Vad är Total Quality Management (TQM)?

Inom det kommersiella området är det mycket vanligt att höra företagare hänvisa till och klassificera de varor de producerar eller de tjänster de tillhandahåller, som de av bästa kvalitet. Och även om många konsumenter eller kunder tycker att den här frasen betyder att produkten är bra, är det kvalitetskoncept det är mycket mer komplext.

Vissa författare hänvisar till kvalitet som egenskaper hos en tjänst eller produktens egenskaper. Båda är avsedda att täcka eller tillgodose någon form av behov eller efterfrågan som finns på marknaden, särskilt hos konsumenter.

Andra definierar begreppet kvalitet som avslöjar den trogna efterlevnaden av kraven i lagen, liksom funktionen och / eller estetik som efterfrågas av allmänheten, med mervärdet av att också kunna köpa den till billigast möjliga pris.

Å andra sidan är begreppet kvalitetskontroll inte helt nytt. I själva verket har det alltid varit relaterat till produktionsprocessen, men det är sättet att tillämpa detta koncept som har utvecklats över tiden.

TQM –Total Quality Management

Med tiden har detta förändrats och förutom att söka det målet, försöker det också att undvika dubbelarbete, omarbeta, undvika eller minimera det minsta uttryck för avfall, allt detta i vart och ett av produktionsstadierna och i hela företaget, även från början av processen till slutet av arbetet efter försäljning.

Med andra ord, det som är avsett är att minimera, om inte att undvika, förekomsten av något problem i raden av produktion eller i företagets vanliga aktiviteter, det vill säga innan de kan produceras, är detta exakt TQM –Total Quality Management, känd på spanska som la Total Quality Management.

För TQM måste organisationens miljö ha en omedelbar respons för att möta alla kunders behov och krav så snart som möjligt.

Det är av samma anledning som det är bekvämt för var och en av medlemmarna i organisationen att veta vad deras roll är i processen och hur de kan göra för att ge mervärde till den.

Källa

På ett reducerat sätt kan man säga att TQM kommer från metoderna för Kvalitetssäkring av inspektörer i produktionslinjen, som försökte minimera den dåliga kvaliteten på produkterna på grund av effekterna av första världskriget.

Dessa kvalitetsinspektörers aktivitet blev vanlig och till detta lades statistisk kontroll av prover som utvecklats av Dr. W. Edwards Deming., Med vilken om en variation i produktionsprocessen bestämdes i provet, detta skulle kunna korrigeras och därmed undvika att få konsekvenser för den färdiga produkten och därigenom säkerställa dess kvalitet.

Det var på 1950-talet, efter andra världskriget, att TQM uppstod i Japan och senare grupperade olika tekniker och strategier för kvalitetssäkring.

Ursprungligen betraktades det bara som en kvalitetsprodukt, en som säkerställde att en produkt med brister eller att det inte fanns någon uppfyllde företagets minimikrav, kommer inte att nå marknaden och naturligtvis, mycket mindre i händerna på klientel.

Resultat

Detta är så sant att det till och med sträcker sig utanför samma företags gränser och når sin omedelbara omgivning, eftersom dess leverantörer De måste också följa de kvalitetsstandarder som företaget kräver när det gäller leverans av material och leveranser. förse.

I slutändan förväntas den producerade produkten överträffa ännu mer de förväntningar som konsumenterna själva har på varumärket och produkten. att de förvärvar och därigenom uppnår flera fördelar för företaget, såsom önskad lojalitet hos sina kunder eller ett gott rykte som företag.

Total kvalitetshantering och dess principer

För att uppnå sina mål bygger TQM på många principer, bland vilka följande kan noteras:

• Styrelseledamöterna i företaget är TQM huvudguide. Det är därför de kallas att förbereda miljön för dess genomförande och framgångsrika resultat.
• Kommunikation är av yttersta vikt. Alla medlemmar i organisationen måste veta vad de deltar i kvalitetssäkring. Detta uppnås genom att hålla mänsklig talang under utbildning för att förbättra kvaliteten, deras kunskap om uppdraget och affärsvisionen. Med detta är det möjligt att behålla samma fokus och arbeta mot samma mål.
• Klienten måste vara kontaktpunkten eftersom alla ansträngningar från TQM riktar sig till att tillgodose deras behov och krav.
• Beslutsfattande måste överväga kvalitetsmätning.
• Fortsätt i ständig sökning efter förbättringar av processer och procedurer.
• Uppmuntra arbetarnas proaktivitet och engagera dem i aktiviteter för att förbättra kvaliteten.