Att hantera patienter och medicinska klagomål är ditt expertområde. Men att hantera din klinik väl för att stödja dina patienter behöver inte vara din starka sida. Att hantera patienter kräver en annan färdighetsuppsättning som du kanske inte har behärskat ännu, även om du har försökt. Även om du är en mycket erfaren klinisk chef finns det många saker du kan lära dig om CRM (Customer Relationship Management). I den här artikeln ska vi lära oss hur du kan kombinera vårdleverans med CRM-tekniker; vi pratar om ett integrerat och intuitivt kliniskt ledningssystem.
I synnerhet kommer vi att fokusera på:
- Hur man väljer mellan en molnbaserad lösning och traditionell programvara
- Vilken CRM passar bäst för kunderna
- Vad som skiljer elektroniska medicinska journaler från elektroniska journaler
- Hur kliniska hanteringslösningar och verktyg skiljer sig från elektroniska journaler
- Hur läkare och andra vårdpersonal kan dra nytta av patienthanteringslösningar
- De bästa sätten att använda programvara på din klinik
I den här artikeln hittar du:
Är det en bra idé att verktygen för att hantera patienter ska vara i molnet?
När det gäller hälso- och sjukvård föredrar en bra andel människor att boka tid på tjänster som finns i molnet. Detta är sant, särskilt om vi tar hänsyn till att samma människor gör detsamma i sina privatliv genom att använda DropBox eller sport- och hälsoapplikationer på sin mobil. Så snart du väljer en klinisk programvara säker och ansedd, bör du komma ihåg att att ha det i molnet bara kan ge dig fördelar. Låt oss ta en titt på vad det innebär att välja en molnbaserad lösning kontra traditionell programvara för patienthantering.
Annonser
Med hjälp av verktyg för molnpatienthantering kan du:
- Ta ditt arbete var som helst i världen
- Börja arbeta när som helst utan att behöva ladda ner och installera någonting
- Proportionella IT-kostnader per månad
- Att inte behöva lagra dina data i dina egna mappar
- Ha data krypterade och lagrade säkert så att de inte kan gå förlorade
Hur patienthantering gynnas av ett CRM-tillvägagångssätt
Hälso- och sjukvård betraktas med rätta som ett annat och speciellt område relaterat till mänskligt beteende, där samma regler inte gäller. Det betyder att det är fullt av element som kan läras från andra branscher för att veta hur man använder dem på bästa sätt. Detta görs ganska bra när det gäller patienthantering, där många av de metoder som vidtas inom klienthantering kan användas. Dessa tillvägagångssätt inkluderar optimala sätt att hålla koll på kundkonversationer. patienter, hålla dem uppdaterade med den senaste utvecklingen i din klinik eller deras medicinska situationer, och mycket mer.
Annonser
CRM-medicinska verktyg är vanligtvis uppdelade i tre kategorier som också används i den bästa programvaran:
- Elektroniska medicinska register (EHR)
- Electronic Health Records (EHR)
- Kliniska hanteringssystem och plattformar
Välj det bästa verktyget för patient- och klinikhantering
Annonser
När du letar efter HME-, HCE- och klinisk hanteringsprogramvara måste du välja den lösning som uppfyller alla dina behov, samtidigt som du ger en bra funktionalitet i varje fall. Med tanke på hur dessa tre kategorier av lösningar är uppdelade i de flesta fall kan det vara svårt att veta vilket som är det perfekta verktyget för jobbet. I den här artikeln tar vi en sammanfattning av vad varje typ av programvara gör och hur det kan fungera för din klinik.
Programvara för elektroniska journaler kan lätt kännas igen med följande funktioner:
Annonser
- Låter dig hantera patientjournaler
- Insamlad data kan inte enkelt delas med andra leverantörer (förutom Medesk)
- Låter dig skapa elektroniska recept
- Inkluderar ett schema för möten och en portal för patienter
Elektronisk hälsojournaler har några ytterligare verktyg som gör ditt liv enklare, till exempel:
- Låt dig dela hälsoinformation om patienter med andra leverantörer
- Ge dig möjlighet att utföra dataanalys med ett brett utbud av kliniska kriterier
- Innehåller diagnostik som du kan filtrera och databaser som ICD-10, BNF, SNOMED CT och mycket mer
Kliniska hanteringslösningar inkluderar alla de funktioner som nämns ovan, samtidigt som du kan hantera patienter som individer. Detta är ganska användbart för anställda, både kliniska och icke-kliniska. När allt kommer omkring vill alla kunna kommunicera bättre med sina patienter. Större patientengagemang tack vare utmärkt kommunikation leder till friskare patienter, ett bättre långsiktigt förhållande och därmed ett större antal remisser från mun till mun.
Annonser
Hur bidrar CRM till patienthantering?
Den bransch som är involverad i kundrelationshantering har mycket att bidra för att bidra till hanteringen av patienter i vården. De bästa lösningarna för klinisk hantering har en CRM utformade inom dem. Du kan analysera hur bra en viss programvara är genom dess kommunikationsfunktioner.
Om en av programvarulösningarna är att integrera patientkommunikation som en del av systemet är det uppenbart att det finns många experter inom hälso- och sjukvården som är involverade i dess utveckling, och detta kan bara ge fördelar.
Topptips för hantering av patienter
CRM-verktyg erbjuder dig ett brett utbud av lösningar, varav många kan appliceras direkt på medicin och din klinik. Andra tekniker härledda från en CRM kan användas i alla typer av arbetsaspekter, inklusive anteckningar och liknande uppgifter. I princip kan det tyckas att de inte är nära besläktade med patient-läkarkommunikation. I den här artikeln ska vi analysera de bästa tipsen för att hantera dina patienter och få dem att återvända till din klinik om och om igen.
Spåra dina patienter för att upptäcka mer information om dem
Under en tid nu är det möjligt att spåra dina webbplatsbesökare och veta vilka sidor de har läst. Nu är det också möjligt och i själva verket är det viktigt att länka denna övervakning med ditt onlinebokningssystem. Till exempel arbetar Medesk med Google Analytics så att du kan hitta de typer av patienter som kan besöka din sida och boka en tid.
Att spåra besökare innan de ens blir dina patienter har en hel del fördelar:
- Du kan utvärdera din webbplats effektivitet i förhållande till informationen om dina patienter och kliniken
- Du kan förstå vilka delar av bokningsförfarandet som inte fungerar bra.
- Du kan lära dig vilka typer av patienter som kan vara intresserade av dina tjänster
Lär dig de bästa kundserviceteknikerna
Sättet du interagerar med dina patienter har stor inverkan på din kliniks framgång. Så det är helt meningsfullt i världen att du vill förbättra kommunikationen så mycket som möjligt.
Tänk på att dina patienter kommer först och se till att de kan kontakta dig och boka möten via:
- Live chattar, även om de inte hanteras av människor
- Alternativ för att begära återuppringning där patienter kan lämna sitt verifierade telefonnummer
- Onlinebokningar, platser och enskilda läkare
Samla patientdata för klinisk och kommersiell rapportering
Det är viktigt att du samlar in så mycket information som möjligt om patienter och alla relaterade aktiviteter. Om du kan segmentera den här informationen när du går är den ännu bättre, för du förstår till fullo vad som händer i din klinik för varje enskild undergrupp av patienter, vissa nyckeltal för din verksamhet och andra sak.
Kliniker kan ange all information de behöver om de tjänster de utför och skapa detaljerade rapporter om klinikens arbete. Den kliniska chefen kommer att få fullständig statistik över ditt företags resultat.
Använd färgade etiketter för att markera nyckelinformation och dra nytta av följande:
- Lär dig vilka dina patienter är och vad de vill ha
- Fokusera dina marknadsföringsinsatser på att locka till sig dessa specifika typer av patienter
- Ta reda på vem som är dina bästa remisspartner och förvärvskanaler
- Lär dig hur läkare reagerar på specifika kliniska problem
- Ger relevant information baserat på certifierade kvalitetskriterier på begäran
Håll dina patienter alltid informerade
Om du kan förse dina patienter med all information de vill ha och vid den tidpunkt de föredrar, kommer de att vara ganska nöjda med dig. När allt kommer omkring är det inget fel med att gå till läkaren och lämna kontoret mer förvirrad och rädd än du var när du gick in.
Du kan undvika denna situation och se till att dina patienter är nöjda med dina tjänster:
- Påminn receptionisterna att kontakta dem med automatiska uppgifter
- Skicka dokument, testresultat och mer information från dina frågor
- Automatisera mötesbekräftelser och påminnelser via SMS och e-post
- Skapa och skicka länkar för onlineförfrågningar med ett klick
