De empati karta Det är ett format som syftar till att beskriva ett företags kund på ett idealiskt sätt genom olika analyser som är direkt relaterade till människors känslor. Dessa analyser kan göras genom frågor, som underlättar förståelsen för att lära känna klienten och på samma sätt relaterar till honom.
Denna karta baseras direkt på empati och förståelse gentemot människan. Det är en form av sätt dig själv i konsumentens sko för att uppnå en djup kunskap om honom, med avseende på hans personlighet, hans vision av världen, hans önskningar, hans miljö och hans behov.
Annonser
Vid vissa tillfällen händer det att det som konsumenten verkar vilja anses övervägas, utan att gå längre och bara ta hänsyn till det som ses ytligt. I så fall kan empatikartan hjälpa till väsentligt för att se vad kunden verkligen vill ha internt.
I den här artikeln hittar du:
Mål för Empati-kartan
Annonser
Denna karta är ett utmärkt verktyg vars huvudsakliga mål är att kunna förstå och känna kunder. För att ett företag ska lyckas är det viktigt att det har förståelse för sina kunder, det är därför tack vare detta verktyg Företaget kan veta vad det bryr sig om, vilken vision det har av företaget, vad det förväntar sig av det och hur det vill förvärva sitt Produkter.
Med denna metod kan företaget uppnå nå bortom dina kunders ytliga kunskapoch på det sättet förstå vad de verkligen behöver att kunna erbjuda dem vad de vill. På grund av detta kan detta verktyg segmentera målgruppen.
Annonser
Om företaget känner sina kunder väl, vad de förväntar sig, vilka intressen de har och hur de konsumera, skulle vara att ta ett bestämt steg för att kunna gruppera kundsegment som delar samma funktioner. På detta sätt kan specifika åtgärder föreslås för varje grupp som delar samma behov och smaker.
Fördelar med empatikartan
Bland de mest framstående fördelarna är:
Annonser
- Det fördjupar kunskapen om kundens implicita behov utan att hamna i fel.
- Det gör det enkelt att skapa eller modifiera en viss produkt, tjänst eller process, vilket är en utmärkt utgångspunkt.
- Det gynnar möjligheten att skapa ett nytt företag som vill fokusera på de marknadssegment som är missnöjda.
- Ger möjlighet att utföra gynnsamma marknadsföringsåtgärder för att nå kunder.
- Vinsten erhålls om kunden vill köpa eller hyra företaget på grund av tillfredsställelsen de känner med den erbjudna produkten eller tjänsten.
- Om företaget förstår och sätter sig i kundens skor är det ett sätt att främja kommunikation och förtroende, vilket kan göra skillnad med tävlingen.
Variabler som bidrar till empati
Variablerna som utgör empati kan klassificeras enligt följande:
Äkthet
Den justerar och ger effektivt det som förväntas av det, eftersom det är helt pålitligt.
Annonser
Ansvar
Empati har vanligtvis ett etiskt beteende, detta beror på dess höga nivå av mänskligt och socialt samvete för att leva ett bättre liv.
Samspel
Han är vänlig, lyssnar, förstår och vet vad som händer i miljön.
Närhet
Det möjliggör erfarenhet och väcker förtroende.
Relevans
Det spelar en viktig roll eftersom det motiverar och anpassar sig efter behov, vilket gör livet enklare.
Identifiera innovation
Den är original, speglar den positiva personligheten, väcker intressen och önskningar, överraskar och delar värderingar.
Hur man skapar en empatikarta?
En stor majoritet av författarna delar och håller med om följande faser:
Fas 1: Segmentering
Målgruppen bör grupperas efter olika egenskaper de har med varandra och därmed definiera mångfalden av grupper som de har. Efter avslutad segmentering skulle det vara lämpligt att ha minst en 4-gruppsklassificering av kunder.
Fas 2: Humanisering eller personalisering
Den här kartan försöker empati och det kan bara göras genom att ha en känd person framför dig för att kunna göra en bra interaktion. På grund av detta måste en person från varje segment identifieras i denna fas för att tilldela egenskaper Specifikt som namnet, var du bor, var du arbetar, hur ditt familjeliv är och vad är dina ambitioner, bland annat.
Fas 3: Empati
I fas 3 är det när du måste placera dig själv i målgruppens sko och ställa dem olika frågor relaterade till vad de tycker, deras miljö och känslor. Mellan dem:
- Vad du ser: Var och hur är din miljö, identifiering av din familj, vänner och kollegor, om marknaden erbjuder dig bland annat erbjudanden så att du kan känna till deras sociala sammanhang.
- Vad han säger och vad han gör: Observera hur han talar, hur han agerar och att han dialogar, se också om han strider mot sig själv mellan vad han gör och vad han säger. Härifrån kan du bekräfta hur kundens beteende är.
- Vad du hör: Det är viktigt att veta vad din familj, vänner, chefer, medarbetare och alla de människor som befinner sig i din miljö säger till dig. En analys bör göras av den information du vanligtvis får och hur den påverkar den, kommentarerna och allt de berättar för dig.
- Vad du tycker och vad du känner: Det är viktigt att veta vad som verkligen betyder något för dig, vad är dina bekymmer, drömmar, ambitioner och vad som berör dig djupt.
- Vilka ansträngningar du gör: I det här fallet kan du fråga vad du fruktar, vad som gör att du kan ha hinder, vilka är dina hinder i livet och om du måste möta vissa risker.
- Vilka är fördelarna och resultaten du strävar efter: Här kan du ta reda på hans verkliga behov och önskningar, hur han vill uppnå sina mål och vad framgång betyder för honom.
Fas 4 Validering
När empatikartan har slutförts går vi vidare till kvantitativ och kvalitativ forskning och verifierar därmed hypotesen, det vill säga om det är sant eller inte.
Med detta verktyg är det möjligt att göra gynnsamma förutsägelser för att fördjupa allt som kunden känner känslomässigt. Trots detta bör det vara tydligt att det bara är antaganden och det är därför det är Det är viktigt att göra denna fas, att kunna komplettera, tillsammans med andra metoder, bekräfta eller förneka hypotesen.
