Kaj je zemljevid empatije in kakšne so njegove prednosti?

The zemljevid empatije Gre za format, ki naj bi z različnimi analizami, ki so neposredno povezane z občutki ljudi, na idealen način opisal kupca podjetja. Te analize lahko z vprašanji, ki olajšajo razumevanje pri spoznavanju stranke in so na enak način povezani z njo.

Ta zemljevid temelji neposredno na empatiji in razumevanju do človeka. To je oblika postavite se v potrošniški čevelj doseči globoko znanje o njem glede na njegovo osebnost, njegovo vizijo sveta, njegove želje, njegovo okolje in njegove potrebe.

Včasih se zgodi, da se upošteva tisto, kar potrošnik želi, ne da bi šel naprej in samo upošteval površno vidno. V tem primeru lahko zemljevid empatije bistveno pomaga ugotoviti, kaj stranka v resnici notranje želi.

Cilj zemljevida empatije

Ta zemljevid je izvrstno orodje, katerega glavni cilj je biti sposoben razumeti in poznati stranke. Za uspeh podjetja je pomembno, da ima razumevanje do svojih strank, zato zahvaljujoč temu orodju Podjetje lahko ve, kaj mu je mar, kakšno vizijo ima do podjetja, kaj od njega pričakuje in kako želi pridobiti izdelkov.

S to metodo lahko podjetje doseže doseči dlje od površnega znanja vaših strankin na ta način razumeti, kaj v resnici potrebujejo da jim lahko ponudijo, kar hočejo. Zaradi tega lahko to orodje segmentira ciljno skupino.

Če podjetje dobro pozna svoje stranke, kaj pričakujejo, kakšne interese imajo in kako porabijo, bi pomenilo odločen korak, da bi lahko segmente kupcev, ki si delijo isto, razvrstili v skupine Lastnosti. Na ta način se lahko predlagajo posebni ukrepi za vsako skupino, ki ima enake potrebe in okuse.

Prednosti zemljevida empatije

Med najbolj izjemne prednosti spadajo:

• Poglablja znanje o implicitnih potrebah stranke, ne da bi pri tem padel v napake.
• Omogoča enostavno ustvarjanje ali spreminjanje določenega izdelka, storitve ali postopka, kar je odlično izhodišče.
• Daje prednost možnosti za ustanovitev novega podjetja, ki se želi osredotočiti na tržne segmente, ki so nezadovoljni.
• Ponuja objekt za izvajanje ugodnih trženjskih akcij, da bi dosegli stranke.
• Dobite dobiček, ki ga kupec želi kupiti ali najeti podjetje, zaradi zadovoljstva, ki ga občuti s ponujenim izdelkom ali storitvijo.
• Če podjetje razume stranko in se postavi na njeno stran, je to način za spodbujanje komunikacije in zaupanja, kar bi lahko vplivalo na konkurenco.

Spremenljivke, ki prispevajo k empatiji

Spremenljivke, ki tvorijo empatijo, lahko razvrstimo na naslednji način:

Pristnost

Prilagaja in učinkovito zagotavlja pričakovano, saj je popolnoma zanesljiv.

Odgovornost

Empatija ima običajno etično vedenje, kar je posledica njene visoke ravni človeške in družbene vesti za boljše življenje.

Interakcija

Je prijazen, posluša, razume in ve, kaj se dogaja v okolju.

Bližina

Omogoča izkušnje in vliva zaupanje.

Ustreznost

Ima pomembno vlogo, saj motivira in se prilagaja potrebam ter olajša življenje.

Ugotovite inovacije

Je izviren, odraža pozitivno osebnost, prebuja interese in želje, preseneča in deli vrednote.

Kako narediti zemljevid empatije?

Velika večina avtorjev se strinja z naslednjimi fazami:

Faza 1: Segmentacija

Ciljno javnost je treba razvrstiti glede na različne značilnosti, ki jih imajo med seboj, in tako opredeliti raznolikost skupin, ki jih imajo. Po zaključku segmentacije bi bilo primerno imeti vsaj 4-skupinsko klasifikacijo strank.

2. faza: humanizacija ali personalizacija

Ta zemljevid poskuša sočustvovati in to lahko storite le tako, da imate pred seboj znano osebo, da boste lahko dobro sodelovali. Zaradi tega je v tej fazi treba določiti osebo iz vsakega segmenta, da se ji dodelijo značilnosti Natančneje, kot so ime, kje živite, kje delate, kakšno je vaše družinsko življenje in kakšne so vaše želje, med drugim.

3. faza: sočustvujte

V 3. fazi je, ko se morate postaviti v čevlje ciljne publike in jim zastaviti različna vprašanja v zvezi s tem, kaj mislijo, svojim okoljem in občutki. Med njimi:

• Kaj vidite: Kje in kako je vaše okolje, identifikacija vaše družine, prijateljev in kolegov, če vam trg med drugim ponuja nekatere ponudbe, da boste lahko poznali njihov družbeni kontekst.
• Kaj govori in kaj počne: Opazujte, kako govori, kako deluje in vodi dialoge, preverite tudi, ali si nasprotuje med tem, kar počne in kaj govori. Od tu lahko potrdite, kakšno je vedenje kupca.
• Kaj slišite: Pomembno je, da veste, kaj vam povedo vaša družina, prijatelji, šefi, sodelavci in vsi tisti, ki so v vašem okolju. Narediti je treba analizo informacij, ki jih običajno prejmete, in njihovega vpliva nanje, komentarjev in vsega, kar vam povedo.
• Kaj mislite in kaj čutite: Bistveno je vedeti, kaj je za vas resnično pomembno, kakšni so vaši pomisleki, sanje, želje in kaj vas najbolj zadeva.
• Kakšna so vaša prizadevanja: V tem primeru lahko vprašate, česa se bojite, kaj vam omogoča ovire, kakšne so vaše življenjske ovire in če se morate soočiti z določenimi tveganji.
• Kakšne koristi in rezultate želite doseči: Tu lahko izveste njegove resnične potrebe in želje, kako želi doseči svoje cilje in kaj zanj pomeni uspeh.

Validacija 4. faze

Ko je karta empatije končana, preidemo na kvantitativne in kvalitativne raziskave in tako preverimo hipotezo, torej ali je resnična ali ne.

S tem orodjem je mogoče ugodno predvidevati, da poglobljeno vemo vse, kar stranka čustveno čuti. Kljub temu bi moralo biti jasno, da gre le za predpostavke in zato je To fazo je nujno izvesti, da lahko skupaj z drugimi metodologijami dokončate potrditev ali zavrnitev hipotezo.