlogo pri višini dohodka, ki ga uporabnik ustvari za vaše podjetje ali podjetje.
Verjetnejša so uspešna podjetja, ki jim ni vseeno, kako pomembna je življenjska vrednost kupcev če želite samodejno povečati ta izraz, se bodo povečale tudi donosnosti vašega tržnega dolarja posel.
Zmanjšajte negativne komentarje
Združenje McKinsey je razkrilo, da nezadovoljen uporabnik drugim strankam pripoveduje o svojih slabih izkušnjah s storitvami ali izdelki njihovega podjetja. Z drugimi besedami, 15% nezadovoljnih uporabnikov pove več kot 18 ljudem o svojih slabih izkušnjah. Negativni komentarji na vašem spletnem mestu ali v delovnem okolju.
Bolj izvedljivo je zadržati kupce kot pridobiti nove
To je verjetno najpomembnejša statistika zadovoljstva. To nakazuje, da pridobivanje novih strank stane sedem- do osemkrat več kot zadrževanje obstoječih strank. Novi uporabniki stanejo več kot denar sam. Iz tega razloga bo tržna skupina v idealnem primeru vložila nekaj tisoč dolarjev, da bi pritegnila pozornost obstoječih kupcev.
