▷ Hotellövervakare; Funktioner och lön

En hotellövervakare är en del av personalen på ett hotell ansvarig för att övervaka den dagliga verksamheten inom hotellkomplexet, för att förbättra kvaliteten och effektiviteten i kundservicen.

Den bedriver verksamhet ledning och koordinering av arbetslagen i hotellets olika områden, från receptionen, rumsdelen, gemensamma utrymmen, bland annat; personligen övervaka att var och en av dem fungerar korrekt för att identifiera styrkorna och svagt hotell, vidta nödvändiga korrigerande åtgärder för att tillhandahålla en service till gästen förträfflighet.

I grund och botten är det du som handledare som har hand om verifiera den logistiska driften av var och en av de dagliga aktiviteterna på hotellet, gör rapporter och periodiska rapporter som gör att ledningen kan fatta beslut viktigt som optimering av investeringar och korrigering av misslyckanden för att förbättra tjänster.

Arbetsuppgifterna för en hotellövervakare varierar dock beroende på storleken på hotellet, antalet anställda och de tjänster som tillhandahålls utöver logi för kundens bekvämlighet.

Arbetsuppgifter för en hotellövervakare

• Inspektera områdena rum, reception, restaurang, bar, pool, parkering, bland annat; se till att var och en fungerar effektivt, korrigera fel och ge nödvändiga rekommendationer.
• Rådgör med och samarbeta med direktörerna för var och en av avdelningarna för att säkerställa samordningen av hotellets aktiviteter.
• Kontrollera kvaliteten på tjänsten för att garantera de förväntade standarderna inom kundservice, hushållsservice, mat, banketter, bland annat.
• Hantera klagomål, förslag och rekommendationer från gäster, för att förbättra tjänsterna och möta deras behov.
• Övervaka underhållsaktiviteter, skötsel av möbler, kontakt med entreprenörer och leverantörer.
• Koordinerar arbetslagen och deras arbetsskift, övervakar fullgörandet av deras uppgifter enligt hotellets procedurpolicyer.
• Hjälpa till med utbildning och coachning av nyanställda.
• Främja samarbete i arbetslag och konfliktlösning.
• Spåra de dagliga rörelserna i receptionen, övervaka antalet bokningar och korrekt lokaltilldelning på bokningsdatumen, samt antal rum tillgängliga.
• Gör kontanträkningar för att övervaka flödet av kontantrörelser.
• Gör lagerkontroller av material och förnödenheter, samt inventeringar av möbler och utrustning.
• Ge ut rapporter och rapporter med jämna mellanrum för att hålla ledningen informerad, och specificera flödet av gäster, misslyckanden som presenterats och rekommendationer för att förbättra tjänsten, samt kostnadsrapporter genererad.

Egenskaper för en hotellövervakare

De egenskaper som en hotellövervakare måste ha är:

• Var proaktiv, alltid fokuserad på att förbättra kundservicen, villig att lösa gästernas problem och behov.
• Har ledarskapsförmåga för att utföra personalledningsuppgifter, inriktad på lagarbete, samarbete och motivation.
• Att vara dynamisk, alltid i ständig rörelse, personligen övervaka de olika områdena på hotellet, utöver sitt kontorsarbete.
• Har färdigheter i mellanmänskliga relationer, upprätthålla assertiv kommunikation.

Arbetsområde för en hotellchef

• Resort handledare, värdshus och relaterade.
• Handledare i receptionen.
• Hotellchefer och biträdande chefer.
• Arbetsledare för specifika områden på hotellet, som t.ex bartender, restaurangchef eller andra områden.

jobbkrav

• Har tidigare erfarenhet av hotellledning och övervakning.
• Att vara Lic. Inom gästfrihet och turism.
• Talar språk, spanska och engelska flytande.
• Positiva arbetsreferenser.
• Kunskaper inom Office.
• Kunskaper inom lagerhantering.

Genomsnittlig lön för en hotellchef i Mexiko

I Mexiko tjänar en hotellövervakare en lön på cirka 11 000,00 USD till 18 000,00 USD per månad, vilket varierar beroende på hotellföretaget och tillströmningen av gäster.