3 vrste poslovnih procesov

Poslovni procesi so niz medsebojno povezanih nalog, ki se izvajajo v organizaciji za doseganje določenega cilja in ustvarjanje vrednosti za stranko; Čeprav obstajajo različni kriteriji za njihovo razvrščanje, so tri glavne vrste: strateški, operativni in podporni poslovni procesi.

Podjetja se začenjajo zavedati pomenaredefinirati in usmeriti svoje poslovanje v procese, ne glede na zadevni sektor; To pomeni sprejemanje novih vrednostnih standardov, tako za notranje poslovanje kot za odnos s strankami.

V tem smislu, poslovne procese lahko obravnavamo kot vodilo za delovanje podjetja in doseganje zastavljenih ciljev v vaši poslovni strategiji podjetja.

Ne smemo pozabiti, da je poslovni proces zaporedje dejavnosti, ki so med seboj povezane in pretvarjajo enega ali več vložkov v izhode, ki ustvarjajo vrednost za stranke.

Vendar pa lahko poslovne procese razvrstimo po različnih kriterijih, poglejmo, kateri so 3najpogostejši tipi poslovnih procesov; A najprej opredelimo njegov koncept.

Kaj je poslovni proces?

A poslovni proces, poslovni proces(BP) so nizi med seboj povezanih nalog ali dejavnosti, ki se izvajajo v organizaciji za dosego določenega cilja; poslovni procesi pa se lahko zelo razlikujejo glede na vrsto industrije, organizacijo in naravo poslovanja.

Njegov cilj je ustvariti vrednost na izdelke in storitve, ki jih organizacija ponuja, kar ustvarja vrednost za stranke in tako prispeva k doseganju poslovnih ciljev.

Vsak poslovni proces ima svoje vhode, procese in izhode. (vstopnice) preoblikujejo skozi niz korakov (proces) izdelati končni izdelek (izhod); To so bistveni elementi, ki opisujejo, kako se viri ali podatki organizacije preoblikujejo za dodajanje vrednosti in ustvarjanje rezultatov.

Kot je opisal Rodríguez Pilar (2011), »Poslovne procese lahko opredelimo kot zaporedje povezanih dejavnosti v določenem vrstnem redu, s ciljem dodajanja vrednosti izdelkom organizacije.« (str. 11).

Vendar pa je za uporabo poslovnega procesa Bistveno je, da so dejavnosti jasne ali naloge, strukturo ali zaporedje in theinterakcija ali komunikacija med akterji ali udeleženci v procesu.

3 Vrste poslovnih procesov

Trenutno poteka velika razprava o vrstah poslovnih procesov, saj obstajajo različni kriteriji in taksonomije za njihovo razvrščanje; Kljub temu večina strokovnjakov za poslovne procese omenja tri glavne vrste, Kaj so oni:

Strateški poslovni procesi

the strateških poslovnih procesov To so so neposredno usklajeni s poslanstvom, vizijo in dolgoročnimi cilji organizacije.

Ti procesi neposredno vplivajo na sposobnost podjetja za doseganje strateških ciljev in so zato bistveni za njegov dolgoročni uspeh; Za razliko od operativnih procesov, ki so osredotočeni na dnevne aktivnosti, ali podpornih procesov, ki olajšajo vsakodnevno poslovanje, so strateški procesi bolj osredotočen na usmeritev in prihodnost podjetja.

Za Rodrigueza, Pilar. (2011), »Ti procesi dajejo smer podjetju. Na primer »Strateško načrtovanje«, »Določanje ciljev«.« (P. 14).

Značilnosti strateških poslovnih procesov:

1. Velik učinek: Ti procesi pomembno vplivajo na celotno uspešnost organizacije in njeno sposobnost konkuriranja na trgu.
2. Dolgoročna usmerjenost: Usklajeni so z dolgoročnimi cilji in cilji organizacije.
3. Odločilne odločitve: Vključuje odločitve, ki lahko vplivajo na usmeritev in prihodnjo sposobnost preživetja podjetja.
4. Kompleksnost: Glede na svojo naravo so ti procesi bolj zapleteni in lahko vključujejo več področij ali oddelkov znotraj organizacije.
5. Vključenost vodstvene ravni: Pogosto je v te procese vključeno najvišje vodstvo ali izvršna ekipa zaradi njihove kritične narave.

Primeri strateških poslovnih procesov:

• Strateško načrtovanje.
• Upravljanje s tveganji na ravni podjetja.
• Inovacije in razvoj novih izdelkov.

Operativni poslovni procesi

The operativnih poslovnih procesov, poznan tudi kot temeljni procesi, To so Predstavljajo bistvene aktivnosti, ki jih podjetje izvaja, da ustvari in dostavi izdelek ali storitev na trg.

Ti procesi so neposredno povezani z glavnim poslanstvom organizacije in so bistveno za ustvarjanje vrednosti za stranke, v resnici so to procesi, ki jih stranka neposredno doživi ali zazna v interakciji s podjetjem.

Za Rodrigueza, Pilar. (2011), »Ti procesi dajejo vrednost stranki, so glavni del posla. Na primer »Blago za dostavo«.« (P. 14).

Značilnosti operativnih poslovnih procesov:

1. Osredotočen na stranke: Neposredno so povezani z ustvarjanjem vrednosti za stranko, bodisi prek izdelkov ali storitev.
2. ponavljajoč: Običajno so to dejavnosti, ki jih podjetje izvaja redno in načrtno.
3. standardizirati: Te operacije je pogosto mogoče standardizirati ali protokolizirati, da se zagotovi doslednost in učinkovitost.
4. merljivo: Ti procesi imajo pogosto jasne meritve uspešnosti, kar omogoča spremljanje učinkovitosti in kakovosti ter sčasoma izboljšanje.

Primeri operativnih poslovnih procesov glede na različne industrije:

• Maloprodaja ali Maloprodaja.
• Finančne storitve.
• Izdelava.

Podpora poslovnim procesom.

The podpora poslovnim procesom, poznan tudi kot podporne procese, so bistvenega pomena za uspešno in uspešno delovanje organizacij, in čeprav niso neposredno povezani z glavnim zagotavljanjem vrednosti stranki (kot so procesi operacije), ti zagotavljajo infrastrukturo in storitve, potrebne za operativne procese in strateškoteče gladko.

Za Rodrígueza Pilarja, (2011), »Ti procesi podpirajo temeljne procese. Na primer »Računovodstvo«, »Tehnična služba«.« (str. 14).

Značilnosti podpornih poslovnih procesov:

1. Pospeševalci: Ti procesi delujejo kot omogočevalci operativnih ali osrednjih procesov in jim omogočajo nemoteno delovanje.
2. Ni neposredno usmerjeno k strankam: Čeprav so bistveni za notranje delovanje organizacije, podporni procesi na splošno niso vidni zunanji stranki.
3. specializirano: Običajno zahtevajo posebne veščine ali znanje.
4. Kontinuiteta delovanja: Številni podporni procesi so usmerjeni v zagotavljanje kontinuitete delovanja.
5. Soodvisnost: Ti procesi so pogosto odvisni od drugih procesov (tako operativnih kot podpornih) znotraj organizacije ali so v interakciji z njimi.

Primeri podpornih poslovnih procesov:

• Človeški viri.
• Administracija in finance.
• Vzdrževalna služba.

Bibliografske reference:

Rodriguez Z. Pilar, (2011). Implementacija BPM, kot integracijskega in administrativnega orodja za organizacijo. Diplomsko delo Pred pridobitvijo naziva inženir računalništva. Zasebna tehnična univerza Loja. https://dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/5467/3/UTPL_Rodriguez_Elvia_005X1334.pdf