Na komercialnem področju je zelo pogosto slišati, da se podjetniki sklicujejo in razvrščajo blago, ki ga proizvajajo, ali storitve, ki jih ponujajo, med najbolj kakovostne. In čeprav mnogi potrošniki ali kupci mislijo, da ta stavek pomeni, da je izdelek dober, koncept kakovosti je veliko bolj zapleteno.
Nekateri avtorji označujejo kakovost kot značilnosti storitve ali značilnosti izdelka. Obe sta namenjeni pokrivanju ali zadovoljevanju neke vrste potreb ali povpraševanja, ki obstaja na trgu, zlasti pri potrošnikih.
Oglasi
Drugi opredeljujejo koncept kakovosti, ki razkriva zvesto skladnost z zahtevami zakona in tudi funkcijo in / ali estetiko, ki jo zahteva javnost, z dodano vrednostjo, da jo lahko tudi kupimo po najnižji možni ceni.
Po drugi strani pa pojem nadzora kakovosti ni povsem nov. Dejansko je bil vedno povezan s proizvodnim procesom, vendar se je način uporabe tega koncepta sčasoma razvijal.
Oglasi
V tem članku boste našli:
TQM - Celovito upravljanje kakovosti
Sčasoma se je to spreminjalo in se poleg tega cilja prizadeva tudi izogniti podvajanju nalog, predelati, izogniti ali minimizirati svoje manjše izražanje odpadkov, vse to v vsaki od proizvodnih faz in v celotnem podjetju, tudi od začetka postopka do zaključka dela poprodajne.
Oglasi
Z drugimi besedami, namen je minimalizirati, če ne celo izogniti se, sovpadanju katerega koli problema po vzoru proizvodnjo ali v rednih dejavnostih podjetja, to je, preden jih je mogoče izdelati, to je natančno TQM - Celovito upravljanje kakovosti, v španščini znan kot la Celovito upravljanje kakovosti.
Za TQM mora biti okolje organizacije takojšen odziv, da čim prej izpolni potrebe in zahteve vseh svojih strank.
Oglasi
Prav iz istega razloga je za vsakega člana organizacije priročno vedeti, kakšna je njihova vloga v procesu in kako lahko to doda, da mu doda vrednost.
Vir
Zmanjšano lahko rečemo, da TQM izhaja iz metod za Zagotavljanje kakovosti inšpektorji v proizvodni liniji, ki so skušali zmanjšati slabo kakovost izdelkov zaradi učinkov prve svetovne vojne.
Oglasi
Dejavnost teh inšpektorjev za kakovost je postala običajna, temu pa je bil dodan še statistični nadzor vzorcev, ki ga je razvil dr. W. Edwards Deming., S katerim bi, če bi bila v vzorcu določena sprememba proizvodnega procesa, to je mogoče popraviti in se tako izogniti vplivom na končni izdelek, s čimer se zagotovi njegovo kakovost.
V petdesetih letih po drugi svetovni vojni se je TQM pojavil na Japonskem in pozneje združil različne tehnike in strategije za zagotavljanje kakovosti.
Sprva je veljal le za kvaliteten izdelek, ki je zagotavljal, da ima izdelek pomanjkljivosti ali da ga sploh ni izpolnjujejo minimalne standarde podjetja, ne bodo dosegli trga in seveda še manj v rokah podjetja strank.
Izid
To je tako res, da sega celo zunaj meja istega podjetja in seže do njegove neposredne okolice, že od dobaviteljev Upoštevati morajo tudi standarde kakovosti, ki jih zahteva podjetje glede pošiljanja materialov in zalog, ki jih zagotavljajo. zagotoviti.
Na koncu naj bi proizvedeni izdelek presegel še več pričakovanj, ki jih imajo potrošniki sami glede blagovne znamke in izdelka. ki jih pridobijo in s tem dosežejo več koristi za podjetje, na primer želeno zvestobo svojih strank ali dober ugled kot posel.
Celovito upravljanje kakovosti in njegova načela
Za doseganje svojih ciljev TQM temelji na številnih načelih, med katerimi lahko opazimo naslednje:
- Direktorji podjetja so Glavni vodnik TQM. Zato so poklicani, da pripravijo okolje na njegovo izvedbo in uspešno delovanje.
- Komunikacija je izrednega pomena. Vsi člani organizacije morajo vedeti, kakšno je njihovo sodelovanje pri zagotavljanju kakovosti. To dosežemo z rednim usposabljanjem človeških talentov za izboljšanje kakovosti, njihovega znanja o poslanstvu in poslovne vizije. S tem je mogoče ohraniti isti fokus in si prizadevati za isti cilj.
- Stranka mora biti osrednja točka, saj so vsa prizadevanja TQM usmerjena v zadovoljevanje njihovih potreb in zahtev.
- Odločanje mora upoštevati merjenje kakovosti.
- Ostanite v nenehnem iskanju izboljšav procesov in postopkov.
- Spodbujati proaktivnost delavcev in jih vključevati v dejavnosti za izboljšanje kakovosti.
