Ljudje potrebujejo drugačno vrste storitev za stranke za pridobitev različnih informacij, izdelkov ali storitev od podjetja. Interakcija s strankami je zelo pomembna za prodajo in trženje, zato je kontaktni center mogoče uporabiti za najrazličnejše poslovne postopke.
Storitev te vrste pozornosti ponujajo podjetja za doseganje odnosov s strankami. Gre za sklop povezanih dejavnosti, ki jih podjetja ponujajo, da jih lahko stranka pridobi izdelka ali storitve ob ustreznem času in kraju in s tem zagotovite pravilno uporabo enako.
Oglasi
S tem orodjem lahko doseči zvestobo strank, in da bi to dosegli, je treba uporabiti nekatere tehnike ali strategije, povezane s trženjem. Podjetja morajo ponuditi kakovostne izdelke ali storitve, ki kupcu omogočajo dostopnost, varnost in zanesljivost ter tako pridobijo želene koristi.
Oglasi
V tem članku boste našli:
Tehnike, ki jih uporablja služba za stranke
Znotraj storitve za stranke izstopa vrsta tehnik, ki so potrebne podjetju, da lahko koristi in hkrati zadovolji stranke:
- Tehnike empatije: So tisti, ki stranko vključujejo v podjetje, kar jim omogoča, da se počutijo del tega. Ta vrsta tehnike je zelo ugodna, vendar zahteva večjo vlaganje časa s strani operaterja, saj stranki ponuja posebno in individualno pozornost.
- Pojasnjevalne tehnike: Temeljijo na verbalni komunikaciji, kjer se stranki posredujejo pomembne informacije sprejemajte odločitve o svoji porabi, tako da se boste počutili zadovoljne pri reševanju svoje težave.
- Tehnike zasliševanja: Odgovorni so za to, da strankam naložijo vrsto vprašanj, povezanih z njihovimi potrebe in jim tako ponudite učinkovito oskrbo, da ne boste izgubljali časa z razlago svojih težave.
Razvrstitev vrst storitev za stranke
Trenutno obstajajo različne vrste storitev za stranke, v skladu z merili za njihovo razvrstitev. Obstajajo različni načini komuniciranja s strankami prek različnih spremenljivk. Znotraj ocena storitve za stranke najdemo naslednje vrste:
Oglasi
Glede na medij
- Telefonska podpora: pri tej vrsti oskrbe morajo biti izpolnjene določene zahteve, če želi stranka zadovoljiti svoje potrebe. Kljub temu pa ne omogoča, da bi videli odzive kupcev, zato si je treba bolj prizadevati in pokazati učinkovitejši odnos celo kot osebne storitve.
- Nega iz oči v oči: Pri tej vrsti oskrbe pride do fizičnega srečanja s stranko, brez motenj, ki omogočajo telefonske stike ali druge načine, kot je e-pošta. Omogoča ustni in vizualni stik, kar je zelo pomembno za opazovanje strankine reakcije.
- Navidezna pozornost: Zahvaljujoč trenutni tehnologiji in povečanju elektronskega poslovanja je mogoče nakupe opravljati na ta način. Uporabite spletno mesto, ki ponuja izdelek ali e-pošto, pozornost je deležna učinkovito delovanje strani, plačilni sistem in priročen sistem dostave.
Glede na pozornost kupca
- Proaktivna oskrba: Osredotoča se na iskanje strankinih potreb in spodbujanje k nakupu izdelka ali storitve z neposrednim stikom, ne da bi čakal, da stranka to stori. Zahteva pozitiven odnos in strpnost do frustracije zaradi zavrnitve.
- Reaktivna pozornost: Pojavi se, ko je stranka tista, ki vzpostavi stik s podjetjem, da pridobi odgovor na njihovo povpraševanje.
Glede na vlogo, ki jo ima stranka v akciji nakupa
- Neposredna nega: Pojavi se, ko je stranka sogovornik, ki izrazi potrebo in se nato odloči za nakup, zato gre za neposredno storitev, ki ne zahteva posrednikov.
- Posredna oskrba: Ta vrsta pozornosti je določena, ko stranka, ki zahteva povpraševanje, ni tista, ki se končno odloči pri nakupu. V tem primeru je nujno opredeliti vse vloge, ki so potrebne za izpolnitev potreb akterjev, vključenih v prehod.
A Pomoč strankam Ustrezen lahko pomembno vpliva na konkurenco katerega koli podjetja, ta vrsta pozornosti je orodje, ki lahko doseže visoko moč pri trženju, oglaševanju ali prodaji osebno.
Način oskrbe strank bo odvisen od različnih strategij, ki jih podjetje uporablja za zagotavljanje zadovoljstva strank glede na njihove potrebe, zato obstajajo različne vrste storitev za stranke znotraj ali zunaj podjetja.
Oglasi
