Последњих година апликације за ћаскање региструју већи број корисника од консолидованих друштвених мрежа као што су Фацебоок и Твиттер их је претворио у места једноставне, директне и тренутне интеракције и једну од најактуелнијих варијанти вештачке интелигенције примењује се.
Небројено Предности који нуди примену а цхатбот за посао Потребна им је адекватна сегментација да би могли дати резултат који очекујемо, посебно у чему који се односи на врсту компаније, њено присуство у друштвеним мрежама и циљеве које тражимо досегнути.
Огласи
Колико год да је реч о вештачкој интелигенцији, цхатботови нису интелигентни ентитети и лажно је да од првог дана примене знају све. Напротив, они морају да уче и тренирају у складу са кодовима сваке компаније, како би могли познавати своје купце и имати потребне информације за одговарање на различита питања и недоумице сложеност.
Огласи
Постоје три врсте цхатботова у зависности од услуга које могу пружити:
- Цхатботови за е-трговину: они који вас прате током навигације, избора и куповине производа и услуга.
- Цхатботови за корисничку подршку: дизајниран да ради 24 сата дневно и остаје пријемчив за питања корисника, пружајући им правовремене информације о њиховом прегледавању и куповини.
- Цхатботови са садржајем: Они су способни да корисницима пруже персонализоване информације и вести, генеришући упозорења за било који садржај који би могао да их занима.
Четири корака имплементације
Огласи
- Изаберите канал: Најкоришћенији канали данас су Мессенгер, Телеграм и ВхатсАпп, али постоји много више оних који се могу боље или горе прилагодити вашим потребама. Најважније је направити избор имајући на уму своје циљеве како бисте утврдили који је најприкладнији канал за њихово постизање.
- Дефинишите своју личност: Будући да сте алат за симулацију човека, важно је да ваш цхатбот има дефинисану личност која је у складу са корпоративним идентитетом компаније. Можете му дати име, одредити начин на који се обраћа корисницима (блиски и природни, елегантни итд.). Идеја је да се минимализује осећај купаца да разговарају са роботом и да се њихове потребе не узимају озбиљно.
- Дефинишите процесе: Иако се чини немогућим, неопходно је дефинисати и организовати онолико питања од клијената колико се можете сетити, јер ће вам то омогућити добру анализу тока и стабло разговора. Неговање овог комуникацијског стабла стални је задатак и није ексклузиван у раним фазама имплементацију, јер је то начин да нашем алату за роботе пружимо алате како би могао да пружи најбоље могућа услуга.
- Јасно одредите циљеве: Тачно је да је апликација за цхатбота у компанији много, али важно је да дефинишете циљеве и не паднете у лажна очекивања која ће се играти против вас у будућности. У раним фазама примене, најбоље је усредсредити се на одређени процес, а не желети покријте све јер можда на крају, уместо да побољшате пословање своје компаније, завршите ометајући га.
